Escribe una disputa sobre el relleno de muestra de Ali. Cambios en las reglas para disputas en Aliexpress.

El espacio de Internet ha brindado a las personas una gran cantidad de oportunidades, incluso en el ámbito del comercio. Existen tiendas online en casi todos los ámbitos de venta de productos: ropa, zapatos, juguetes, artículos de decoración, muebles. Podemos encontrar todo lo que necesitamos en Internet. Este método de compra de bienes se ha vuelto bastante popular debido a su conveniencia. En casa, sentado en el sofá, puedes elegir lo que más te apetezca y pedir servicio a domicilio. Además, los productos de una tienda online suelen ser más baratos que un producto similar en una tienda normal.

AliExpress

La plataforma más popular donde las tiendas online chinas publican sus ofertas es el sitio web de AliExpress. Su fundador es Jack Ma. "AliExpress" es una especie de plataforma para representantes de diversas marcas que venden sus productos a través de un recurso en línea.

La plataforma comercial es muy popular. Cada día se envían millones de pedidos a AliExpress. Además de los aspectos positivos, también existen aspectos negativos a la hora de realizar una compra mediante este método. En ocasiones un producto no cumple con las características especificadas o con una determinada calidad. ¿Qué hacer entonces? Para proteger a los consumidores, existe una defensa llamada disputa. ¿Cómo abrir una disputa en AliExpress? ¿Quéescribir? ¿Con cuantos días de antelación para abrir una disputa en AliExpress? Miremos más allá.

¿Qué es una disputa en AliExpress?

A la hora de realizar compras online lo primero que pensamos es en cómo no dejarnos engañar. Desafortunadamente, es imposible protegerse al cien por cien de un vendedor online sin escrúpulos, pero es muy posible compensar las pérdidas si sabe cómo hacerlo.

Precisamente por eso existe un procedimiento llamado disputa. Se trata de una especie de diálogo entre el vendedor y el comprador sobre la discrepancia entre la mercancía y la solicitada. ¿Es posible abrir una disputa en AliExpress? ¡Sí! Echemos un vistazo más de cerca a las razones por las que debería abrir una disputa.

Razones para abrir una disputa en AliExpress

Si no sabe si abrir una disputa en AliExpress, consulte la lista de motivos por los que una disputa ayudará a resolver el problema.

1. El incumplimiento de los plazos de entrega es una de las infracciones más comunes. Al comprar un producto, preste atención al tiempo de entrega. Normalmente son 40 días. Para quienes viven en Rusia, la tienda indica la entrega en aproximadamente dos meses. Aquí también hay que tener en cuenta las peculiaridades del correo. Por lo tanto, con una garantía del 100%, puedes iniciar una disputa después de 90 días.
2. El producto no se corresponde con las características especificadas en la página (en la ficha del producto).
3. El tamaño o el color no coinciden.
4. La cantidad de producto entregado no coincide.
5. El producto resultó dañado.

Estas son las principales violaciones.

Cómo abrir una disputa en AliExpress

El procedimiento para abrir una disputa en una tienda online requiere una consideración detallada. ¿Cómo abrir correctamente una disputa en AliExpress si el producto no llegó o estaba defectuoso?

Usando su nombre de usuario y contraseña, inicie sesión en su cuenta. Haga clic en la pestaña Mi AliExpress y abra la página con pedidos. Selecciona el producto por el que deseas abrir una disputa. Un matiz importante: si ya has confirmado la recepción del pedido, no podrás abrir una disputa. Abra una disputa usando el botón Abrir disputa. A continuación, el sistema le pedirá que complete un determinado formulario con los siguientes datos:

• razón para regresar;
• tipo de compensación;
• detalles del pedido;
• evidencia de violaciones.

La disputa se lleva a cabo en inglés. Si presenta una queja al vendedor, entonces los conocimientos básicos (básicos) serán suficientes y, como opción, un traductor en línea. Tenga en cuenta un punto más: si el mensaje excede el número permitido de caracteres, es posible que se le niegue una disputa. ¿Con cuantos días de antelación para abrir una disputa en AliExpress? Todo dependerá del tipo de problema.

Puntos clave a la hora de presentar una disputa en AliExpress

¿Qué debo escribir para abrir una disputa en AliExpress? Pregunta básica: ¿Recibiste tus productos? (traducido - "¿Se recibieron los bienes?"). Elija “sí” o “no”. A continuación debe evaluar el daño, responda la pregunta y cuéntenos su solución. Si la calidad del producto es menor, puedes solicitar una compensación de unos pocos dólares. Si no está completamente satisfecho con el producto, solicite el importe total pagado.

Puede encontrar una descripción detallada de los problemas que han surgido en la sección “Por favor escriba el detalle de su solicitud”. Al contactar al vendedor, utilice el inglés.

Para confirmar los hechos de que el producto realmente no corresponde a las características declaradas o tiene algunas violaciones, es necesario adjuntar fotografías o grabaciones de video. Esta acción se realiza en la sección Cargue archivos adjuntos.

Después de enviar la disputa, verá un temporizador que indicará la cantidad de días para resolver la disputa: cinco.

Si el vendedor no se comunica con usted dentro del tiempo especificado, automáticamente ganará la disputa y se le devolverá el dinero solicitado.

Es posible que el vendedor le ofrezca su propia opción para resolver la disputa.

Cómo enviar pruebas correctamente a AliExpress

Para presentar pruebas al vendedor, en primer lugar, siempre debes hacer lo siguiente:

1. Al recibir la mercancía, no altere la integridad del embalaje.
2. Active la función de grabación de video en su teléfono al desempacar productos.
3. Graba un vídeo de la caja desde todos los lados y haz lo mismo con el producto.
4. Ver si hay algún defecto, desperfecto, etc., y si lo hay, grabar también en vídeo.

Otra opción: abrir el paquete en correos. En este caso, si se detectan defectos, los empleados redactarán un documento-informe especial.

Abrir una disputa si la mercancía no ha llegado. Momentos básicos

Ya está claro cómo abrir una disputa en AliExpress si el producto estaba defectuoso. Debe proporcionar pruebas y, lo más probable, la disputa se resolverá a su favor. Y si el producto no ha llegado, ¿es posible abrir una disputa en AliExpress? Al realizar el pedido de productos, la tienda online indica los plazos de entrega. Por lo general, esto es de 40 a 90 días.

¿Cuánto tiempo se tarda en abrir una disputa en AliExpress? Es necesario tener en cuenta el plazo de protección al comprador. Abra una disputa en AliExpress si la mercancía no ha llegado, preferiblemente un día antes de la fecha de entrega especificada. ¿Que necesito hacer? Vaya al elemento del menú "Abrir disputa". En la sección "solución esperada", seleccione "solo reembolso". Cuando se nos pregunta si recibió la mercancía, respondemos "no". En la sección "problema que ha surgido", escribimos "problema con la entrega", luego "la protección del pedido ya está venciendo, pero el paquete aún está en camino".

En el apartado “importe de devolución” indicamos el coste total del producto. A continuación, complete el campo “información detallada”. Debemos escribir en inglés, con palabras sencillas, ya que al leer su denuncia lo más probable es que utilicen un traductor. Pero es posible que no comprenda un texto complejo.

La prueba en este caso será, por ejemplo, una captura de pantalla del sistema de seguimiento. Último punto: haga clic en el botón "Enviar".

Abrir una disputa si el producto es defectuoso

¿Es posible abrir una disputa en AliExpress si el producto está defectuoso? ¡Definitivamente sí! ¿Cómo realizar el procedimiento?

Vaya al menú "Abrir disputa". Si planea devolver el dinero y no devolver el artículo, seleccione "Solo reembolso". A continuación, responde que recibió la mercancía y selecciona los elementos "Problemas de calidad", "Mala calidad".

¿Cómo calcular el importe que quieres reembolsar? Partimos de los siguientes puntos: si el matrimonio no es muy grande, puedes pedir parte del importe; Si cree que los bienes recibidos no se pueden utilizar, solicite el reembolso del importe total.

Cuando no abrir una disputa

Si tienes dudas sobre si abrir disputa en AliExpress te contestamos en qué casos es mejor no hacerlo:

1. No puede rastrear el número de seguimiento del paquete. Es posible que el vendedor no lo haya indicado en absoluto para ahorrar dinero. Otra opción: el paquete se envió recientemente, el número aún no se ha registrado.
2. Si el artículo no encaja, pero en la tabla de tallas del vendedor coincide con el producto enviado.
3. Si crees que el artículo no está completamente equipado, mira nuevamente la descripción del producto. Si hay un cinturón en la foto, pero no en el paquete, esto no indica un error por parte del vendedor. El conjunto completo sólo hay que mirarlo en la descripción del producto.
4. Si no tienes pruebas suficientes para demostrarlo.

¿Qué significa escalar una disputa?

Descubrimos cómo abrir una disputa en AliExpress, ahora qué tipo de procedimiento es este: agravamiento de la disputa. El vendedor debe responder a tu disputa dentro de los tres días; si este hecho no ocurrió, es decir, el vendedor no respondió, automáticamente ganas la disputa. Si el vendedor ha respondido, pero el diálogo sobre tus reclamos no funciona, puedes escalar la disputa. ¿Qué significa? Esta es una forma de contactar con la administración de la tienda online para llamar la atención sobre el problema.

Seleccione el botón "Agravar la disputa" y espere sesenta días. Este es el período durante el cual la administración de AliExpress solucionará su problema.

Cancelación de una disputa en AliExpress

Está claro cómo abrir una disputa en AliExpress, pero consideremos una situación diferente. Su temporizador de protección se está agotando y el producto no ha sido entregado. Abres una disputa, solicitas un reembolso, el vendedor decide un reembolso cero, te pide que canceles la disputa y esperas un poco más. Aquí es importante prestar atención al temporizador de protección. Si tiene suficiente tiempo en el temporizador de protección, haga clic en "cancelar disputa". De lo contrario, pídale al vendedor que extienda el temporizador y solo entonces cancele la disputa. ¡No presiones el botón “aceptar” bajo ningún concepto y no esperes! Simplemente haga clic en "cerrar disputa".

Puntos importantes

Al decidir cómo abrir una disputa en AliExpress, considere algunos puntos importantes. Su página de pedido debe mostrar un temporizador de protección al comprador. Tan pronto como expire el período de protección, la transacción en la tienda en línea se considerará completada. Si tienes dudas sobre la calidad del producto u otros puntos respecto a tu compra, te recomendamos extender el temporizador de protección. Para hacer esto, debe activar el elemento del menú "solicitar extensión de protección de pedido". Luego indique el período por el cual desea extender. Puedes extender la protección varias veces, pero, en general, el número de días no debe exceder los 120.

Si el vendedor le ofrece su propia opción para resolver la disputa, usted no está obligado a aceptarla. Puedes discutir en tus propios términos. Si no se encuentra una solución común, en la resolución intervendrán los mediadores de AliExpress, quienes ofrecerán una opción beneficiosa para ambas partes.

Si al resolver una disputa sobre un producto defectuoso selecciona el elemento del menú "El producto llegó dañado", esto significa que el paquete se dañó durante el transporte. Entonces le resultará difícil demostrar que el vendedor tiene la culpa y es poco probable que gane la disputa. Por tanto, cuando decidas abrir una disputa en AliExpress, si el producto está defectuoso, selecciona la opción “problema de calidad”. Le resultará más fácil demostrar la culpabilidad del vendedor.

No utilice la palabra "matrimonio" al describir violaciones. Un traductor automático lo definirá como matrimonio y el vendedor no entenderá nada. Es mejor escribir “producto de mala calidad” o “producto defectuoso”.

Después de abrir una disputa, el vendedor y el comprador pueden comunicarse en los comentarios. Pero tenga en cuenta que esta correspondencia no tiene ningún significado.

Si tiene dudas sobre la calidad, solicite al vendedor una foto detallada antes de realizar el pedido.

Si el artículo puede sufrir daños importantes durante el envío, pídale al vendedor que lo empaquete mejor. Por esto pagarás dinero extra, pero estarás seguro de que la mercancía llegará intacta.

¿Qué expresiones utilizar en una disputa?

Está claro cómo abrir una disputa en AliExpress, pero ¿qué debo escribir? Puedes utilizar las siguientes frases:

Si el color no coincide con su descripción, el color no coincide con su descripción.

Si el producto es defectuoso, mi pedido está defectuoso.

La cosa resultó ser más pequeña, es pequeña para mí.

Exijo un reembolso completo.

No recibí los productos, no recibí mi pedido.

Aquí está la evidencia de los defectos; están las fotos para probar los defectos.

Con estos consejos podrás ganar una disputa en AliExpress si el producto no llegó, resultó ser de mala calidad o llegó con una configuración insuficiente. Pero es importante no abrir disputas con demasiada frecuencia y por cualquier motivo: según las nuevas reglas, las cuentas de los usuarios que a menudo no están satisfechos con el producto pueden ser sospechosas de fraude y bloqueadas.

A pesar de que la plataforma comercial se posiciona como la más confiable y segura, todavía existen algunos matices. Digamos qué hacer si el comprador envió el producto equivocado o la cantidad del producto no corresponde a lo pagado. Hay muchos ejemplos de este tipo que se pueden citar. Pero, afortunadamente, todos los problemas se pueden resolver, porque la administración de Aliexpress es un árbitro confiable que está listo para resolver todas las situaciones de conflicto entre el comprador y el vendedor.

En algunos casos, el comerciante y el comprador pueden resolver los problemas por su cuenta. Sin embargo, a veces los vendedores no son tan agradables y, en algunos casos, no tiene sentido discutir con ellos. Imaginemos que el vendedor ha ofrecido un compromiso, pero el comprador no está satisfecho con él. ¿Cómo encontrar una salida a tal situación?

1. Si el compromiso le conviene más o menos, pero no desea seguir resolviendo el problema, acepte;

1. ¿La disputa todavía no conduce a nada positivo? Editarlo;

1. ¿Está resuelto el conflicto? Cancelar la disputa;

1. ¿El vendedor no quiere hacer concesiones? Es hora de intensificar la disputa.

En este artículo nos gustaría examinar en detalle el cuarto punto. A pesar de que intensificar una disputa es un procedimiento sencillo, muchos no lo conocen.

Tenga en cuenta que si abre una disputa y luego no aparece en el sitio durante una semana o más, la disputa no terminará en nada positivo para usted. Si decide solucionar el problema, siempre debe estar dispuesto a responder las preguntas de la administración y comunicarse con el vendedor para resolver el conflicto. De lo contrario, la administración considerará que el comprador no está particularmente ansioso por resolver el problema, por lo que el vendedor tendrá razón.

Antes de decidir escalar la disputa, asegúrese de haber proporcionado suficientes argumentos, información, fotografías y material de video (si es necesario) para que la administración pueda resolver rápidamente su conflicto. Sí, una vez que la disputa se intensifica, la decisión sobre la disputa la tomarán los representantes de la plataforma comercial. Bríndeles suficiente información para que comprendan cuál es la disputa.

¿Ha proporcionado todos los datos necesarios para escalar la disputa? Entonces siéntete libre de hacer clic en "Agravar la disputa".

La exacerbación se produce automáticamente, por lo que inmediatamente después de hacer clic en el botón, todo lo que tiene que hacer es esperar la administración.

Preste atención al elemento "Estado". Siempre debes estar pendiente de él. El estado cambiará después de que la administración estudie en detalle la esencia de la disputa y tome una decisión.

Es bastante difícil decir si ganarás la disputa. Pero si realmente recibió un producto malo, o uno que no cumple con sus requisitos, y pudo proporcionar pruebas suficientes de que el vendedor se equivocó, ¡¡¡la victoria será suya!!!

Se puede abrir una disputa no antes de 10 días después de que el vendedor envíe la mercancía y antes de que usted confirme la recepción de la misma, pero a más tardar cuando finalice el tiempo de protección de la transacción (la protección dura en promedio entre 60 y 90 días, a veces menos). Después del pago, el pedido se procesa durante un par de días y solo entonces el vendedor envía la mercancía al destinatario.

En cuanto a la confirmación del pedido, se confirma automáticamente después de que expire el tiempo de protección de la transacción o si hace clic en el botón "Confirmar bienes recibidos". Averiguar el tiempo de protección de la transacción es muy simple; para hacer esto, debe ir a la sección Mis pedidos y hacer clic en el botón "Detalles" al lado del producto y verá un contador de cuenta regresiva que muestra cuántos días, horas, Quedan minutos y segundos hasta que se cierre la transacción.

También es importante saber que una disputa solo se puede abrir una vez, por lo que no cierres la disputa bajo ningún pretexto hasta que recibas tu dinero de vuelta o hasta que recibas el producto deseado. Pero la disputa se puede cancelar y reabrir muchas veces hasta que expire el tiempo de protección del pedido. La protección de Aliexpress está diseñada de tal manera que el vendedor no recibirá el dinero hasta que usted haya confirmado la recepción de la mercancía o hasta que haya finalizado la protección de la transacción (la protección de la transacción también se cierra si confirma la recepción de la mercancía) y durante la transacción. Protección, puedes abrir una disputa en la que se resuelven todos los problemas.

Clave: A partir del 25 de junio de 2015, Aliexpress extiende automáticamente la protección al comprador en +15 días, incluso si confirma accidental o accidentalmente la recepción del pedido (paquete) o si el tiempo de protección del comprador ha expirado. Esto se hace en caso de que confirme accidentalmente la recepción del pedido o pierda el tiempo de protección del pedido (comprador), tendrá +15 días para abrir una disputa, resolver la situación de conflicto y devolver el dinero.

¿Con cuantos días de antelación es mejor abrir una disputa en Aliexpress?
Es mejor abrir una disputa cuando quedan de 1 a 3 días hasta el final de la protección de la transacción, entonces el vendedor no le pedirá que espere más, etc., aunque los chinos más molestos pueden extender el tiempo de protección del pedido y preguntar que esperes más (esto suele ocurrir en este caso, si el vendedor realmente envió tu pedido y está preocupado)
Pero no olvide que si por alguna razón abrió una disputa y luego la aceptó, ya no podrá volver a abrir la disputa y la transacción se cerrará automáticamente.

¿Cuáles son las posibles razones principales para abrir una disputa?

Al abrir una disputa, se le pide que complete un breve formulario (solicitud) sobre los motivos de la disputa, los motivos principales son:

1. El paquete no llegó o no llegó a tiempo (si el producto tarda más de 60 días, Aliexpress devuelve el 100% del dinero)
2. El producto es de mala calidad, diferente a la descripción, no es el mismo que en la foto, la talla no correspondía o vino del color incorrecto, la talla incorrecta, defectuoso, el producto no funciona o está roto, no está completo, las características no corresponden a las declaradas, el diseño incorrecto, etc. (esta es una buena razón para devolver parte del dinero o todo el dinero)
3. El paquete no se rastrea por número de seguimiento (esto sucede a menudo con productos de menos de $20, pero es mejor abrir una disputa 2-3 días antes del final de la protección de la transacción, los productos generalmente llegan a tiempo, simplemente se envían sin pista para ahorrar dinero)
4. El paquete se perdió durante la entrega (esto se puede averiguar en la oficina de correos y gracias al número de seguimiento esto sucede muy raramente)

Abrir una disputa en Aliexpress:

Abrir una disputa en Ali no es difícil, para ello vaya a la sección Mis pedidos

En la sección "Mis pedidos" cerca del producto, haga clic en el botón "Abrir disputa" o "Detalles".

Se abrirá una página con una descripción detallada e información sobre el pedido, y al principio de la página podrá abrir una disputa marcando la casilla junto al producto deseado y haciendo clic en el botón Abrir disputa.

Nota: Si hay varios productos en 1 paquete, se debe abrir una disputa para cada producto por separado. Esto se hace con la expectativa de que si, por ejemplo, ordenaste 2 camisetas y 1 de ellas llegó defectuosa, entonces podrás devolver el dinero a través de una disputa solo por el producto con el que hay algún problema.

Después de hacer clic en el botón abrir disputa, aparecerá un pequeño cuestionario, es decir, una solicitud para abrir una disputa, donde deberá responder preguntas simples y si recibió el paquete, deberá indicar un reembolso total o parcial y, en el En caso de reembolso parcial, indique el monto deseado, o si no ha recibido el paquete, se le ofrecerá automáticamente un reembolso del 100%.

Al comienzo de la disputa, elige lo que quieras:
- Sólo reembolso(este es un reembolso sin devolver el paquete al vendedor, es decir, no es necesario devolver la mercancía)
- Devolución de bienes y dinero.(Se trata de una devolución de mercancías y un reembolso, es decir, las mercancías deben devolverse, el envío se realiza a expensas del comprador y si no conoce el costo de devolver el paquete, es mejor no presionar este botón , ya que será muy complicado cancelar el proceso, normalmente el envío de vuelta a China es muy caro y cuesta más de 20$)

Seleccione si recibió el paquete o no, luego se le ofrecerán posibles motivos para abrir una disputa entre los cuales deberá elegir su caso, y también aparecerán consejos útiles a la derecha.
- Indique el monto del reembolso en el formato 00.00 (si el monto no es un monto total, sino con un pequeño cambio, entonces en lugar de una coma debe haber un punto entre los números, no sea estúpido, de lo contrario dará un error )
- También debe indicar el motivo de la disputa en inglés (indique argumentos y matices sin caracteres especiales y letras rusas, de lo contrario dará un error, y si no sabe inglés, puede traducir de forma segura a través del traductor de Google o el sitio web tarnslate.ru)
- Si hay algún problema con el producto, adjunte fotos y vídeos (a menudo se requieren “argumentos” en vídeo, es decir, la evidencia debe ser de hormigón armado porque los chinos no le devolverán el dinero)

Razones personales
- Ordenado por error
- Vi un mejor precio en otro lugar.
- Ya no necesito esto
- No encajaba
- No le gustó

El método de entrega no coincide con la descripción.

El producto no cumple con la descripción.
- El color no coincide con la descripción.
- No coincide con la muestra.
- El tamaño no coincide con la descripción.
- El material no coincide con la descripción.
- El método de fabricación no se corresponde con la descripción.

Problemas de calidad
- No funciona correctamente
- Mala calidad
- Empañamiento
- Mal olor
- La tela es fina o liviana.
- Mal cosido
- Bocanadas o flechas
- Problemas con la pelusa

El producto esta dañado(roto)
- El producto fue entregado dañado
- Daños al embalaje
- Embalaje exterior dañado

La cantidad no coincide
- Discrepancia de cantidad
- Paquete vacío
- Componentes faltantes/embalaje vacío

Falso

Problema con los componentes
- Problemas con los accesorios

Ahora hay una lista desplegable con opciones que cambian según la elección del motivo de la disputa, pero anteriormente todas las opciones estaban en una página como esta (más claramente):

Anteriormente tenías que elegir un reembolso total o parcial, pero ahora simplemente indicas el importe de reembolso deseado. Recomendamos especificar un reembolso parcial, es decir, si el producto no está completamente agotado y no desea devolverlo al vendedor (a menudo sucede que enviar el producto cuesta más que el producto y normalmente el comprador paga por el envío de vuelta). , y también suele ser difícil convencer al vendedor de un reembolso completo sin enviar el paquete a China).

Si se recibe el producto y hay algún problema con él, entonces SIEMPRE recomendamos tomar una foto del producto (tomar fotografías), es recomendable encerrar en un círculo rojo en el editor de fotos aquellos lugares donde se puede ver algún problema o inconsistencia con lo que el vendedor ofrecía en la descripción del producto en Aliexpress o en las fotos que estaban en la descripción del producto.

Para subir fotos verás un botón “Examinar”, “Agregar aplicación” o “Agregar foto” (los archivos deben tener hasta 2 MB y formatos .jpg, .jpeg, .gif, .png), pero si decides disparar un video, entonces no debe tener más de 500 MB y en casi cualquier formato de video, por ejemplo 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, y las fotos y videos deben cargarse en el servidor a través del sitio web de Aliexpress (YouTube , alojamiento de archivos y sitios abandonados para cargar fotos o vídeos: no se pueden utilizar, es decir, están prohibidos)

Ahora considera la opción. si la mercancía no ha llegado(si el paquete no ha llegado), para ello, al inicio del cuestionario indique que la mercancía no ha sido recibida y se le pedirá que indique los siguientes motivos:

Problemas con la entrega de mercancías (problema de seguimiento logístico)
- La protección del pedido caduca, pero el paquete aún está en camino
- La empresa de transporte devolvió el pedido.
- No hay información de seguimiento (este artículo suele aparecer gris y no está disponible debido a que el vendedor parece haber dado un seguimiento, por lo que si el paquete no es rastreable, es mejor elegir el primer artículo, es decir, la protección del pedido caduca, pero el el paquete aún está en camino)

Problemas aduaneros
- Los derechos de aduana son demasiado altos, no quiero pagar

Otro
- El vendedor envió el pedido a la dirección equivocada.

Justo debajo, en pocas palabras, explique el motivo en inglés (puede utilizar el traductor de Google o el servicio Translate.ru). Por ejemplo, tal o cual pista no tiene seguimiento, no hay forma de ir a la aduana, los derechos de aduana son muy altos, la dirección de entrega está confusa o el vendedor indicó la dirección de entrega incorrecta, hay un error tipográfico en el último nombre o nombre y no puede recibir la mercancía, en general, indique brevemente el motivo.

Por cierto si ha pedido un producto y se le pide que lo despache en la aduana, pero no desea hacerlo, luego se le reembolsará íntegramente todo el dinero de los productos e incluso de la entrega si se pagó, pero los productos regresarán automáticamente a China (en la disputa, primero seleccione el artículo que no recibió y luego el artículo “Problemas con la aduana” y si hay un campo para ingresar el monto de la devolución, entonces indique el reembolso completo o indique el monto que gastó).

Y, de hecho, en la parte inferior de la página, haga clic en el botón naranja "Enviar" y se abrirá la disputa, o haga clic en "Cancelar" si tiene alguna duda sobre la necesidad de abrir una disputa.

¿Dónde puedo encontrar información sobre una disputa abierta?

Para ver información detallada sobre una disputa abierta, en qué etapa se encuentra y cómo va el proceso, debe ir a la sección Mis pedidos y seleccionar Reembolsos y disputas en el menú de la izquierda.

Y al lado del producto en disputa habrá un botón "Ver datos".

La segunda forma de ver información sobre una disputa ya abierta es ir a la sección Mis pedidos y luego, junto al producto sospechoso, hacer clic en el botón "Disputa en curso".

Así es como se ve la página con información detallada sobre la disputa: (el vendedor generalmente tiene 5 días para "pensar", puede aceptar su disputa u ofrecer sus propias "condiciones", y si el vendedor no toma ninguna decisión, la disputa se cerrará automáticamente a favor del comprador)

¿Cómo escalar una disputa? (intensificar la disputa)

Mucha gente se pregunta dónde encontrar el botón para escalar una disputa en Aliexpress, ¿adónde fue y cómo escalar una disputa (disputa)?
Sí, solía haber un botón especial para escalar una disputa, pero ahora el vendedor y el comprador tienen 7 días para resolver el conflicto, luego, si no pudo llegar a un acuerdo "amistoso" con el vendedor, entonces se recurre al arbitraje (el sistema de Aliexpress). administración) se involucra automáticamente en la disputa y la disputa automáticamente se intensifica.

Ahora, de acuerdo con las reglas de disputas actualizadas, ni el comprador ni el vendedor pueden escalar la disputa de forma independiente. La disputa se intensifica automáticamente después de 7 días.

La disputa se ha intensificado, a la espera de una respuesta de las partes.

Qué hacer cuando se agrava el estado de la disputa: La disputa se ha intensificado, esperando una respuesta de las partes.
Para resolver la disputa, el vendedor y el comprador deben proporcionar pruebas suficientes (como fotografías u otros materiales relevantes) para respaldar su reclamo en un plazo de 2 días naturales 13 horas 50 minutos. 7 seg. No se considerarán pruebas fabricadas o modificadas.

Respuesta: Esto significa que se necesitan pruebas fotográficas y de vídeo de hormigón armado, realizadas de tal manera que la edición de fotografías o los trucos de vídeo queden completamente excluidos (por ejemplo, intentos de cargar el producto con un cargador que no funciona o utilizando un tomacorriente sin energía, o intentar encenderlo con la batería quitada, etc.). Debe cargar fotos o videos SÓLO a través de Aliexpress; cargarlas en todo tipo de YouTube y otros servicios proporcionando un enlace al vendedor no funciona.
Y si, por ejemplo, se rastrea el paquete, pero permanece atascado durante un mes o más, puede tomar una captura de pantalla del estado de seguimiento y del seguimiento en sí. Entonces, en cualquier caso, acumule evidencia y haga clic en el botón "Responder ahora" y adjunte "evidencia", y si todo está en orden y está satisfecho con todo, puede hacer clic en el botón "Cancelar disputa".

Importante: Y un matiz más, si el arbitraje (tribunal) de Aliexpress ha tomado una decisión, por ejemplo, sobre un reembolso completo o un reembolso parcial, entonces debe hacer clic en el botón "Responder ahora" y escribir en inglés si está de acuerdo con esta decisión ( esto acelerará el proceso), luego, si ambas partes están de acuerdo con la decisión de Aliexpress, entonces la decisión entra en vigor (generalmente la decisión de Aliexpress está duplicada en el correo electrónico y también hay información sobre si sus argumentos y pruebas en la disputa Son suficientes)
Pero si al hacer clic en el botón "Responder ahora" aparece un error, un mensaje incomprensible o dice "no puedes administrar esta cuenta", entonces solo debes esperar la decisión final de la administración de Aliexpress (si es cierto está de su lado, entonces lo más probable es que tomen una decisión adecuada en su beneficio)

¿Cuándo y en qué casos debería hacer clic en el botón “Responder ahora” en una disputa?

El botón "responder ahora" se mostrará durante toda la disputa a partir de ahora. Ahora debe esperar hasta que la administración considere las pruebas que proporcionó. Cuando aparezca su respuesta, agregue a la disputa o espere a que se complete. Depende de la respuesta de la administración.

¿Cuánto tiempo se puede considerar una disputa agravada en Aliexpress?

Creo que mucha gente está interesada en la rapidez con la que la administración de Aliexpress considera las disputas; el plazo para considerar una disputa agravada suele ser de 15 a 60 días. Probablemente también se esté preguntando si es posible acelerar de alguna manera la consideración de una disputa agravada; la respuesta es no, depende de la carga de trabajo del equipo de Aliexpress y del caso específico. Bueno, lo último que debe preocuparle es cuál es la probabilidad de que le devuelvan su dinero, en realidad depende del caso, generalmente todo se resuelve de manera justa, por supuesto, el cliente siempre tiene la razón y los administradores de Aliexpress siempre estarán a su lado. lado.

¿Cómo puedo editar una disputa agravada en Aliexpress?

Una disputa agravada (disputa) en Aliexpress no se puede editar, el botón editar desaparece (desaparece), debe esperar a que la administración de Ali considere dicha disputa o puede cancelar dicha disputa, no hay otras opciones.
Por lo general, muchos compradores sin experiencia hacen clic en el botón para escalar la disputa inmediatamente después de que el vendedor no acepta la disputa u ofrece sus propios términos. El hecho es que después de las acciones del vendedor, los términos de la disputa cambian y el monto del reembolso ya no es el mismo que usted indicó, sino completamente diferente, a menudo el monto del reembolso es 0 (CERO) o mucho menos de lo deseado, o en lugar de un reembolso completo, habrá un reembolso parcial y este podrá ir acompañado de comentarios del vendedor:

- El vendedor te pide que esperes a que llegue el paquete.(si hay una disputa abierta porque el paquete no llegó o está tardando mucho), por supuesto pedirás esperar hasta que termine el tiempo de protección de la transacción, entonces al vendedor ya no le importarás.
- el vendedor le pedirá que cierre la disputa y a cambio ofrece descuentos en sus otros productos, por cierto, a veces los vendedores astutos ofrecen devolver el dinero sin pasar por Aliexpress, a través de PayPal, transferencia bancaria u ofrecen transferir dinero directamente a la tarjeta (por supuesto, si cae en esto, luego, después de cerrar la disputa y después de la protección de la transacción, no verá el dinero, y si los productos no han llegado, es poco probable que lleguen, en tales casos debe presentar una queja de inmediato y, de hecho, escribir un denuncia ante la administración de Aliexpress contra el vendedor).

Si ha agravado la disputa, desea editarla y el tiempo de protección de su pedido no ha expirado, entonces puede cancelar de manera segura la disputa agravada y luego abrir una nueva o intentar editarla nuevamente (ahora la disputa se puede abrir varias veces). o más bien un número ilimitado de veces, hasta que expire la orden de protección, antes solo era posible 1 vez).

Pero si tienes una disputa agravada y el tiempo de protección del pedido ha expirado, te recomendamos contactar con el soporte técnico. Soporte de Aliexpress, tecnología rusa gratuita. soporte que responde a todas las preguntas y resuelve muchas situaciones controvertidas de 8:00 a 20:00 hora de Moscú, puede contactarnos en esta página http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

¿Cuándo se puede cerrar una disputa?

La disputa debe cerrarse solo en un caso, si todo le conviene, e idealmente, asegúrese de que el vendedor acepte sus términos de la disputa, entonces esto significará que ha ganado la disputa. Si el vendedor acepta tus términos o permanece en silencio durante 4 días, la disputa se cerrará automáticamente y se te devolverá el dinero, dependiendo de los parámetros que hayas elegido al abrir una disputa (reembolso total o parcial). Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 15 días hábiles. Si al abrir una disputa indicó que desea devolver los productos, la disputa se cerrará no antes de que el vendedor reciba sus productos.

¿Qué debe hacer si el vendedor no aceptó su solicitud de disputa, pero ofreció una solución? (si el vendedor ofreció sus condiciones)

Por lo general, la oferta del vendedor no es tan generosa como nos gustaría y es importante saber que la disputa puede cerrarse si acepta las condiciones del vendedor, o la disputa se intensificará automáticamente si no toma una decisión dentro del período especificado (el La administración de Aliexpress decidirá por usted).

Si el vendedor ha propuesto una solución, entonces no puedes cancelarla, pero tampoco tienes que aceptarla, hay dos opciones, o esperar a que la disputa escale automáticamente (hasta 7 días) o hacer clic en “Cambiar”. en su disputa y ofrezca una opción más aceptable para el vendedor, de modo que acepte su disputa (también puede negociar con el vendedor en la parte inferior de la página de disputa en los mensajes).

Puedes ver lo que ofrece el vendedor inmediatamente en la página con la descripción de la disputa (en la columna de la derecha aparecerán las condiciones que el vendedor está dispuesto a aceptar). Digamos que indicó un reembolso completo o una cantidad específica, y el vendedor puede ofrecerle devolver solo la mitad o menos, luego actúe de acuerdo con las circunstancias, pero no olvide que si acepta sus términos, será muy difícil quejarse. .

Puede negociar con el vendedor chateando, la oportunidad de intercambiar mensajes se encuentra en la parte inferior de la página con una descripción de la disputa, pero no demore el tiempo, ya que las discusiones duran aproximadamente 7 días, si no logra encontrar un acuerdo común. lenguaje con el vendedor, entonces la disputa se intensificará automáticamente y se abordará el asunto. La propia administración de Aliexpress decidirá quién tiene razón, quién no y quién le debe a quién cuánto.

Si hace clic en el botón Aceptar en los términos del vendedor, aparecerá una pequeña ventana pidiéndole que confirme su decisión con información breve sobre su parte (sobre lo que obtendrá), y la cantidad que el vendedor quiere ofrecerle se muestra en el bloque a la derecha “Decisión del vendedor”.

Tenga cuidado, a los vendedores les gusta ofrecer un reembolso de $0,00, en cuyo caso edite sus términos o no haga nada y espere a que la disputa se intensifique.

¿Qué se puede lograr con una disputa?

En realidad, la tarea principal es devolver el dinero o recibir el producto deseado en la calidad adecuada, pero cuando se abre una disputa, solo hay unas pocas opciones para el desarrollo de los acontecimientos, si el vendedor devuelve el dinero o si no se reconoce su culpa. , entonces el comprador se queda con lo que le queda. Existe otra opción para devolver la mercancía y cambiarla; al devolver la mercancía, usted envía la mercancía por su cuenta y recibe el dinero solo después de que el vendedor la recibe (a menudo, el costo de envío no se reembolsa, pero así es como se realiza). usted está de acuerdo), pero la opción de cambio puede ocurrir de dos maneras , la primera es repetir el pedido con un gran descuento, o el vendedor simplemente reenvía el producto deseado (después de recibir un paquete suyo con un producto que no le convenía tú).

Teniendo en cuenta que en ocasiones el coste del envío de devolución supera el precio del producto, es mucho más cómodo, sencillo y rentable negociar un reembolso parcial. Por lo tanto, es importante saber cómo llevar a cabo una disputa (disputa); al abrir una disputa, se le pedirá que emita un reembolso parcial o total. Al abrir una disputa, le recomendamos que seleccione el artículo con un reembolso parcial y. indique una cantidad adecuada de compensación, esto acelerará el proceso y le permitirá cerrar la disputa más rápido.

¿Cuánto tiempo se tarda en promedio en esperar un reembolso de Aliexpress?

¿Cómo ganar una disputa en Aliexpress?

En principio, ganar una disputa en Aliexpress no es difícil, sobre todo si tienes razón y tienes argumentos. Intente describir el problema con más detalle al abrir una disputa, tome fotografías detalladas del producto, si es posible, grabe un video, tome capturas de pantalla de correspondencia sospechosa con el vendedor o capturas de pantalla del seguimiento del paquete. Esto acelerará el proceso y ni siquiera le dará al vendedor la oportunidad de justificarse ante Aliexpress. Bueno, no olvides la regla, el comprador siempre tiene la razón, incluso si se equivoca).

¿Dónde puedo encontrar información sobre reembolsos? (¿Dónde puedo ver si el dinero fue devuelto o no?)

Esta pestaña está un poco oculta y no todos la encontrarán de inmediato; en la página de información detallada del pedido se encuentra un informe completo sobre los reembolsos y el proceso de devolución. Y entonces vaya a la sección Mis pedidos, luego al lado del producto haga clic en el botón "Detalles" y verá una página con información completa sobre el pedido, allí verá la pestaña Pago (Financiero), en la que debe hacer clic. y aparecerá toda la información sobre el reembolso. El reembolso comienza cuando la disputa se cierra a tu favor (cuando ganas la disputa).

Una página con información detallada sobre el pedido, en la que debe hacer clic en la pestaña "Pago":

La segunda forma de saber en qué etapa se encuentra el reembolso en una disputa:
1. Vaya a la sección "Mis pedidos" (menú desplegable de Aliexpress)
2. Cerca de su pedido en la sección "Mis pedidos" habrá un botón, o más bien un enlace con la inscripción "Etapas de devolución", pase el mouse sobre este enlace y aparecerá una información sobre herramientas con información en qué etapa del reembolso .

¿Por qué tardan tanto en devolver el dinero de Aliexpress y dónde se devuelve?

Atención:¿Qué hacer si no hay dinero durante mucho tiempo o por qué los fondos no se devuelven durante mucho tiempo? Por lo general, el dinero se devuelve al lugar donde pagó (por ejemplo, a una tarjeta, webmoney, qiwi, veneno, etc.), pero a veces Aliexpress devuelve automáticamente el dinero a su cuenta Alipay (el sistema de pago interno de Aliexpress), desde donde puede Luego paga por los productos.

Entonces, si dice que el dinero fue devuelto o que no hay dinero durante mucho tiempo, entonces quizás Aliexpress lo devolvió a su cuenta de Alipay, ya que, de forma predeterminada, el dinero a menudo se devuelve allí.

Para verificar su cuenta Alipay, primero debe iniciar sesión aquí https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm y luego ir a la página de configuración del perfil https://intl.alipay.com/index.htm en la parte inferior de los cuales habrá información sobre dónde está el dinero de Aliexpress y será devuelto por defecto (si lo predeterminado es volver a tu saldo de Alipay, te recomendamos hacer clic en el botón “Cancelar”):

Si la situación no está del todo clara, puede presentar una queja contra Aliexpress o ponerse en contacto con un técnico en línea. soporte, aunque aún puedes aclarar los matices con el vendedor, pero suelen intentar por todos los medios obligarte a cerrar la disputa, como hacer clic aquí y allá, esperar un poco más, etc.

Si está cansado de abrir disputas, recibir productos de baja calidad y no quiere tener problemas con los vendedores, le recomendamos consultar a los vendedores utilizando Alexpress Seller Check (las características completas del vendedor y la calificación de los expertos se mostrarán en la página de descripción del producto).

¿Cuántas veces puedes abrir una disputa en Aliexpress?

Depende de qué lado acercarse; en principio, una disputa se puede abrir muchas veces hasta que confirme la recepción de la mercancía o hasta que finalice el tiempo de protección de la transacción. Pero si, por ejemplo, el vendedor o usted ofrecieron una compensación parcial y ambas partes aprobaron la disputa, luego de recibir la compensación ya no será posible abrir una disputa, ya que la transacción se cierra automáticamente y se confirma. Y un matiz más: si aceptas la disputa, no podrás volver a abrirla, y si la cancelas, podrás volver a abrirla más tarde, por lo que debes tener cuidado aquí.

Cualquier situación de conflicto se resuelve mediante una disputa y antes de que expire el tiempo de protección de la transacción (puede pedirle al vendedor que extienda el tiempo de protección si hay poco tiempo). Y si ha abierto una disputa, se recomienda cerrarla solo cuando tenga los BIENES en sus manos y no haya quejas, y vuelva a leer atentamente los términos de la disputa, generalmente después de cada respuesta del vendedor cambian a DESFAVORABLES y luego debe editarlos cada vez, o si está de acuerdo con la "oferta" del vendedor, puede aceptar la disputa.

Devolución de mercancías a China al vendedor en Aliexpress

La disputa se puede editar; hay una cláusula sobre la devolución de la mercancía al vendedor a China (puede indicarlo inmediatamente al abrir una nueva disputa). Después de su oferta de devolver el producto en una disputa, el vendedor debe confirmar (dar su consentimiento) u ofrecer sus términos (por ejemplo, un reembolso parcial).

Si el vendedor acepta devolver la mercancía, aparecerá la dirección del vendedor a la que debe enviar la mercancía y un campo para ingresar un nuevo número de seguimiento para que los chinos puedan rastrear su paquete (DEBE proporcionar el número de seguimiento del paquete , es decir, tendrás que enviar el paquete a los chinos con un track e ingresar el track en el campo correspondiente en la disputa).
En principio, no es difícil, ya hemos escrito sobre esto, lea con más detalle en nuestro artículo el procedimiento para devolver productos a Aliexpress. Pero no olvide que enviar los productos de regreso a China es muy costoso, a menudo más caro que los productos, por lo que en la mayoría de los casos es más rentable negociar con el vendedor un reembolso parcial (todo se hace solo a través de una disputa o usted quedarse sin dinero)

Cómo abrir una disputa para devolver productos a China:
1. Al abrir una disputa, indique que recibió el paquete (¿Recibió el producto solicitado? - marque "Sí")
2. Y donde está el motivo de la disputa, indica por qué decidiste abrir una disputa (por ejemplo, Motivos personales, no te gustó el producto):

3. A continuación, marque la casilla junto a "Reembolso completo"
4. ¿Dónde está el artículo "¿Quieres devolver el producto al vendedor (es posible que tengas que pagar el costo de envío)?" marque "Sí"
5. Además, no olvide escribir el motivo de la solicitud “Por favor proporcione información detallada sobre su solicitud” en inglés justo debajo, por ejemplo “No me gustó este producto” (no quiero este producto).
6. Para enviar una disputa para su procesamiento, habrá un botón "Enviar" a continuación, es posible que también deba adjuntar una foto del producto, o si hay algún problema con el producto, es posible que deba adjuntar un video/foto de evidencia de las “faltas”:

7. Después del envío, el vendedor considerará su oferta de devolver la mercancía y, si está de acuerdo, aparecerá el botón "Agregar datos de seguimiento" en la página de disputa y justo debajo de la dirección del vendedor a la que debe enviar el paquete con la mercancía. Debe enviar el paquete con un track (con un número de seguimiento), luego de lo cual regresa a casa y hace clic en el botón "Agregar información de seguimiento":
(en el 99,9% de los casos, el envío de la mercancía al vendedor corre a cargo del comprador y en la mayoría de los casos este placer costará al menos entre 10 y 20 dólares)

8. Después de hacer clic en el botón "Agregar información de seguimiento", ingrese el número de seguimiento que le entregaron en la oficina de correos después de enviar el paquete al vendedor (no lo confunda con el seguimiento con el que le llegó el paquete), usted También debe ingresar el nombre de su correo y el sitio de correo donde puede rastrear esta pista:

9. Eso es todo, luego espera hasta que el vendedor reciba su mercancía y confirme la recepción del paquete, después de lo cual comenzará el procedimiento para devolver su dinero (espere aproximadamente un mes hasta que el paquete llegue a China)

¿Cómo abrir una disputa si has confirmado la recepción de un pedido en Aliexpress?

No todo el mundo sabe qué hacer si confirma accidentalmente, por error o sin darse cuenta la recepción de un pedido (paquete) en Aliexpress, pero los productos, por ejemplo, aún no han llegado, resultaron ser de mala calidad, rotos o defectuosos. Inicialmente, era imposible abrir una disputa o devolver dinero si el tiempo de protección del comprador había expirado o si se confirmaba la recepción del pedido, pero debido a numerosas quejas al respecto, la administración de Aliexpress extiende automáticamente la protección (garantía) del pedido por 15 días. .
A partir del 25/06/2015, si incluso confirmó accidentalmente la recepción del pedido, se le otorgan otros +15 días para abrir una disputa (disputa), por lo que si confirmó accidentalmente la recepción de la mercancía (paquete), entonces Todavía tenemos 15 días de garantía y la oportunidad de abrir una disputa (disputa), resolver la situación de conflicto y devolver el dinero. Pero no olvide que si por alguna razón abrió una disputa y luego la aceptó, o si intensificó la disputa y luego la canceló, entonces no podrá reabrir la disputa.

¿Cómo abrir una disputa si el tiempo de protección del pedido (comprador) ha expirado?

Aliexpress extiende automáticamente el tiempo de protección del comprador (pedido) en +15 días, lo que le permite abrir una disputa, resolver situaciones conflictivas y devolver dinero. Esta innovación funciona para todos los pedidos realizados después del 25/06/2015. Pero no olvide que si aceptó la disputa, entonces no podrá reabrirla, pero puede cancelarla de manera segura si todavía queda tiempo de protección del pedido (tiempo de protección del comprador).

¿Cuántas veces puedo editar una disputa en Aliexpress?

El número de ediciones de disputas es limitado, este número cambia periódicamente, por el momento una disputa en Aliexpress solo se puede editar 4 veces (si lograste editar la disputa más veces, escribe en los comentarios, corregiremos la información).
Si la protección del pedido no ha finalizado, o si no han pasado 15 días desde el final de la protección del comprador y necesita editar la disputa nuevamente, pero aparece un error, puede cancelar la disputa y abrir una nueva.

¿Es posible devolver el dinero una vez transcurrido el plazo para abrir una disputa?

El hecho es que si no se realiza un seguimiento del tiempo de la disputa, entonces la disputa (disputa) se cierra automáticamente a favor de quien propuso la solución, y si la disputa se "resuelve", entonces no se puede resolver. Se abrió por segunda vez, excepto si canceló la disputa y aún queda tiempo para proteger el pedido, entonces la disputa se puede reabrir. Además, si confirma la recepción de la mercancía, hay +15 días para abrir una disputa.

¿Qué sucede una vez transcurrido el tiempo para abrir una disputa?

La mayoría de las veces, después de haber abierto una disputa, el vendedor no simplemente la rechaza, sino que la edita y ofrece devolver $0,00 o una cantidad menor que la ofrecida por el comprador en la disputa y espera una decisión del comprador. Además, si pierde o no tiene tiempo para editar la disputa, la disputa no se cerrará, sino que se intensificará y la administración de Aliexpress se ocupará del problema. Pero si abrió una disputa y el vendedor fue directo y no respondió ni confirmó nada (no aceptó la disputa), entonces la disputa se cerrará automáticamente a su favor (¡victoria!).

De forma predeterminada, una respuesta en una disputa se da entre 4 y 10 días (generalmente 5 días), por lo que si pasa este tiempo (temporizador) o no tiene tiempo para responder a tiempo, la disputa puede escalar automáticamente y el arbitraje de Aliexpress se encargará la disputa (una disputa agravada no se puede editar, pero puedes cancelarla de forma segura si no te has quedado sin tiempo de protección del pedido o reserva +15 días desde el momento en que se cierra la transacción).

¿Cuánto tiempo puedo abrir una disputa si ya confirmé el pedido?

Si el tiempo de protección del pedido ha expirado o si ha confirmado la recepción del paquete, automáticamente tendrá +15 días para abrir una disputa. Pero aun así se recomienda monitorear todos estos contadores, a veces es útil
Este artículo le dirá cómo llevar a cabo una disputa correctamente y qué escenarios pueden ocurrir.
Y, lo más importante, veremos los principales errores que cometen los compradores y que pueden provocar pérdidas de dinero.

Entonces, ha abierto una disputa con éxito y está esperando una respuesta del vendedor.

Después de haber abierto una disputa, hay tres escenarios posibles.
1) El vendedor no discutirá con usted y aceptará su oferta. La disputa se cerrará y el sistema de AliExpress iniciará el procedimiento de devolverte automáticamente el importe que indicaste al abrir la disputa.

2) El vendedor no responderá a una disputa abierta dentro de los 5 días asignados para la respuesta. En este caso, la disputa se cerrará automáticamente a favor del comprador y el sistema también devolverá los fondos solicitados. Finalmente podrá asegurarse de que se le devolverán los fondos y también averiguar la fecha del reembolso planificado en la pestaña PAGOS en los detalles de su pedido cerrado.

3) El vendedor rechaza su solicitud y hace una contraoferta.

Nos detendremos en esta versión de los hechos con más detalle, ya que es esta etapa la que sigue siendo completamente incomprensible e incluso "peligrosa" para la mayoría de los compradores que abren una disputa por primera vez.

Si el vendedor rechaza su oferta, el estado de su disputa cambiará de "Pendiente de aprobación de la disputa por parte del vendedor" a "Pendiente de su aceptación de la decisión del vendedor".
Y la página de detalles de la disputa se verá así:

Verás un contador de tiempo.
Dentro de este plazo (15 días) deberás resolver el problema con el vendedor. Si durante este período su disputa aún está abierta, se intensificará automáticamente y la administración de AliExpress considerará la situación.

En esta página puede ver el historial completo del desarrollo de la disputa. Podrás comunicarte con el vendedor y adjuntar nuevas fotos y pruebas en video.

Consideremos los principales elementos de la gestión de disputas en esta situación.

Botón “Cancelar disputa”
Al hacer clic en este botón cerrará temporalmente la disputa. Tú puedes abrir la disputa nuevamente, si a los detalles del pedido aún les queda tiempo en el temporizador de protección del pedido.
Si cancela la disputa cuando el tiempo haya expirado, la disputa se considerará cerrada permanentemente y no será posible volver a abrirla. Por lo tanto, si desea cancelar una disputa, pero el tiempo se está acabando, primero haga una solicitud para extender el tiempo de protección del producto y luego de asegurarse de que el tiempo se haya extendido, cancele la disputa.

botón aceptar
Al hacer clic en este botón, acepta los términos del vendedor y la disputa, y con ella la transacción, se considerará finalmente cerrada. Antes de hacer clic en este botón, asegúrese de que el monto y los términos de compensación especificados en la oferta del vendedor sean completamente satisfactorios para usted. No haga clic en este botón si el monto del reembolso es cero. Porque esto significará que no se le reembolsará ni un centavo y el trato se cerrará.

botón editar
Al hacer clic en este botón, puede cambiar los términos de una propuesta de disputa creada previamente. La página de edición es lógicamente similar a la página para abrir una disputa, y deberá volver a indicar si se recibió el producto, el monto de compensación deseado, el motivo para abrir una disputa, etc.
Puede cambiar los términos tanto de su propia oferta (por ejemplo, si desea cambiar el monto o el motivo del reembolso) como de la oferta de respuesta del vendedor, cambiando los parámetros de una disputa determinada. De esta forma, tanto el vendedor como tú podréis editar la disputa, planteando contraofertas hasta encontrar una solución de compromiso a la disputa y una de las partes haga clic en el botón “Aceptar”. Además, en esta página, puede escribir un mensaje al vendedor y adjuntar evidencia de foto/video.
Después de editar la disputa, la página cambiará al estado ya familiar "Pendiente de aprobación de la disputa por parte del vendedor" con un contador de tiempo para la respuesta del vendedor, durante el cual deberá tomar alguna medida, o la disputa se cerrará a su favor. .

Botón “Escalar la disputa”

Si comprende que no puede llegar a un acuerdo con el vendedor, puede involucrar a la administración de AliExpress en la disputa, que revisará sus pruebas y tomará una decisión.
Antes de presionar el botón "Agravar la disputa", asegúrese de proporcionar toda la evidencia necesaria y, lo más importante, que está satisfecho con el monto y las condiciones de la última oferta abierta para la disputa.

Recuerde que después de convertir una disputa en un reclamo, será posible agregar nuevas pruebas solo si la administración lo solicita adicionalmente. La decisión de la administración será definitiva. Después de que la administración tome una decisión, la transacción se considerará cerrada y se reabrirá la disputa o ya no será posible impugnar la decisión de la administración.

Ejemplos comunes

Ejemplo 1. El número de seguimiento no se puede leer durante más de 15 días en ninguno de los recursos y por este motivo se abrió una disputa. El vendedor rechazó su disputa, indicando un número de seguimiento que los servicios postales leyeron correctamente.

En esta situación, el comprador debe cancelar la disputa haciendo clic en el botón correspondiente (opción preferida) o (si cree que está siendo defraudado) cambiar el motivo de la disputa a "Artículo no recibido" e insistir en una compensación.

Ejemplo 2. Recibiste un artículo con el que no estabas satisfecho por algún motivo, por lo que solicitaste un reembolso parcial en una disputa. El vendedor rechazó su disputa con una contraoferta por una compensación menor.

En esta situación, puedes editar la disputa haciendo una contraoferta al vendedor con un nuevo monto que te convenga. De esta manera podrá negociar con el vendedor como en un bazar hasta encontrar una solución de compromiso. O no tiene la intención de negociar, luego, después de esperar el botón "Agravar la disputa", envíe esta disputa a la administración de Aliexpress para su consideración.

Ejemplo 3. No recibió los productos y abrió una disputa por el motivo "Artículo no recibido". El vendedor rechazó su oferta, extendió el tiempo de protección del pedido y le pidió que esperara su paquete, citando un mal servicio postal o el hecho de que le molestaba el pedido, que está a punto de llegar.

En esta situación puedes cancelar la disputa, asegurándose de que el temporizador de protección se haya extendido o intensificar la disputa, como en la situación anterior.

¿Tengo una pregunta? Escríbelo en los comentarios o chatea.

Recientemente, la administración realizó más cambios en la descripción del proceso de resolución de disputas entre compradores y vendedores en la plataforma AliExpress. Por un lado, cualquier cambio es difícil de percibir para los usuarios y parece incomprensible; por otro lado, ahora determinan un mayor orden en las acciones tanto del comprador como del vendedor y permiten resolver situaciones conflictivas más rápidamente. Por supuesto, todo esto es teoría, pero veremos cómo resultan las cosas en la práctica más adelante.

Ahora veamos con más detalle el nuevo procedimiento para realizar disputas en AliExpress.

Lo primero que llama la atención de un comprador que decide abrir una disputa es la actualización de la interfaz.

Una vez en la lista "Mis pedidos", vamos a la tarjeta de un pedido problemático específico y hacemos clic en el enlace "Abrir una disputa" allí, nos encontramos en el formulario para abrir una disputa.

En el lado derecho del formulario, el comprador recibe sugerencias para elegir correctamente las acciones necesarias para abrir una disputa. Si hace clic en el enlace "Mostrar más", se abrirá una página actualizada con las reglas oficiales de disputa en inglés en una nueva ventana.

En primer lugar, el usuario debe decidir si quiere recibir una compensación sin enviar el producto inadecuado al vendedor o recibir una compensación completa después del envío de devolución. En el primer caso, debe hacer clic en el botón "Solo devolución", en el segundo, "Devolución de bienes y dinero". En cualquier caso, se abrirá otro formulario, cuyo primer campo se rellenará con el valor correspondiente a su elección (“Sólo reembolso” o “Devolución de bienes y dinero”). Sin embargo, puedes cambiarlo por otra cosa si cambias de opinión.

El formulario es interactivo, por lo que cuando selecciona un valor en el campo anterior, la lista de campos posteriores puede cambiar.

Si se selecciona "Sólo devolución", aparecerá un campo con la opción "¿Se recibió el artículo?" Si seleccionas “Sí”, aparecerá un campo pidiéndote que selecciones el motivo de la devolución. Esta acción era necesaria antes, antes de la introducción de nuevos cambios. Después de seleccionar la causa raíz, aparecerá un segundo campo para aclaración.

A continuación, deberá ingresar la cantidad que desea compensar (desde 0,01 centavos o rublos, según la moneda en la que se pagaron los bienes, hasta el costo total de los bienes). El sistema no le permitirá solicitar un monto superior a lo pagado por el producto o un monto cero.

En el siguiente campo deberá escribir con el mayor detalle posible el motivo de su solicitud de devolución.

Después de este campo hay dos botones para cargar archivos de fotos y videos que justifiquen los problemas con el producto solicitado.

Por cierto, dependiendo del motivo de la solicitud de reembolso, el contenido de la ventana de ayuda adicional a la derecha puede cambiar. Entonces, si selecciona el motivo "El artículo está dañado" en el campo "Problema encontrado" de la lista, aparecerá una imagen de ejemplo con comentarios de la administración en una ventana adicional (sin embargo, por ahora, estos comentarios en la foto están escritos en inglés), que ayudará a preparar las fotos correctas para cargarlas en el sistema. La información servirá como argumento de peso a la hora de decidir sobre un reembolso.

También observamos que la lista de selección del campo "Problema encontrado" no siempre contiene los mismos motivos. Entonces, por ejemplo, para un producto como puntas metálicas para un soldador eléctrico, en lugar de la opción "Producto dañado", hay un motivo "Dañado", después de seleccionar el cual no se mostrará el mensaje de la foto de arriba. Quizás el sistema tenga diferentes listas de motivos para diferentes categorías de productos, o quizás el mecanismo aún no esté completamente depurado y puede haber errores en el funcionamiento del formulario para abrir una solicitud de devolución.

Todos los campos del formulario del producto recibido son obligatorios y están marcados con un asterisco rojo. Por lo tanto, debes cargar al menos un archivo con una foto o video de inmediato. Es cierto que entonces será posible agregar o eliminar archivos en cualquier etapa de la disputa. No es necesario descargar archivos sólo cuando no haya recibido la mercancía.

Después de haber completado todos los campos obligatorios del formulario y haber hecho clic en el botón Enviar, se lo dirigirá a la página con la disputa creada, que se ve así:

En la parte superior del contenido hay un gráfico del progreso de la disputa. La principal innovación de las actuales normas de disputa son los intervalos de tiempo. El comprador y el vendedor pueden resolver la disputa de forma independiente dentro de los 7 días siguientes a su apertura. Posteriormente, para resolver el conflicto intervendrá un equipo especial de especialistas de la administración de AliExpress, a quienes también se les dará una semana para presentar sus propuestas. Como resultado, la disputa no puede durar más de 14 días. La única excepción a este respecto es una disputa debido a que "la protección caduca, pero la mercancía aún está en camino". En este caso, existe la posibilidad de que el comprador deba esperar a que expire el plazo asignado para la entrega, según la información de la ficha del producto.

Observemos de inmediato que, según las nuevas reglas, ni el vendedor ni el comprador pueden intensificar la disputa por su propia voluntad. Es decir, la disputa se intensifica automáticamente al octavo día, si antes de este momento el vendedor no acepta la oferta del comprador, o el comprador no está de acuerdo con la contraoferta del vendedor.

Junto al motivo de la disputa hay un enlace "Cambiar el motivo", al hacer clic en el cual puede abrir un formulario especial y cambiar este motivo. Tras abrir una disputa, el vendedor está obligado a responder en un plazo de 5 días naturales. De lo contrario, después de este intervalo, dicha disputa se cerrará a favor del comprador. No se han realizado cambios en estas reglas.

Pero el hecho de que toda la evidencia se recopile en la nueva interfaz es muy conveniente. Si necesita editar una disputa, no tendrá que descargar todos los archivos nuevamente. Al mismo tiempo, puede agregar pruebas adicionales o eliminar pruebas innecesarias en cualquier momento. Y ahora no existe la edición como antes. Puedes realizar cambios en “Mi decisión”, en la que el comprador fija sus condiciones de reembolso. Al hacer clic en el botón editar, puede cambiar los siguientes parámetros en su solución:

• devolver o no devolver la mercancía al vendedor;
• monto de la compensación;