Mik azok a turisztikai szolgáltatások? Marketing Enciklopédia

A TOP 15 népszerű utazási irodai szolgáltatás, amely vonzza az ügyfeleket.

Az utazási szolgáltatások piacán minden nap verseny folyik az ügyfelekért. Az ügyfelek megnyerésének és megtartásának kérdése minden vállalat számára az egyik prioritás. Számos utazási iroda a túrák értékesítése mellett segít az ügyfeleknek abban, hogy utazásukat vagy nyaralásukat még élvezetesebbé, kényelmesebbé és felejthetetlenebbé tegyék. Emellett számos, nem utazáshoz és utazáshoz kapcsolódó szolgáltatás is keresett. Ha az ügyfél egyszer vásárolt egy túrát, akkor ezt a lehetőséget felhasználva érdeklődhet a cég egyéb szolgáltatásai iránt. Erre a célra ma már a lehetőségek széles skálája jelent meg a turisztikai piacon. Az ügyfél további kellemes visszajelzése, következetessége az utazási társaság kiválasztásában, a munkája és figyelme kellemes jutalmazása kétségtelenül különleges előnyt jelent vállalkozásának!

Reméljük, hogy ez az anyag segíteni fog azoknak, akik most kezdik ügynökségi munkájukat, valamint azokat, akik kreatív küldetésben vannak. Az alább felsorolt ​​szolgáltatásokat régóta használják a gyakorlatban, senkinek nem titkolják őket, és nincsenek védve a replikációtól. Itt az a fontos, hogyan kell bemutatni ezt vagy azt a szolgáltatást, meghatározni az ügyfél igényét, és időben reagálni.

A népszerű kiegészítő utazási szolgáltatások listája:

1. Repülő- és vonatjegyek értékesítése

A turisták gyakran maguk foglalnak szállást, és keresik a megfelelő repülési vagy utazási lehetőségeket. A szolgáltatási ajánlat jól jöhet.

2. Vízum vagy útlevél igénylése

Sok turista nem akarja vesztegetni az idejét dokumentumok gyűjtésére és vízum vagy útlevél megszerzésére. Ez a tevékenység sokak számára fárasztó és kényelmetlen a nagy elfoglaltság miatt.

3. Autók, jachtok, magánrepülőgépek, helikopterek bérbeadása (kölcsönzése).

A szükséges közlekedési eszközök lefoglalása utazása előtt a világ bármely országába a turisták számára fontos szolgáltatás. Sokan nem tudnak idegen nyelvet, vagy nem akarnak időt vesztegetni a közlekedési kölcsönzési szolgáltatások keresésére érkezés előtt és érkezéskor. Ez a szolgáltatás túra megvásárlása nélkül is igényes lehet, mivel a polgárok egy bizonyos kategóriája gyakran él ezzel a lehetőséggel városukban. Ez magában foglalja a VIP bérletet is.

4. Jegyek értékesítése koncertekre, előadásokra, kulturális rendezvényekre

További kellemes kiegészítője lehet minden utazásnak és nyaralásnak. A legtöbb turista nem tudja, és nem emlékszik a lehetőségre, hogy különféle eseményeken vegyen részt a nyaraláson, hacsak nem tervezik előre.

5. Transzfer a repülőtérre, VIP transzfer a városban vagy külföldön, rendeljen taxit

A szolgáltatás önmagáért beszél.

6. Nemzetközi hívókártyák biztosítása

A külföldről vagy más országokon belüli hívások sokkal kevesebbe kerülhetnek ügyfeleinek. A kedvezményes roamingot kínáló turisztikai SIM-kártyák kellemes gondot jelentenek ügyfelének.

7. Éttermi foglalás

Egy turista nem mindig rendelkezik információval egy másik ország jó éttermeiről. Sok időt tölthet a kereséssel és az értékelések olvasásával, de még mindig nem választja ki a megfelelő lehetőséget. Vannak, akik szeretik az igényes éttermeket, mások a jazz-rock-blues kávézókat. Jó lenne, ha mindenféle ellenőrzött létesítményről információ állna rendelkezésre, és lefoglalható lenne.

Sok nyaralni vágyó szereti ötvözni a pihenést a külföldi konyhában, kultúrában és szokásokban való igazi elmélyüléssel. Sok turista megpróbál saját útvonalat kialakítani, de sokkal kellemesebb lesz, ha megbizonyosodik arról, hogy bevált útvonalak vannak a fegyvertárban, például bortúra, sajttúra, sörtúra stb.

10. Az ügyfél és poggyászának további biztosítása az utazás során

Az egészség és a poggyász biztonsága szinte minden turista számára kiemelt fontosságú, nem is beszélve az aktív kikapcsolódásról. Gondoljon előre ügyfelei biztonságára és jó hangulatára.

11. Személyes fordító vagy idegenvezető, személyes fodrász vagy sminkes

Mivel sok utazás üzleti jellegű, a személyes fordító vagy asszisztens lehetősége lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy ne aggódjanak a külföldi partnerek helyes felfogása és megértése miatt.

12. További szórakoztató programok: hőlégballonozás, tűzijáték, élőzene, lovaglás stb.

Ezeket a rendezvényeket nem csak külföldi utazásra, hanem saját országukban, városukban is meg lehet tervezni az ügyfelekkel. Ha vannak olyan ügyfelek, akik szeretik az extrém kikapcsolódást, egy szokatlan hétvégét, időtöltést, akkor ez a szolgáltatás felkeltheti a figyelmét.

SMS értesítés

Nem megterhelő és nem drága az ügynökségnek, de hasznos az ügyfélnek, SMS-információk érkezés-indulás-szálloda-indulás időpontjáról, poggyászfelvétel, reptéri kijelzések online.

Mindegyik szolgáltatás átgondolható és megszervezhető bármely utazási irodában, és ne felejtse el emlékeztetni minden ügyfelét. Ez egy segédeszközzé válhat az ügyfelek vonzásához és kitartásuk befolyásolásához. Azzal, hogy ügyfeleiről gondoskodik, gondoskodik jövőbeli boldogulásáról is.

Nem árultunk el titkot, de reméljük, hogy az érdeklődők figyelembe veszik, és megtalálják a maguk nem mindennapi útját!

Anyag újranyomtatásánál az eredeti SAMO-Soft cikk hivatkozása szükséges!

Az utazás az ember életminőségének fontos mutatója. Csaknem minden második orosz azonban megtagadja magától a turistautakat. Sokan nem terveznek nyaralni sem Oroszországban, sem külföldön, döntésüket személyes pénzügyi nehézségekkel indokolják. A közelmúlt válsága, a jövedelmek csökkenése, valamint az általános gazdasági és geopolitikai helyzet nehézségeket okoz az oroszországi turizmusban. Az utazási irodák csődje és a média ilyen esetekre való figyelme előtérbe helyezte az üdülésszervezőkbe vetett fogyasztói bizalom problémáját. Sokan nem álltak készen arra, hogy igénybe vegyék szolgáltatásaikat. A végrehajtott és tervezett jogszabályi változások, köztük az utazási irodák nyilvántartásának, az utazásszervezők felelősségi alapjainak létrehozása a kiutazó turizmus területén stb., pozitív hatással lehetnek az utazásszervezőkhöz való viszonyulásra.

Jellemző, hogy sok honfitársa nem hajlandó pénzt költeni az oroszországi nyaralásra, ezt a minőségi szolgáltatás és infrastruktúra hiányával érvelve.

Fontos megjegyezni egy másik jelentős trendet is a turizmus világában - az internetes technológiák segítségével történő önálló utazás terjedését (Travel Tech). Számos területen az önállóan szervezett túrák segítenek a költségek csökkentésében. Emellett a fiatalokat és a mobiltechnológiák aktív használóit vonzza az ötlet, hogy hagyjanak fel egy kész megoldással, és saját utazásaikat tervezzék. A független utazás könnyen elérhetővé vált a speciális szolgáltatások, köztük a meta-keresők fejlesztésének és széles körű használatának köszönhetően. A szervezett turizmus és az önálló utazás a jövőben egyformán vonzó marad a különböző társadalmi csoportok számára.

Adatforrások, használt fogalmak, rövidítések

Főbb adatforrások

A szociológiai adatokat a NAFI Elemző Központ havi kezdeményezésű össz-oroszországi felmérései révén szerezték be, amelyeket 2000 fős országos reprezentatív mintán végeztek. A felmérést az Orosz Föderáció nem kevesebb, mint 46 régiójában, 152 településen végezték. Az adatok statisztikai hibája nem haladja meg a 2,7%-ot. A felmérések 18 éven felüli oroszokkal készült személyes (szemtől-szembe) interjúk formájában zajlanak. Az áttekintésben semmilyen körülmények között nem szerepelnek megbízott tanulmányok adatai.

A statisztikák hivatalos forrásokból származnak: a World Bank DataBank, a Nemzetközi Valutaalap adatbázisa és publikációk. OECD információs források, Rosstat statisztikák, a Központi Bank közzétett jelentései, Ros-Register.

Ha a tematikus áttekintés más forrásból származó adatokat használ, az adatforrásra mutató hivatkozást a szövegben, a táblázat vagy diagram alatt, vagy oldalhivatkozás formájában közöljük.

Megjegyzések az adatokhoz

Az indexek kivételével minden adat a válaszadók számának vagy a leírt csoport számának százalékában kerül megjelenítésre.

Az összes válasz összege meghaladhatja a 100%-ot olyan esetekben, amikor több válaszlehetőség is kiválasztható.

A változók közötti összes bemutatott összefüggés statisztikai szignifikanciáját teszteltük, amelyet p = 0,05-nél nem alacsonyabb szinten állítottunk be.

Használt fogalmak

Népesség- A meghatározott jellemzőkkel (nem, életkor, jövedelem, szám stb.) rendelkező megfigyelési objektumok (társadalmi és szakmai csoportok, vállalkozások, települések stb.) összessége térben és időben korlátozott.

Minta- Az objektumok egy része egy populációból, amelyet a teljes populációra vonatkozó következtetések levonására választottak ki vizsgálatra. Ahhoz, hogy a minta vizsgálatával levont következtetés a teljes sokaságra kiterjedjen, a mintának rendelkeznie kell a reprezentativitás tulajdonságával.

Mintavételi hiba- A mintamegfigyeléssel kapott eredmények eltérése az általános sokaság adataitól. A mintavételi hibáknak két típusa van: statisztikai és szisztematikus.

Statisztikai hiba (S.E.)- A minta méretétől függ. Minél nagyobb a minta mérete, annál kisebb. Például: egy egyszerű, 400 egységből álló véletlenszerű minta esetén a maximális statisztikai hiba (95%-os megbízhatósági szint mellett) 5%, 600 egységnél - 4%, 1100 egységnél - 3%. Amikor az emberek mintavételi hibáról beszélnek, általában statisztikai hibára gondolnak.

Statisztikailag szignifikáns különbség (diff.)- A paraméterértékek eltérései a mintapopuláció képviselői között a statisztikai hibát (mintavételi hiba) meghaladó mértékben.

Reprezentativitás- Egy minta (minta sokaság) azon tulajdonsága, hogy bizonyos hibával helyesen tükrözze az általános sokaság paramétereit. Ugyanaz a minta lehet reprezentatív és nem reprezentatív a különböző populációk számára.

Omnibusz NAFI- Havi, össz-oroszországi reprezentatív vizsgálat felmérés formájában, amelyet 2000 válaszadóból álló mintán végeznek, különböző tematikus kérdésblokkokat tartalmazó kérdőív segítségével.

Üzleti gyűjtő NAFI- Havi össz-oroszországi telefonos felmérés 500 vállalatvezető és helyetteseik részvételével, akik reprezentatív minta alapján hoznak pénzügyi döntéseket a Rosstat adatai alapján a különböző tevékenységtípusú vállalkozások regionális megoszlásáról.

NPS (Net Promoter Score)- Egy termék vagy vállalat iránti fogyasztói elkötelezettség (hűség) meghatározására szolgáló index (ajánlási hajlandóság index), amely az ismételt vásárlási hajlandóság felmérésére szolgál.

Ügyfél-elégedettségi index (CSI)- Egy index mutató, amellyel felmérhető, hogy a vevők mennyire elégedettek a vállalat munkájával és az általa nyújtott szolgáltatásokkal. A számítás során nemcsak a termék/szolgáltatás egyedi paramétereivel való fogyasztói elégedettség szintjét veszik figyelembe, hanem azt is, hogy ezek a paraméterek mennyire fontosak a fogyasztó számára.

A turizmus fejlődésének tendenciái Oroszországban és a világban

A turizmus globális trendjei

A nemzetközi turizmus ma

Az Egyesült Nemzetek Szervezete (ENSZ) Közgyűlése úgy határozott, hogy 2017-et a fenntartható turizmus nemzetközi évének nyilvánítja e terület fejlesztése, a népek közötti kölcsönös megértés javítása, a különféle civilizációk gazdag örökségével kapcsolatos ismeretek terjesztése és a tartós tisztelet biztosítása érdekében. különböző kultúrák értékeit, és ezáltal erősíti a békét az egész világon.

Az idegenforgalmi ágazat a fejlődő országok fő foglalkoztatási, deviza- és adóbevételi forrása. Az idegenforgalmi bevételek devizaáramlása a fejlődő országokban sokkal nagyobb, mint a külföldi adományozóktól származó összes segélyáramlás.

A World Travel & Tourism Council szerint minden utazásra és turizmusra fordított dollár több mint három dollár gazdasági bevételt generál. Világszerte több mint 100 millió munkavállalót foglalkoztatnak ebben az iparágban, a jobb minőségű szállodák kétszer annyi munkahelyet teremtenek, mint a pénztárcabarát szállodák.

Az UNWTO Turisztikai Világszervezet éves jelentése szerint a nemzetközi turizmust a következő kulcsmutatók és trendek jellemzik:

• Világszerte egyre több ország válik elérhetővé a turisták számára. Az államok a turizmus fejlesztésébe fektetnek be, új munkahelyek és vállalkozások létrehozása, az exportból származó bevételek és az infrastruktúra fejlesztése révén a társadalmi-gazdasági haladás fő hajtóerejévé téve azt.
• Az elmúlt hat évtizedben a turizmus folyamatos fejlődésen és diverzifikáción ment keresztül, és a világ egyik legnagyobb és leggyorsabban növekvő gazdasági ágazatává vált. Számos új turisztikai célpont jelent meg a hagyományos kedvencek - Európa és Észak-Amerika - mellett.

Az időszakos globális zűrzavar ellenére a turizmus szinte folyamatos növekedést mutat. A nemzetközi turisták száma az 1950-es 25 millióról világszerte 1980-ban 278 millióra, 2000-ben 674 millióra, 2015-ben pedig 1186 millióra nőtt. A statisztikák szerint a világon 7 emberből 1 engedheti meg magának, hogy utazzon.

A nemzetközi turizmusból származó készpénzbevételek az összes globális desztinációban a 2000-es 495 milliárd dollárról 2015-re 1260 milliárd dollárra nőttek.

A nemzetközi turizmus immár negyedik éve gyorsabban növekszik, mint a gazdaság többi exportorientált ágazata. A nemzetközi turizmus növekedése a teljes szolgáltatás- és áruexport volumenében 2015-ben 6-7%-ot tett ki, ami jelentősen meghaladja a világgazdaság többi ágazatának előrehaladását, amelyek átlagosan 2,8%-os növekedést mutattak.

A nemzetközi turizmus a világ teljes exportjának körülbelül 7%-át, a szolgáltatásexportnak pedig a 30%-át teszi ki. A nemzetközi turizmusból származó teljes exportbevétel elérte az 1,5 billió dollárt, vagyis átlagosan napi 4 milliárd dollárt.

Előrejelzések a turisztikai ágazat fejlődésére

A WTTC előrejelzése a 2020-ig tartó időszakra

A Turisztikai és Utazási Világtanács (WTTC) előrejelzései szerint a turizmus folyamatos növekedése várható 2020 között, átlagosan évi 4,4%-kal. A legmagasabb növekedési ráták az ázsiai és a csendes-óceáni országokban, Európában és Amerikában alacsonyabbak lesznek, mint a globálisak. E két régió részesedése az 1995-ös 79,1%-ról 2020-ra 62,6%-ra csökken. Ugyanakkor az idegenforgalmi bevételek várhatóan növekedni fognak – az 1995-ös 399 millió dollárról 2020-ra 2 billió dollárra.

Az egy utazásra jutó turisztikai költségek nőnek – az 1995-ös 707 USD-ról 2020-ban 1248 USD-ra, vagyis 1,8-szorosára. A lakosság legnagyobb turisztikai mobilitása Hollandiában, Németországban, Nagy-Britanniában, Kanadában és Japánban várható, ahol az ország minden lakosának évente 1,5-2 külföldi utazása lesz. A turisták számára legbiztonságosabb országok: ABC-szigetek (Aruba, Bonaire és Curacao), Szingapúr, Izland, Svájc, Bhután, Új-Zéland, Írország, Ciprus, Dubai.

A WTTC magas növekedési ütemet jósol az iparágnak, az objektív nehézségek ellenére: globális gazdasági változások szerte a világon, terrorizmus, politikai zavargások.

A legfrissebb kutatások és 2016 első hat hónapjára vonatkozó adatok alapján a globális turizmus (be- és kimenő) 3,1%-os növekedése várható az év végére, megelőzve a 2,3%-os globális gazdasági növekedést.

A regionális előrejelzés szerint:

• Dél-Ázsia idegenforgalmi ágazata 5,9%-kal fog növekedni, az erős indiai gazdasági kilátások miatt;
• A turizmus növekedése Latin-Amerikában lesz a legrosszabb a világ országai közül. Főleg Brazíliának köszönhetően 0,9%-os visszaesés várható a riói olimpia ellenére;
• Északkelet-Ázsia 4,7%-os, Délkelet-Ázsiában pedig 4%-os erőteljes növekedés várható idén.

Kínában a növekedés még jelentősebb lesz - 6,3%-on belül;

A kutatók által megnevezett másik globális trend a nyújtott szolgáltatások személyre szabása.

A szakértők úgy vélik, hogy a standard túracsomagok a múlté lesznek, és eljön az exkluzív ajánlatok ideje. A szolgáltatások teljes skálája - az indulástól a menüig - a személyes igények és preferenciák figyelembevételével kerül megszervezésre. Ebben segítenek az egyes személyek biometrikus adatait, utazási útvonalat, vízumstátuszt és egyéb szükséges információkat tartalmazó digitális azonosítók.

UNWTO előrejelzés 2030-ig

Az UNWTO hosszú távú előrejelzése szerint a nemzetközi turisták száma világszerte évente átlagosan 3,3%-kal nő, és 2030-ra eléri az 1,8 milliárd dollárt.

A fejlődő országokba látogató turisták száma évente körülbelül 4,4%-kal nő. Ez kétszerese azoknak a turistáknak, akik fejlett gazdaságú országokba látogatnak (+2,2% évente).

Jelentősen nőtt a fejlődő gazdasággal rendelkező országok részesedése a globális turisztikai piacon: 2015-ben 45%. 2030-ra több mint 1 milliárd nemzetközi turista érkezik ezekbe az országokba, ami már eléri az 57%-ot.

WTO előrejelzés

A WTO előrejelzései szerint 2020-ra a turisták száma évi 1,6 milliárd főre emelkedik, aminek következtében a nemzetközi turizmusból származó készpénzbevételek 2020-ra 2000 milliárd dollárra nőnek.

A turistaérkezések legnagyobb növekedése (évente 8%) Kínában várható: 2020-ra 137,1 millió fő. A következő legnépszerűbb turisztikai célpontok az USA (102,4 millió), Franciaország (93,3 millió), Spanyolország (71,0 millió), Hongkong (59,3 millió). Az előrejelzések szerint a turisták napi kiadásai – a légi utazások nélkül – 5 milliárd dollárra nőnek.

A WTO előrejelzései szerint a kiutazó turizmus is növekedni fog. A legnagyobb turistaáram olyan országokból várható, mint Németország, Japán, az USA, Kína és Nagy-Britannia. A nyugat-kelet-európai országok közötti turizmus volumene elsősorban keletről nyugat felé fog növekedni. A nemzetközi turizmus fejlődésének valódi gátja számos kelet-európai ország gazdasági lemaradása.

VISA előrejelzés: Családi turizmus

A VISA szakértői szerint 2025-re több mint 280 millió család vesz részt a nemzetközi turizmusban. Ma már ötből négy turista érkezik családi utazásra, így a szakértők úgy vélik, hogy 2025-re a világon a családok csaknem fele az utazó/turista osztályba fog tartozni. Becslések szerint évente minden harmadik utazó háztartásban lesz legalább egy nemzetközi utazás.

Az utazás demokratizálódása a globális turisztikai kiadások növekedéséhez vezet. A VISA becslései szerint 2025-re a külföldre utazó családok évente több mint 5300 dollárt fognak költeni (az utazási költségek nélkül). Ezenkívül a következő évtizedben a fejlődő országokból érkező családok költései várhatóan gyorsan felzárkóznak a fejlett országokból származó családok idegenforgalmi kiadásaihoz. Kína továbbra is vezető szerepet tölt be az idegenforgalmi kiadások terén. A kínai turisták az előrejelzések szerint majdnem megduplázzák kiadásaikat, 255 milliárd dollárra, ami 2025-ben a globális utazási kiadások hatodát teszi ki.

A második és harmadik legnagyobb költő 2025-ben az Egyesült Államokból és Németországból érkezett turisták lesznek, akiknek kiadásai harmadával – 134 milliárd dollárra, illetve 97,6 milliárd dollárra – nőnek. A brit turisták csaknem 60%-kal többet költenek külföldi utakra – akár 97 milliárd dollárt is, amivel az ország a negyedik helyen áll a rangsorban.

Oroszország az ötödik helyen áll. Az orosz turisták külföldi utazásaira fordított kiadások tíz év múlva elérik a 49,1 milliárd dollárt, ami 118%-kal több, mint 2015-ben.

Előrejelzések: A turizmus elöregedése

2025-re a 65 év felettiek szabadidős utazásainak száma több mint kétszeresére, eléri a 180 milliót, ami minden nyolcadik nemzetközi utazást jelenti. Hosszú távon ez az utazócsoport jelentősen átalakítja a manapság egyre népszerűbb turisztikai célpontot, mint a „gyógyturizmus”.

Előrejelzések: Növekvő kapcsolat/kapcsolat

A technológiai fejlődés és a globalizáció csökkenti a távolságokat. A következő évtizedben várható több mint 340 repülőtér megépítése új útvonalakat és célpontokat hoz létre, amelyek megkönnyítik és kényelmesebbé teszik a nemzetközi utazást. Ugyanakkor rohamosan növekszik a különféle turisztikai szolgáltatások (közlekedés, szállodák, desztinációk, stb.) interneten és mobileszközökön keresztüli elérhetősége. A digitális kapcsolódás nemcsak nagyobb spontaneitást tesz lehetővé az utazás során, hanem a személyre szabott utazási élmények és úti célok szélesebb körét is.

Új típusú turizmus fejlesztése és kilátásai

Egészségügyi turizmus

A Global Spa Summit által bejelentett adatok a globális gyógyturizmus piacának volumenére 50 milliárd dollár, az egészségturizmusé 106 milliárd dollár.

A VISA és az Oxford Economics szakértői azt jósolják, hogy az egészségügyi turizmus szektora 25%-kal fog növekedni a következő 10 évben. Szakértői becslések szerint a világ népességének akár 3-4%-a (11 millió turista) fog külföldre utazni egészségének javítása (wellness, SPA és kezelés) érdekében, aminek költségei megközelítőleg 439 milliárd dollárt tesznek ki. Jelenleg a gyógyturizmushoz tartozó turisták áramlása 41 állam között oszlik meg. Az orvosturisták számát tekintve az első tíz ország a következő: Kanada, Nagy-Britannia, Izrael, Szingapúr és India. A TOP 10-ben még Németország, Franciaország, Dél-Korea, Olaszország és Kolumbia szerepel. Az adatokat a VISA és az Oxford Economics szakemberei által összeállított minősítés szerint mutatjuk be.

Az Orvosi Turisztikai Szövetség szerint Amerika elismert világelső az orvosi körútra vágyó turisták számában – 1,6 millió (76%); Őket követik az ázsiai országok lakosai: Thaiföld, Szingapúr, Dél-Korea és Kína. Egy orvosi túra költsége a The Medical Tourism Association szerint 7 475 és 15 833 dollár között mozog.

Az oroszok választják a kezelést Izraelben - 48%, Németországban - 20%, valamint a keleti országokban, például Korea, Thaiföld, Kína, Szingapúr, Törökország - 28%. Az oroszok mindössze 4%-a engedheti meg magának a kezelést az Egyesült Államokban. A FÁK-országok közül a gyógyturisztikai szektor vezető pozícióit Oroszország - 72%, Ukrajna és Kazahsztán 12-14% -on belül foglalja el.

Az oroszok eddig nem lettek világelsők a külföldre kezelésre utazó betegek számában (abszolút számban 18-20 ezer). Évente legalább 30%-kal növekszik azonban az oroszországi turisták száma, akik külföldön kívánnak kezelést kapni.

Oktatási turizmus

Egyre népszerűbb az oktatási turizmus. Az Ifjúsági, Diák- és Oktatási Turisztikai Világszövetség adatai szerint az elmúlt öt évben 40%-kal nőtt azoknak a hallgatóknak a száma, akik szívesebben ötvözik a kikapcsolódást az új ismeretek megszerzésével.

A BSI Group utazásszervező képviselői a népszerű oktatási turisztikai célpontok iránti orosz kereslet dinamikáját elemezték.

Az orosz turisták körében a külföldi tanulás legnépszerűbb országai 2014-ben és 2016-ban

A táblázatban bemutatott adatok azt mutatják, hogy az oroszok preferenciái a külföldi tanulmányok országának kiválasztásában szinte változatlanok maradtak, egy ország - Ciprus kivételével.

20%-kal csökkent a nyelvoktatást választó turisták száma az Egyesült Királyságban.

Megduplázódott az Oroszországból Csehországba és Spanyolországba utazó diákok száma. Málta különösen népszerű. A tanulmányi programok iránti kereslet továbbra is stabil Németországban, Írországban, Franciaországban és Svájcban.

A költségek szempontjából idén a legvonzóbbak a csehországi ismeretterjesztő túrák voltak - 80 000 rubeltől 2 hétig. A legdrágább turisztikai oktatási programok Svájcban, az USA-ban és Kanadában - 180 000 rubeltől két hétig.

Átlagosan egy gyermekek oktatási külföldi turnéja 2016-ban körülbelül 200 ezer rubelbe került kéthetes all-inclusive képzésért. Oktatási kirándulás diákoknak - 100 ezer rubel két hétig.

Agroturizmus

Az agroturizmus a turizmus ágazata, amely különböző szakértői becslések szerint, különösen a Turisztikai Világszervezet szerint, 2020-ig a világ turizmusfejlesztésének öt fő stratégiai irányának egyikévé válik. A falusi turizmus iránti nagy európai keresletet igazolja, hogy a turizmus teljes bevételének mintegy 20-30%-át ez a turisztikai szektor adja.

Az orosz gazdaság jelentősen megnövekedett nyitottsága az iparágak versenyképességével és a vállalatirányítás minőségi szintjével szemben támasztott követelmények jelentős szigorítását eredményezte. Mindez igaz a turisztikai vállalkozásokra. A sikeres piaci működéshez a turisztikai vállalkozásnak – más gazdasági ágazatok vállalkozásaihoz hasonlóan – mindenekelőtt átfogóan fel kell mérnie pénzügyi-gazdasági helyzetét, vagyis elemeznie kell gazdasági tevékenységét. Ezzel az elemzéssel nyomon követhetjük a vállalkozás gazdasági fejlődésének trendjeit, tudományosan alátámaszthatjuk a terveket és a vezetői döntéseket, valamint megszervezhetjük azok végrehajtásának ellenőrzését. Ezen túlmenően a vállalkozás pénzügyi-gazdasági tevékenységének elemzése magában foglalja a vállalkozás elért eredményeinek felmérését, a termelési hatékonyság növelésére szolgáló gazdasági tartalékok értékének felkutatását, mérését és igazolását, valamint a felhasználásukra vonatkozó intézkedések kidolgozását.

A UPSiE gazdasági tevékenységeinek elemzése során a vállalkozás értékelésére a következő területeken kerül sor: a vállalkozás szolgáltatásainak értékesítési volumenének elemzése, a vállalkozás munkaerő-erőforrás felhasználásának elemzése, a vállalat költségeinek elemzése , valamint a UPSiE szolgáltatások és értékesítés nyereségének és jövedelmezőségének elemzése.

Az elemzés célja, hogy megtalálja a lehetőségeket a szolgáltatások értékesítésének növelésére, minőségének és növekedési tartalékainak javítására.

A szolgáltatások értékesítésének elemzésének céljai a következők:

az építési beruházások és szolgáltatások szerkezetének és nómenklatúrájának elemzése;

a nyújtott szolgáltatások értékesítési volumenének szezonális ingadozásainak elemzése;

UPS és E vételi szolgáltatások szerkezetének és dinamikájának elemzése.

1. táblázat – UPS és E szolgáltatások értékesítési volumenének dinamikája

A szolgáltatás típusa	A szolgáltatások értékesítésének volumene, ezer rubel.	Abszolút kedvezmény, ezer rubel	Növekedési ütem, százalék.
Turisztikai szolgáltatások összesen:
Beleértve:
Orosz turisták fogadása
Külföldi turisták fogadása
Elküldés
Kirándulási szolgáltatások összesen:
Beleértve:
orosz turisták
Külföldi turisták
Összes szolgáltatás

Az 1. táblázat alapján megállapíthatjuk, hogy a nyújtott szolgáltatások növekedési üteme nőtt. A növekedés oka nyilvánvalóan a 90-es évek válsága. Ebben az időszakban szinte teljesen hiányzott a kereslet a turisztikai szolgáltatások iránt, ugyanakkor megszűnt az állami támogatás, i.e. Korábban a lakosságot ingyenes utalványokkal látták el. Így az 1999-től 2000-ig tartó időszakban a nyújtott turisztikai szolgáltatások volumene visszaesett. A gazdaság válságos helyzete miatt a lakosságnak nem volt lehetősége utazni. Idővel az országban stabilizálódott a helyzet, a jövedelmek növekedni kezdtek, és 2006-ra a turisztikai szolgáltatások iránt is kereslet mutatkozott. Mi okozta az irodában nyújtott szolgáltatások volumenének ilyen növekedését.

Szintén pozitív dinamika figyelhető meg az orosz és külföldi turisták számára nyújtott kirándulási szolgáltatások volumenében bekövetkezett változásokban. A „2006-os eredményjelentés” szerint az IBPiE tevékenységében a könyvelés megkönnyítése érdekében olyan szolgáltatástípusokat különböztet meg, mint a turisztikai és kirándulási szolgáltatások. A UPS szolgáltatások szerkezetében a legnagyobb arányt a turisztikai szolgáltatások foglalják el (2005-ben 76,0%, 2006-ban 75,5%)

Az IBPiE számviteli kimutatásai alapján nyomon követjük a szolgáltatások értékesítési volumenének éven belüli változásait. A 2. táblázat a társaság idegenforgalmi és kirándulási szolgáltatásainak értékesítési volumenét mutatja be negyedévente 2005-2006 között.

2. táblázat - UPS és E szolgáltatások negyedéves értékesítési volumene 2005-2006 között, ezer rubel.

A 2. táblázat azt mutatja, hogy a nyújtott szolgáltatások legnagyobb mennyisége 2006 második negyedévére esett - 592,3 ezer rubel, általánosságban és az egyes típusok szerint is: turisztikai szolgáltatások - 447,2 ezer rubel, kirándulási szolgáltatások - 145,1 ezer rubel A legkisebb pedig 2005 negyedik negyedévére vonatkozott, és a nyújtott szolgáltatások teljes mennyiségében 36,2 ezer rubelt tett ki. A turisztikai és kirándulási szolgáltatások esetében a legkevesebb szolgáltatást 2006 első negyedévében nyújtották.

Ha évenként külön vesszük, akkor 2005-ben a legnagyobb értékesítési volumen a harmadik negyedévben volt, és 134,6 ezer rubelt tett ki. az egész vállalkozásban. Ugyanez a tendencia figyelhető meg bizonyos típusú szolgáltatásoknál: turisztikai és kirándulási szolgáltatásoknál. 2006-ban a legnagyobb növekedés szintén a második negyedévben volt megfigyelhető.

Így a turisztikai és kirándulási szolgáltatások értékesítési volumenének mutatójának éven belüli változásait elemezve következtetést vonhatunk le a nyújtott szolgáltatások szezonális jellegére. Mit jelez ennek a mutatónak a második és harmadik negyedévi növekedése, illetve az első negyedévi csökkenés, a negyedik negyedévben pedig enyhe csökkenés?

A 2. ábra szerint 2006-ban a második negyedévben volt tapasztalható a vizsgált mutató maximális növekedése.

Az eladott UPS és E szolgáltatások volumenének kifejezett szezonális jellege számos tényezőnek tudható be (évszak, szabadságolási időszak, ünnepnapok stb.).

A szezonalitás alatt egy adott jelenség éven belüli dinamikájának stabil mintázatát értjük, amely egy adott mutató éven belüli növekedésében vagy csökkenésében nyilvánul meg több éven keresztül.

A szolgáltatások értékesítési volumenének szezonalitásának elemzése alapján a UPS fő ​​turisztikai szezonja, amikor az olyan mutatók legmagasabb értékeit figyelik meg, mint a szolgáltatások értékesítésének volumene és a szezonalitási együttható, a második és a harmadik. szállás.

Ezt követően elemezzük az IBPiE turistafogadási tevékenységét az elmúlt két évben (2005-2006). Így az IBPiE-n elérhető adatok alapján tudható, hogy az előző évben összesen 845 fő kereste meg a céget a turisták száma. Ebből 254 fő külföldi turista, 591 fő orosz.

A táblázat alapján megállapítható, hogy 2006-ban jelentősen nőtt a külföldi és az orosz turisták száma. Ez magyarázza a nyújtott turisztikai és kirándulási szolgáltatások volumenének jelentős növekedését.

3. táblázat - A turisztikai fogadtatás dinamikája 2005 - 2006 között

A 3. táblázat szerint az alábbi változások követhetők nyomon a cég turistafogadási tevékenységében az IBPiE működésének két korábbi évéhez képest. Általánosságban elmondható, hogy két év alatt 85,21%-kal nőtt az IBPiE turistáinak fogadtatása, vagyis 2006-ban 720-zal többen jelentkeztek turisztikai szolgáltatásra a szervezetbe, mint 2005-ben. Sőt, meg kell jegyezni, hogy jelentősen megnőtt a térségünkbe érkező orosz turisták száma.

Nőtt a külföldi turisták száma is. Mi a pozitív jelenség a turizmus fejlődésében. Így a legnagyobb növekedés a külföldi turisták fogadásában figyelhető meg az orosz turisták érkezésének növekedéséhez képest. Ami szintén pozitív tendencia, hiszen a külföldi turisták érkezésével megnő a tőke beáramlása az országba, ami pozitívan hat a gazdaságra.

Meg kell jegyezni, hogy az IBPiE szerint a külföldi turisták átlagos tartózkodási ideje a régióban 3 nap, az orosz turisták esetében - 6 nap. Megállapítható tehát, hogy a régió összes turistaszámának átlagos tartózkodási ideje 5 nap.

A szolgáltatókkal való együttműködés során a következőkre van szüksége:

a partner által nyújtott szolgáltatások minőségének komoly megközelítése, valamint a szolgáltató hírnevének figyelembevétele a partnerek körében a turisztikai piacon;

megfelelés a szálloda, vendéglátó egység, közlekedési szolgáltatások szintjének és típusának, a fogyasztók társadalmi szegmensének és a turizmus típusának, amelyre az adott túra irányul;

gondos és szakképzett hozzáállás az együttműködéshez szükséges valamennyi szerződéses dokumentáció elkészítéséhez, mivel ez utólag hatással lehet az utazási társaság tekintélyére.

Az utazási cégek nagy figyelmet fordítanak a nyaralók számára nyújtott szolgáltatások sokféle fejlesztésére. A cég célja a márkaismertség növelése és egy olyan márka létrehozása, amelyben a fogyasztók megbíznak. A társaság turisztikai szolgáltatásainak százalékos arányában nagy helyet foglal el a turisztikai alapszolgáltatások, így a szállás és étkezés, a közlekedési szolgáltatások és az utazási csomagok biztosítása. Egy másik fontos elem, amikor egy cég utazást szervez, a kirándulási szolgáltatások (1. ábra).

1. ábra - Egy utazási cég különféle szolgáltatásai

Az orosz jogszabályok és a nemzetközi idegenforgalmi jogszabályok komoly felelősséget rónak az utazásszervezőre az utazás és a turistával kötött szerződés által biztosított összes szolgáltatás nyújtásáért, függetlenül attól, hogy ezeket a szolgáltatásokat maga az utazásszervező vagy harmadik fél nyújtja-e. A recepció (turistákat fogadó) utazásszervező felelős a turisták felé az utazási csomagban foglalt és kiegészítő szolgáltatásokért.

A szolgáltatás olyan célszerű termelő tevékenység, amelynek fő jellemzője a termelési, értékesítési és fogyasztási folyamatok időbeni és térbeli egybeesése. A turisztikai szolgáltatások a szolgáltató szektor nagy szegmensét képviselik, amely biztosítja az emberek szükségleteinek kielégítését, szabadidős tevékenységeik megvalósítását: kikapcsolódás, szórakozás, utazás. A turisztikai fogyasztás szerkezetében betöltött szerepük alapján megkülönböztetjük őket:

1) alapvető turisztikai szolgáltatások;

2) kiegészítő turisztikai szolgáltatások;

3) kapcsolódó turisztikai szolgáltatások.

A turisztikai alapszolgáltatások a turisztikai fogyasztásra koncentrálnak (például szállásszolgáltatások, transzferek, kirándulások); kiegészítő szolgáltatások nyújthatók mind a turisták, mind a helyi lakosság számára. A kapcsolódó szolgáltatásokat elsősorban a helyi lakosság veszi igénybe.

A turisztikai alapszolgáltatások a túrába bevont célzott szolgáltatások, azaz olyan szolgáltatások, amelyeket olyan csomagban vásárolnak, amely garantálja azok kötelező fogyasztását az üdülőhelyen. A turisztikai csomag négy kötelező elemet tartalmaz: turisztikai központ, közlekedés, szállásszolgáltatás, transzfer. A turisztikai központ a turista kikapcsolódásának helye, beleértve az összes rekreációs lehetőséget: természeti, kulturális, történelmi, környezeti, etnikai, társadalmi-demográfiai és infrastrukturális. Ez az elem kötelező, mivel érdekes tárgy nélkül lehetetlen utazást szervezni. Mindenképpen azt kell választani. Emellett a turisztikai központ holisztikus érdeket képvisel, amely egyesíti a rekreációs erőforrásokkal kapcsolatos összes emberi motívumot. A fogyasztó egyéni vágyától függetlenül az utazásszervező köteles azt egyetlen lehetőségre - turisztikai központra - csökkenteni. Ez abból adódik, hogy köteles a turistát egy adott nyaralóhelyre szállítani, mert ott rendelik meg a szállítást, ott foglalják le a szállodát. Ezért, ha egy ügyfél azt mondja, hogy szeretne ellátogatni például egy bizonyos országba, akkor tisztázni kell, hogy melyik terület érdekli, majd segíteni kell neki egy adott turisztikai központ kiválasztásában. A közlekedés olyan közlekedési eszköz, amellyel eljuthat a turisztikai központba. A leggyakrabban használt közlekedési eszköz természetesen a repülőgép. Rövid távolságokra - vonat, turistabusz, autó. Az utazási csomag költségeit meghatározó költségek többsége a szállítási költség. Minél kényelmesebb és nagyobb sebességű közlekedési módot használnak, annál magasabbak az utazási költségek. Megjegyzendő, hogy a nagy sebességű közlekedési módok magas költsége ellenére rövid távolságokra is használják őket, mivel így a turisták időt takaríthatnak meg rekreációs célokra.

A szállásszolgáltatások a turisták számára egy turisztikai központban az utazás idejére kínált speciális szállodák. A szállodai szállások a turisták számára kínált vendéglátás típusától függően változnak. Ezek lehetnek szállodák, motelek, villák, apartmanok, kempingek stb. Az étkeztetési szolgáltatások a vendéglátás részét képezik, ezért nem szerepelnek külön elemként az utazási csomagban. A reggeli szinte mindig benne van a szállás árában. A második étkezés történhet a szállodán kívül, vagy maguknak a turistáknak adható. A pihenés és az étkezés az emberi lét fontos elemei, minőségi szintjük meghatározza a turisztikai élményt és a turisztikai szolgáltatások költségeit. A vendéglátás mindig megelőzi a szórakoztató és oktatási eseményeket, és nagyon fontos. A turisztikai szervezők alaposan tanulmányozzák az étkezési szokásokat, és igyekeznek a turisták kedvében járni, amennyire csak lehetséges. Külön ajánlások vannak a különböző nemzetiségű turisták étkezésének megszervezésére. Legyen változatos, kicsit eltér a megszokott étkezési módtól és egy kis meglepetés.

A transzfer a turista elszállítása az érkezési helyről, amely a tartózkodási helyén található (repülőtér, kikötő, vasútállomás), a szálláshelyre (szállodára), ahol lakni fog, és vissza. A transzfereket autóbusszal, esetenként taxival vagy limuzinnal bonyolítják le, ha az ilyen típusú transzfert a túracsomag tartalmazza, vagy a turista kéri. Pontosabban a transzfer a turista bármely turista szállítása egy turisztikai központ határain belül. Emiatt ez magában foglalja a szállodából a színházba, a múzeumba és visszautakat is. De ezek a transzferek általában nem szerepelnek a turisztikai csomagban, mivel az ügyfelek nem mindig tekintik őket kötelező szolgáltatásnak.

A négy kötelező alapelemet tartalmazó csomag megvásárlásával az ügyfél nemcsak jelentős kedvezményeket kap az utazásszervezőtől, mert az utazási cég turisztikai sorozattermékét vásárolja meg, hanem bármikor kérheti az utazásszervezőtől annak bővítését egyéb szolgáltatások bevonásával. vagy megteheti ezt önállóan, közvetlenül a turisztikai központban.