เขียนข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการกรอกตัวอย่างอาลี การเปลี่ยนแปลงกฎสำหรับข้อพิพาทใน Aliexpress

พื้นที่อินเทอร์เน็ตเปิดโอกาสให้ผู้คนมากมาย รวมถึงในด้านการค้าด้วย ร้านค้าออนไลน์มีอยู่ในเกือบทุกพื้นที่ของการขายสินค้า: เสื้อผ้า รองเท้า ของเล่น ของตกแต่ง เฟอร์นิเจอร์ เราสามารถค้นหาทุกสิ่งที่เราต้องการได้บนอินเทอร์เน็ต วิธีการซื้อสินค้านี้ค่อนข้างได้รับความนิยมเนื่องจากมีความสะดวก ที่บ้าน นั่งบนโซฟา คุณสามารถเลือกสิ่งที่ใจต้องการและสั่งจัดส่งถึงบ้านได้ นอกจากนี้สินค้าในร้านค้าออนไลน์มักจะถูกกว่าสินค้าที่คล้ายคลึงกันในร้านค้าทั่วไป

AliExpress

แพลตฟอร์มยอดนิยมที่ร้านค้าออนไลน์ของจีนโพสต์ข้อเสนอคือเว็บไซต์ AliExpress ผู้ก่อตั้งคือแจ็ค หม่า "AliExpress" เป็นแพลตฟอร์มสำหรับตัวแทนของแบรนด์ต่างๆ ที่ขายผลิตภัณฑ์ของตนผ่านทางแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต

แพลตฟอร์มการซื้อขายได้รับความนิยมอย่างมาก คำสั่งซื้อหลายล้านรายการถูกส่งไปยัง AliExpress ทุกวัน นอกจากแง่บวกแล้ว ยังมีแง่ลบเมื่อทำการซื้อด้วยวิธีนี้อีกด้วย บางครั้งผลิตภัณฑ์ไม่ตรงตามคุณลักษณะที่ระบุหรือคุณภาพบางอย่าง แล้วต้องทำอย่างไร? เพื่อปกป้องผู้บริโภค มีการป้องกันที่เรียกว่าข้อพิพาท จะเปิดข้อพิพาทใน AliExpress ได้อย่างไร? จะเขียนอะไร? กี่วันล่วงหน้าในการเปิดข้อพิพาทใน AliExpress? มาดูกันต่อ

ข้อพิพาทใน AliExpress คืออะไร?

เมื่อซื้อสินค้าออนไลน์สิ่งแรกที่เราคำนึงถึงคือทำอย่างไรไม่ให้ถูกหลอก น่าเสียดายที่คุณไม่สามารถปกป้องตัวเองได้ร้อยเปอร์เซ็นต์จากผู้ขายออนไลน์ที่ไร้ยางอาย แต่ก็ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะชดเชยความสูญเสียหากคุณรู้วิธีการทำเช่นนี้

นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมจึงมีกระบวนการดังกล่าวเป็นข้อพิพาท นี่คือบทสนทนาระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างสินค้ากับสินค้าที่สั่งซื้อ เป็นไปได้ไหมที่จะเปิดข้อพิพาทใน AliExpress? ใช่! มาดูสาเหตุที่คุณควรเปิดข้อพิพาทให้ละเอียดยิ่งขึ้น

เหตุผลในการเปิดข้อพิพาทใน AliExpress

หากคุณไม่ทราบว่าจะเปิดข้อพิพาทใน AliExpress หรือไม่ โปรดดูรายการเหตุผลที่ข้อพิพาทจะช่วยแก้ปัญหาได้

1. การไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาการส่งมอบถือเป็นหนึ่งในการละเมิดที่พบบ่อยที่สุด เมื่อซื้อสินค้าต้องคำนึงถึงเวลาในการจัดส่ง โดยปกติจะเป็น 40 วัน สำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในรัสเซีย ร้านค้าจะระบุการจัดส่งภายในประมาณสองเดือน ที่นี่คุณต้องคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของเมลด้วย ดังนั้น ด้วยการรับประกัน 100% คุณสามารถเริ่มข้อพิพาทได้หลังจาก 90 วัน
2. สินค้าไม่ตรงตามคุณสมบัติที่ระบุในหน้า (ในบัตรผลิตภัณฑ์)
3. ขนาดหรือสีไม่ตรงกัน
4. จำนวนสินค้าที่จัดส่งไม่ตรงกัน
5. สินค้าได้รับความเสียหาย

นี่คือการละเมิดหลัก

วิธีเปิดข้อพิพาทใน AliExpress

ขั้นตอนในการเปิดข้อพิพาทในร้านค้าออนไลน์ต้องมีการพิจารณาโดยละเอียด จะเปิดข้อพิพาทใน AliExpress ได้อย่างถูกต้องได้อย่างไรหากสินค้ามาไม่ถึงหรือมีข้อบกพร่อง?

ใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านของคุณเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ คลิกที่แท็บ My AliExpress และเปิดหน้าที่มีคำสั่งซื้อ เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการเปิดข้อพิพาท ความแตกต่างที่สำคัญ: หากคุณได้ยืนยันการรับคำสั่งซื้อแล้ว คุณจะไม่สามารถเปิดข้อพิพาทได้ เปิดข้อพิพาทโดยใช้ปุ่มเปิดข้อพิพาท จากนั้นระบบจะขอให้คุณกรอกแบบฟอร์มพร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

• เหตุผลในการคืน;
• ประเภทของค่าตอบแทน
• รายละเอียดการสั่งซื้อ;
• หลักฐานการละเมิด

ข้อพิพาทดำเนินการเป็นภาษาอังกฤษ หากคุณกำลังยื่นเรื่องร้องเรียนกับผู้ขายความรู้พื้นฐาน (พื้นฐาน) ก็เพียงพอแล้วในฐานะนักแปลออนไลน์ โปรดทราบอีกประเด็นหนึ่ง: หากข้อความเกินจำนวนอักขระที่อนุญาต คุณอาจถูกปฏิเสธข้อโต้แย้ง กี่วันล่วงหน้าในการเปิดข้อพิพาทใน AliExpress? ทุกอย่างจะขึ้นอยู่กับประเภทของปัญหา

ประเด็นสำคัญเมื่อกรอกข้อพิพาทใน AliExpress

ฉันควรเขียนอะไรเพื่อเปิดข้อพิพาทใน AliExpress คำถามพื้นฐาน: คุณได้รับสินค้าของคุณหรือไม่? (แปล - "ได้รับสินค้าแล้ว") เลือก "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" ถัดไป คุณต้องประเมินความเสียหาย ตอบคำถาม โปรดบอกวิธีแก้ปัญหาของคุณให้เราทราบ หากคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นรอง คุณสามารถขอค่าชดเชยได้ไม่กี่ดอลลาร์ หากคุณไม่พอใจสินค้าโดยสิ้นเชิง ให้ขอชำระเงินเต็มจำนวน

คุณสามารถดูคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นได้ในส่วน “โปรดเขียนรายละเอียดคำขอของคุณ” เมื่อติดต่อผู้ขายให้ใช้ภาษาอังกฤษ

เพื่อยืนยันข้อเท็จจริงที่ว่าสินค้าไม่ตรงตามคุณสมบัติที่ระบุไว้จริงๆ หรือมีการละเมิดบางประการ คุณต้องแนบรูปถ่ายหรือบันทึกวิดีโอ การดำเนินการนี้ดำเนินการในส่วนกรุณาอัปโหลดไฟล์แนบ

หลังจากส่งข้อพิพาทแล้ว คุณจะเห็นตัวจับเวลาซึ่งระบุจำนวนวันในการแก้ไขข้อพิพาท - ห้าวัน

หากผู้ขายไม่ติดต่อคุณภายในเวลาที่กำหนด คุณจะชนะข้อพิพาทโดยอัตโนมัติและเงินที่ร้องขอจะถูกส่งคืนให้กับคุณ

เป็นไปได้ที่ผู้ขายจะเสนอทางเลือกของตนเองในการแก้ไขข้อพิพาท

วิธีการส่งหลักฐานไปยัง AliExpress อย่างถูกต้อง

ในการแสดงหลักฐานต่อผู้ขาย ก่อนอื่นคุณต้องดำเนินการดังต่อไปนี้เสมอ:

1. เมื่อได้รับสินค้าอย่ายุ่งเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์
2. เปิดฟังก์ชันบันทึกวิดีโอบนโทรศัพท์ของคุณเมื่อแกะกล่องสินค้า
3. ถ่ายวิดีโอเกี่ยวกับกล่องจากทุกด้าน และทำแบบเดียวกันกับผลิตภัณฑ์
4. ดูว่ามีข้อบกพร่อง ความเสียหาย ฯลฯ หรือไม่ และถ้ามี ให้ถ่ายวิดีโอด้วย

อีกทางเลือกหนึ่ง: การเปิดพัสดุที่ที่ทำการไปรษณีย์ ในกรณีนี้ หากตรวจพบข้อบกพร่อง พนักงานจะจัดทำรายงานเอกสารพิเศษ

การเปิดข้อพิพาทหากสินค้ายังมาไม่ถึง ช่วงเวลาพื้นฐาน

วิธีเปิดข้อพิพาทใน AliExpress หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องนั้นชัดเจนแล้ว คุณต้องแสดงหลักฐานและเป็นไปได้มากว่าข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไขตามที่คุณต้องการ และหากสินค้ายังไม่มาถึงเป็นไปได้ไหมที่จะเปิดข้อพิพาทกับ AliExpress? เมื่อสั่งซื้อสินค้าร้านค้าออนไลน์จะระบุเวลาจัดส่ง โดยปกติจะใช้เวลา 40 ถึง 90 วัน

ใช้เวลานานเท่าใดในการเปิดข้อพิพาทใน AliExpress? จำเป็นต้องคำนึงถึงระยะเวลาคุ้มครองผู้ซื้อด้วย เปิดข้อพิพาทใน AliExpress หากสินค้ายังไม่มาถึง โดยควรหนึ่งวันก่อนวันจัดส่งที่ระบุ ฉันต้องทำอย่างไร? ไปที่รายการเมนู "เปิดข้อพิพาท" ในส่วน "วิธีแก้ปัญหาที่คาดหวัง" เลือก "คืนเงินเท่านั้น" เมื่อถามว่าได้รับสินค้าแล้วหรือไม่ เราก็ตอบว่า “ไม่” ในส่วน "ปัญหาที่เกิดขึ้น" เราเขียนว่า "ปัญหาในการจัดส่ง" จากนั้น "การคุ้มครองคำสั่งซื้อหมดอายุแล้ว แต่พัสดุยังอยู่ในระหว่างเดินทาง"

ในส่วน "จำนวนการคืนสินค้า" เราจะระบุต้นทุนเต็มของผลิตภัณฑ์ จากนั้นกรอกข้อมูลในช่อง “ข้อมูลรายละเอียด” เราต้องเขียนเป็นภาษาอังกฤษด้วยคำง่ายๆ เนื่องจากเมื่ออ่านคำร้องเรียนของคุณ พวกเขามักจะใช้นักแปล แต่เขาอาจไม่เข้าใจข้อความที่ซับซ้อน

หลักฐานในกรณีนี้จะเป็น เช่น ภาพหน้าจอของระบบติดตาม จุดสุดท้าย: คลิกปุ่ม "ส่ง"

การเปิดข้อพิพาทหากสินค้ามีตำหนิ

เป็นไปได้ไหมที่จะเปิดข้อพิพาทใน AliExpress หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง? ใช่แน่นอน! ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนอย่างไร?

ไปที่เมนู "เปิดข้อพิพาท" หากคุณวางแผนที่จะคืนเงินและไม่ส่งสินค้าคืน ให้เลือก "คืนเงินเท่านั้น" จากนั้นคุณตอบว่าคุณได้รับสินค้าและเลือกรายการ "ปัญหาคุณภาพ", "คุณภาพไม่ดี"

จะคำนวณจำนวนเงินที่คุณต้องการชำระคืนได้อย่างไร? เราเริ่มจากประเด็นต่อไปนี้: หากการแต่งงานไม่มากคุณสามารถขอเงินบางส่วนได้ หากคุณเชื่อว่าสินค้าที่ได้รับไม่สามารถใช้งานได้ให้ขอคืนเงินเต็มจำนวน

เมื่อไม่เปิดข้อพิพาท

หากคุณสงสัยว่าจะเปิดข้อพิพาทใน AliExpress หรือไม่ เราจะตอบคุณว่าในกรณีใดจะเป็นการดีกว่าที่จะไม่ทำเช่นนี้:

1. คุณไม่สามารถติดตามหมายเลขติดตามพัสดุได้ ผู้ขายอาจไม่ได้ระบุเลยเพื่อประหยัดเงิน อีกทางเลือกหนึ่ง: พัสดุถูกส่งไปเมื่อเร็ว ๆ นี้ ยังไม่ได้ลงทะเบียนหมายเลข
2. หากสินค้าไม่พอดีแต่ในตารางขนาดของผู้ขายจะตรงกับสินค้าที่ส่งไป
3. หากคุณคิดว่าสินค้ามีอุปกรณ์ไม่ครบ โปรดดูที่รายละเอียดสินค้าอีกครั้ง หากมีเข็มขัดในภาพแต่ไม่มีอยู่ในบรรจุภัณฑ์ ก็ไม่ได้บ่งชี้ถึงความผิดพลาดของผู้ขาย ควรดูทั้งชุดในคำอธิบายผลิตภัณฑ์เท่านั้น
4. หากคุณไม่มีหลักฐานเพียงพอที่จะพิสูจน์ได้

การยกระดับข้อพิพาทหมายความว่าอย่างไร

เรารู้วิธีเปิดข้อพิพาทใน AliExpress แล้วตอนนี้เกี่ยวกับขั้นตอนประเภทใด - ข้อพิพาทที่ทวีความรุนแรงขึ้น ผู้ขายจะต้องตอบกลับข้อพิพาทของคุณภายในสามวัน หากข้อเท็จจริงนี้ไม่เกิดขึ้น นั่นคือผู้ขายไม่ตอบกลับ คุณจะชนะข้อพิพาทโดยอัตโนมัติ หากผู้ขายตอบกลับแล้ว แต่การเจรจาเกี่ยวกับการเรียกร้องของคุณไม่ได้ผล คุณสามารถยกระดับข้อพิพาทได้ มันหมายความว่าอะไร? นี่เป็นช่องทางติดต่อฝ่ายบริหารของร้านค้าออนไลน์เพื่อดึงความสนใจไปที่ปัญหา

เลือกปุ่ม “ทำให้ข้อพิพาทรุนแรงขึ้น” และรอเป็นเวลาหกสิบวัน นี่คือช่วงเวลาที่ฝ่ายบริหารของ AliExpress จะช่วยแก้ปัญหาของคุณ

การยกเลิกข้อพิพาทใน AliExpress

ชัดเจนว่าจะเปิดข้อพิพาทใน AliExpress ได้อย่างไร แต่ลองพิจารณาสถานการณ์อื่น ตัวจับเวลาการป้องกันของคุณกำลังจะหมดลงและยังไม่ได้จัดส่งผลิตภัณฑ์ คุณเปิดข้อพิพาท ขอเงินคืน ผู้ขายตัดสินใจว่าจะคืนเงินเป็นศูนย์ ขอให้คุณยกเลิกข้อพิพาทและรออีกสักหน่อย สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับตัวจับเวลาการป้องกันที่นี่ หากคุณมีเวลาเพียงพอในการจับเวลาการป้องกัน ให้คลิก "ยกเลิกข้อพิพาท" ถ้าไม่เช่นนั้น ขอให้ผู้ขายขยายเวลาออกไปแล้วจึงยกเลิกข้อพิพาทเท่านั้น อย่ากดปุ่ม "ยอมรับ" ไม่ว่าในกรณีใด ๆ และอย่ารอช้า! เพียงคลิก “ปิดข้อพิพาท”

จุดสำคัญ

เมื่อตัดสินใจเลือกวิธีเปิดข้อพิพาทใน AliExpress ให้พิจารณาประเด็นสำคัญบางประการ หน้าคำสั่งซื้อของคุณควรแสดงตัวจับเวลาการคุ้มครองผู้ซื้อ ทันทีที่ระยะเวลาคุ้มครองสิ้นสุดลง การทำธุรกรรมในร้านค้าออนไลน์จะถือว่าเสร็จสมบูรณ์ หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือประเด็นอื่นๆ เกี่ยวกับการซื้อของคุณ เราขอแนะนำให้ขยายเวลาการป้องกันออกไป ในการดำเนินการนี้ คุณต้องเปิดใช้งานรายการเมนู “ขอขยายเวลาการคุ้มครองคำสั่งซื้อ” จากนั้นระบุระยะเวลาที่ต้องการขยายเวลา คุณสามารถขยายความคุ้มครองได้หลายครั้ง แต่โดยทั่วไปจำนวนวันไม่ควรเกิน 120

หากผู้ขายเสนอทางเลือกของตนเองในการแก้ไขข้อพิพาท คุณไม่จำเป็นต้องยอมรับ คุณสามารถโต้เถียงตามเงื่อนไขของคุณเอง หากคุณไม่พบวิธีแก้ปัญหาทั่วไป ผู้ไกล่เกลี่ยของ AliExpress จะมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหา ซึ่งจะเสนอทางเลือกที่เป็นประโยชน์สำหรับทั้งสองฝ่าย

เมื่อแก้ไขข้อโต้แย้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง หากคุณเลือกรายการเมนู "ผลิตภัณฑ์มาถึงเสียหาย" หมายความว่าบรรจุภัณฑ์ได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง จากนั้นจะเป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะพิสูจน์ว่าผู้ขายต้องตำหนิและคุณไม่น่าจะชนะข้อพิพาท ดังนั้นเมื่อคุณตัดสินใจที่จะเปิดข้อพิพาทใน AliExpress หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องให้เลือกตัวเลือก "ปัญหาด้านคุณภาพ" คุณจะพิสูจน์ความผิดของผู้ขายได้ง่ายขึ้น

อย่าใช้คำว่า "การแต่งงาน" เมื่ออธิบายการละเมิด เครื่องแปลอัตโนมัติจะกำหนดให้เป็นการสมรส และผู้ขายจะไม่เข้าใจอะไรเลย จะดีกว่าถ้าเขียนว่า "ผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ" หรือ "ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง"

หลังจากเปิดข้อพิพาทแล้วผู้ขายและผู้ซื้อสามารถสื่อสารกันได้ในความคิดเห็น แต่โปรดจำไว้ว่าจดหมายโต้ตอบนี้ไม่มีความหมายอย่างแน่นอน

หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับคุณภาพ โปรดขอรูปถ่ายโดยละเอียดจากผู้ขายก่อนทำการสั่งซื้อ

หากสินค้าอาจได้รับความเสียหายอย่างมีนัยสำคัญระหว่างการขนส่ง โปรดขอให้ผู้ขายแพ็คสินค้าให้ดียิ่งขึ้น ในการทำเช่นนี้คุณจะต้องจ่ายเงินเพิ่ม แต่คุณจะมั่นใจได้ว่าสินค้าจะมาถึงเหมือนเดิม

สำนวนใดที่จะใช้ในการโต้แย้ง

ชัดเจนว่าจะเปิดข้อพิพาทใน AliExpress ได้อย่างไร แต่ฉันควรเขียนอะไรดี? คุณสามารถใช้วลีต่อไปนี้:

หากสีไม่ตรงกับคำอธิบายของคุณ - สีไม่ตรงกับคำอธิบายของคุณ

หากสินค้ามีตำหนิ - คำสั่งซื้อของฉันมีข้อบกพร่อง

ของกลายเป็นเรื่องเล็กลง - มันเล็กสำหรับฉัน

ฉันต้องการเงินคืนเต็มจำนวน

ฉันไม่ได้รับสินค้า - ฉันไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ

นี่คือหลักฐานข้อบกพร่อง - มีรูปถ่ายเพื่อพิสูจน์ข้อบกพร่อง

ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ คุณสามารถชนะข้อพิพาทใน AliExpress หากผลิตภัณฑ์ไม่มาถึง กลายเป็นคุณภาพที่ไม่น่าพอใจ หรือมาถึงโดยมีการกำหนดค่าที่ไม่เพียงพอ แต่สิ่งสำคัญคือคุณไม่ควรเปิดข้อพิพาทบ่อยเกินไปและด้วยเหตุผลใดก็ตาม: ตามกฎใหม่ บัญชีของผู้ใช้ที่ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์บ่อยครั้งมากอาจถูกสงสัยว่ามีการฉ้อโกงและถูกบล็อก

แม้ว่าแพลตฟอร์มการซื้อขายจะวางตำแหน่งตัวเองว่าน่าเชื่อถือและปลอดภัยที่สุด แต่ก็ยังมีความแตกต่างอยู่บ้าง สมมติว่าต้องทำอย่างไรหากผู้ซื้อส่งสินค้าผิดหรือปริมาณของผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกับที่จ่ายไป? มีตัวอย่างมากมายที่สามารถให้ได้ แต่โชคดีที่ปัญหาทั้งหมดสามารถแก้ไขได้เนื่องจากฝ่ายบริหารของ Aliexpress เป็นผู้ชี้ขาดที่เชื่อถือได้ซึ่งพร้อมที่จะแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งทั้งหมดระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

ในบางกรณี ผู้ขายและผู้ซื้อสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม บางครั้งผู้ขายก็ไม่พอใจนัก และในบางกรณีก็ไม่มีประโยชน์ที่จะโต้แย้งกับพวกเขา สมมติว่าผู้ขายเสนอการประนีประนอม แต่ผู้ซื้อไม่พอใจ จะหาทางออกจากสถานการณ์เช่นนี้ได้อย่างไร?

1. หากการประนีประนอมเหมาะสมกับคุณไม่มากก็น้อย แต่คุณไม่มีความปรารถนาที่จะแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมให้ยอมรับ

1. ข้อพิพาทยังไม่นำไปสู่สิ่งที่เป็นบวกใช่ไหม? แก้ไข;

1. ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขหรือไม่? ยกเลิกข้อพิพาท

1. ผู้ขายไม่ต้องการให้สัมปทาน? ถึงเวลาที่จะขยายข้อพิพาท

ในบทความนี้ เราอยากจะพิจารณาประเด็นที่สี่โดยละเอียด แม้ว่าการยกระดับข้อพิพาทจะเป็นขั้นตอนง่ายๆ แต่หลายคนกลับไม่คุ้นเคยกับเรื่องนี้

โปรดทราบว่าหากคุณเปิดข้อพิพาทและไม่ปรากฏบนเว็บไซต์เป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่านั้น ข้อพิพาทจะไม่จบลงด้วยผลดีต่อคุณ หากคุณตัดสินใจที่จะจัดการกับปัญหา คุณจะต้องพร้อมที่จะตอบคำถามจากฝ่ายบริหารและสื่อสารกับผู้ขายเสมอเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง มิฉะนั้นฝ่ายบริหารจะพิจารณาว่าผู้ซื้อไม่กระตือรือร้นที่จะแก้ไขปัญหาเป็นพิเศษอันเป็นผลมาจากการที่ผู้ขายจะพูดถูก

ก่อนที่คุณจะตัดสินใจยกระดับข้อพิพาท ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้ข้อโต้แย้ง ข้อมูล รูปภาพ และวิดีโอที่เพียงพอ (หากจำเป็น) เพื่อให้ฝ่ายบริหารสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งของคุณได้อย่างรวดเร็ว ใช่ หลังจากข้อพิพาทลุกลาม การตัดสินใจเกี่ยวกับข้อพิพาทจะดำเนินการโดยตัวแทนของแพลตฟอร์มการซื้อขาย ให้ข้อมูลเพียงพอแก่พวกเขาเพื่อที่พวกเขาจะได้เข้าใจว่าข้อพิพาทคืออะไร

คุณได้ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อขยายข้อพิพาทแล้วหรือยัง? จากนั้นอย่าลังเลที่จะคลิก “ทำให้ข้อพิพาทรุนแรงขึ้น”.

อาการกำเริบเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ดังนั้นทันทีหลังจากคลิกปุ่ม สิ่งที่คุณต้องทำคือรอผู้ดูแลระบบ

ให้ความสนใจกับรายการ "สถานะ" คุณต้องจับตาดูเขาอยู่เสมอ สถานะจะเปลี่ยนไปหลังจากที่ฝ่ายบริหารได้ศึกษาสาระสำคัญของข้อพิพาทโดยละเอียดและตัดสินใจแล้ว

เป็นการยากที่จะบอกว่าคุณจะชนะข้อพิพาทหรือไม่ แต่ถ้าคุณได้รับสินค้าที่ไม่ดีจริง ๆ หรือสินค้าที่ไม่ตรงตามความต้องการของคุณและคุณสามารถให้หลักฐานเพียงพอว่าผู้ขายคิดผิด ชัยชนะจะเป็นของคุณอย่างแน่นอน!!!

สามารถเปิดข้อพิพาทได้ไม่ช้ากว่า 10 วันหลังจากที่ผู้ขายส่งสินค้าและก่อนที่คุณจะยืนยันการรับสินค้า แต่ไม่ช้ากว่าเวลาการคุ้มครองธุรกรรมจะสิ้นสุดลง (การคุ้มครองจะใช้เวลาโดยเฉลี่ย 60-90 วันซึ่งบางครั้งก็น้อยกว่านั้น) หลังจากการชำระเงิน คำสั่งซื้อจะถูกดำเนินการภายในสองสามวัน จากนั้นผู้ขายจะส่งสินค้าไปยังผู้รับเท่านั้น

สำหรับการยืนยันคำสั่งซื้อจะได้รับการยืนยันโดยอัตโนมัติหลังจากหมดเวลาการคุ้มครองธุรกรรมหรือหากคุณคลิกปุ่ม "ยืนยันสินค้าที่ได้รับ" การค้นหาเวลาคุ้มครองธุรกรรมนั้นง่ายมาก ในการทำเช่นนี้ คุณต้องไปที่ส่วนคำสั่งซื้อของฉันแล้วคลิกปุ่ม "รายละเอียด" ถัดจากผลิตภัณฑ์แล้วคุณจะเห็นตัวนับถอยหลังที่แสดงจำนวนวัน ชั่วโมง เหลือนาทีและวินาทีจนกว่าธุรกรรมจะปิด

สิ่งสำคัญคือต้องทราบด้วยว่าข้อพิพาทสามารถเปิดได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น ดังนั้นอย่าปิดข้อพิพาทด้วยข้ออ้างใดๆ จนกว่าคุณจะได้รับเงินคืนหรือจนกว่าคุณจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ แต่ข้อพิพาทสามารถยกเลิกและเปิดใหม่ได้หลายครั้งจนกว่าระยะเวลาคุ้มครองคำสั่งซื้อจะหมดลง การป้องกัน Aliexpress ได้รับการออกแบบในลักษณะที่ผู้ขายจะไม่ได้รับเงินจนกว่าคุณจะยืนยันการรับสินค้าหรือจนกว่าการคุ้มครองการทำธุรกรรมจะสิ้นสุดลง (การป้องกันการทำธุรกรรมจะถูกปิดหากคุณยืนยันการรับสินค้า) และในระหว่างการทำธุรกรรม การป้องกันคุณสามารถเปิดข้อพิพาทเพื่อแก้ไขปัญหาทั้งหมดได้

เบาะแส:ตั้งแต่วันที่ 25 มิถุนายน 2558 Aliexpress จะขยายการคุ้มครองผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ +15 วันแม้ว่าคุณจะยืนยันการรับคำสั่งซื้อ (พัสดุ) โดยไม่ได้ตั้งใจหรือโดยไม่ได้ตั้งใจหรือระยะเวลาคุ้มครองผู้ซื้อหมดอายุแล้วก็ตาม สิ่งนี้จะทำในกรณีที่คุณยืนยันการรับคำสั่งซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจหรือพลาดเวลาคุ้มครองคำสั่งซื้อ (ผู้ซื้อ) คุณจะมีเวลา +15 วันในการเปิดข้อพิพาท แก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง และคืนเงิน

ควรเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress ล่วงหน้ากี่วัน?
ทางที่ดีควรเปิดข้อพิพาทเมื่อเหลือเวลาอีก 1-3 วันจนกว่าจะสิ้นสุดการคุ้มครองธุรกรรม จากนั้นผู้ขายจะไม่ขอให้คุณรออีกต่อไป เป็นต้น แม้ว่าชาวจีนที่น่ารำคาญมากขึ้นอาจขยายเวลาการคุ้มครองคำสั่งซื้อและถาม คุณต้องรอมากกว่านี้ (โดยปกติจะเป็นในกรณีนี้หากผู้ขายส่งคำสั่งซื้อของคุณจริงๆและเป็นกังวล)
แต่อย่าลืมว่าหากคุณเปิดข้อพิพาทและยอมรับข้อพิพาทด้วยเหตุผลบางประการ คุณจะไม่สามารถเปิดข้อพิพาทได้อีกและธุรกรรมจะถูกปิดโดยอัตโนมัติ

อะไรคือสาเหตุหลักที่เป็นไปได้ในการเปิดข้อพิพาท?

เมื่อเปิดข้อพิพาท คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มสั้น ๆ (ใบสมัคร) เกี่ยวกับสาเหตุของข้อพิพาท สาเหตุหลักคือ:

1. แพคเกจมาไม่ถึงหรือไม่มาถึงตรงเวลา (หากสินค้าใช้เวลามากกว่า 60 วัน Aliexpress จะส่งคืน 100% ของเงิน)
2. สินค้ามีคุณภาพไม่ดี แตกต่างจากคำอธิบาย ไม่เหมือนกับในรูป ขนาดไม่พอดี หรือมาผิดสี ผิดขนาด ชำรุด สินค้าใช้งานไม่ได้หรือแตกหักไม่ครบ ลักษณะไม่สอดคล้องกับที่ประกาศ, การออกแบบที่ไม่ถูกต้อง ฯลฯ (นี่เป็นเหตุผลที่ดีในการคืนเงินบางส่วนหรือเงินทั้งหมด)
3. พัสดุไม่ได้รับการติดตามด้วยหมายเลขติดตาม (ซึ่งมักเกิดขึ้นกับสินค้าราคาต่ำกว่า 20 ดอลลาร์ แต่ควรเปิดข้อพิพาท 2-3 วันก่อนสิ้นสุดการคุ้มครองการทำธุรกรรมสินค้ามักจะมาถึงตรงเวลาพวกเขาจะถูกส่งเพียง ไม่มีเส้นทางเพื่อประหยัดเงิน)
4. พัสดุสูญหายระหว่างการจัดส่ง (สามารถพบได้ที่ที่ทำการไปรษณีย์และด้วยหมายเลขแทร็กสิ่งนี้เกิดขึ้นน้อยมาก)

การเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress:

การเปิดข้อพิพาทกับอาลีไม่ใช่เรื่องยาก โดยไปที่ส่วนคำสั่งซื้อของฉัน

ในส่วน "คำสั่งซื้อของฉัน" ใกล้กับผลิตภัณฑ์ ให้คลิกปุ่ม "เปิดข้อพิพาท" หรือ "รายละเอียด"

หน้าจะเปิดขึ้นพร้อมคำอธิบายโดยละเอียดและข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ และที่จุดเริ่มต้นของหน้า คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้โดยทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจากผลิตภัณฑ์ที่ต้องการแล้วคลิกปุ่มเปิดข้อพิพาท

บันทึก:หากมีหลายผลิตภัณฑ์ใน 1 พัสดุ จะต้องเปิดข้อพิพาทสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์แยกกัน ดำเนินการนี้โดยคาดหวังว่า ตัวอย่างเช่น หากคุณสั่งซื้อเสื้อยืด 2 ตัว และ 1 ตัวในนั้นมาถึงมีตำหนิ คุณสามารถคืนเงินผ่านการโต้แย้งเฉพาะสินค้าที่มีบางอย่างผิดปกติเท่านั้น..

หลังจากคลิกที่ปุ่มเปิดข้อพิพาท แบบสอบถามเล็กๆ จะปรากฏขึ้น เช่น แอปพลิเคชันเพื่อเปิดข้อพิพาท ซึ่งคุณต้องตอบคำถามง่ายๆ และหากคุณได้รับพัสดุ คุณจะต้องระบุการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน และใน กรณีคืนเงินบางส่วน ระบุจำนวนที่ต้องการ หรือหากไม่ได้รับพัสดุ ระบบจะคืนเงิน 100% โดยอัตโนมัติ

ที่จุดเริ่มต้นของข้อพิพาท ให้เลือกสิ่งที่คุณต้องการ:
- คืนเงินเท่านั้น(เป็นการคืนเงินโดยไม่ต้องส่งพัสดุกลับไปยังผู้ขาย กล่าวคือ ไม่จำเป็นต้องคืนสินค้า)
- การคืนสินค้าและเงิน(นี่คือการคืนสินค้าและการคืนเงินเช่นสินค้าจะต้องถูกส่งคืนการจัดส่งเป็นค่าใช้จ่ายของผู้ซื้อและหากคุณไม่ทราบค่าใช้จ่ายในการส่งพัสดุกลับจะเป็นการดีกว่าที่จะไม่กดปุ่มนี้ เนื่องจากการยกเลิกกระบวนการจะเป็นเรื่องยากมาก ปกติการส่งกลับจีนจะมีราคาแพงมากและมีค่าใช้จ่ายมากกว่า $20)

เลือกว่าคุณได้รับพัสดุหรือไม่ จากนั้นจะมีการเสนอเหตุผลที่เป็นไปได้ในการเปิดข้อพิพาทซึ่งคุณต้องเลือกกรณีของคุณและเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์จะปรากฏทางด้านขวาด้วย
- ระบุจำนวนเงินคืนในรูปแบบ 00.00 (หากจำนวนเงินไม่เต็มจำนวนแต่มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยแล้วแทนที่จะเป็นลูกน้ำจะต้องมีจุดระหว่างตัวเลขอย่าโง่มิฉะนั้นจะทำให้เกิดข้อผิดพลาด )
- คุณต้องระบุเหตุผลของข้อพิพาทเป็นภาษาอังกฤษ (ระบุข้อโต้แย้งและความแตกต่างโดยไม่มีอักขระพิเศษและตัวอักษรรัสเซีย มิฉะนั้นจะทำให้เกิดข้อผิดพลาด และหากคุณไม่รู้ภาษาอังกฤษ คุณสามารถแปลได้อย่างปลอดภัยผ่านนักแปลของ Google หรือ เว็บไซต์ tarnslate.ru)
- หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ ให้แนบรูปถ่ายและวิดีโอ (มักต้องใช้วิดีโอ “ข้อโต้แย้ง” เช่น หลักฐานจะต้องเป็นรูปธรรมเพราะจีนจะไม่คืนเงินให้คุณ)

เหตุผลส่วนตัว
- สั่งมาผิด.
- ฉันเห็นราคาที่ดีกว่าที่อื่น
- ฉันไม่ต้องการสิ่งนี้อีกต่อไป
- ไม่พอดี
- ไม่ชอบ

วิธีจัดส่งไม่ตรงกับคำอธิบาย

สินค้าไม่ตรงตามคำอธิบาย
- สีไม่ตรงกับคำอธิบาย
- ไม่ตรงกับตัวอย่าง
- ขนาดไม่ตรงกับคำอธิบาย
- วัสดุไม่ตรงกับคำอธิบาย
- วิธีการผลิตไม่ตรงกับคำอธิบาย

ปัญหาด้านคุณภาพ
- ทำงานไม่ถูกต้อง
- ชั้นเลว
- ทำให้มัวหมอง
- กลิ่นเหม็น
- ผ้าจะบางหรือเบา
- ตัดเย็บไม่ดี
- พัฟหรือลูกศร
- มีปัญหาเรื่องขนปุย

สินค้าเสียหาย(แตกหัก)
- สินค้าได้รับความเสียหาย
- ความเสียหายต่อบรรจุภัณฑ์
- บรรจุภัณฑ์ด้านนอกได้รับความเสียหาย

ปริมาณไม่ตรงกัน
- ปริมาณไม่ตรงกัน
- แพ็คเกจเปล่า
- ส่วนประกอบขาดหายไป/บรรจุภัณฑ์เปล่า

ปลอม

ปัญหาเกี่ยวกับส่วนประกอบ
- ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์เสริม

ขณะนี้มีรายการแบบเลื่อนลงพร้อมตัวเลือกที่เปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับการเลือกเหตุผลของข้อพิพาท แต่ก่อนหน้านี้ตัวเลือกทั้งหมดอยู่ในหน้าเดียวเช่นนี้ (ชัดเจนยิ่งขึ้น):

ก่อนหน้านี้ คุณต้องเลือกการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน แต่ตอนนี้ คุณเพียงระบุจำนวนเงินคืนที่ต้องการเท่านั้น เราแนะนำให้ระบุการคืนเงินบางส่วน เช่น หากสินค้าไม่ครบถ้วนและคุณไม่ต้องการส่งสินค้ากลับไปยังผู้ขาย (มักเกิดขึ้นว่าการส่งสินค้ามีค่าใช้จ่ายมากกว่าสินค้าและโดยปกติผู้ซื้อจะจ่ายค่าส่งคืนสินค้า และมักจะเป็นการยากที่จะโน้มน้าวผู้ขายให้คืนเงินเต็มจำนวนโดยไม่ต้องส่งพัสดุกลับไปที่จีน)

หากได้รับผลิตภัณฑ์และมีบางอย่างผิดปกติเราแนะนำให้ถ่ายภาพผลิตภัณฑ์เสมอ (ถ่ายภาพ) ขอแนะนำให้วงกลมสีแดงในโปรแกรมแก้ไขภาพในสถานที่ซึ่งคุณสามารถเห็นสิ่งที่จับได้หรือความไม่สอดคล้องกัน สิ่งที่ผู้ขายนำเสนอในรายละเอียดสินค้าใน Aliexpress หรือรูปถ่ายที่อยู่ในรายละเอียดสินค้า..

ในการอัปโหลดรูปภาพ คุณจะเห็นปุ่ม “เรียกดู” “เพิ่มแอปพลิเคชัน” หรือ “เพิ่มรูปภาพ” (ไฟล์ต้องมีขนาดสูงสุด 2 MB และอยู่ในรูปแบบ .jpg, .jpeg, .gif, .png) แต่หากคุณตัดสินใจจะถ่ายภาพ วิดีโอ ควรมีขนาดไม่เกิน 500MB และในเกือบทุกรูปแบบวิดีโอเช่น 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV และจะต้องอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอไปยังเซิร์ฟเวอร์ผ่านเว็บไซต์ Aliexpress (YouTube , การโฮสต์ไฟล์ และออกจากไซต์สำหรับการอัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอ - ไม่สามารถใช้งานได้ เช่น ถูกห้าม)

ตอนนี้พิจารณาตัวเลือก หากสินค้ายังไม่มาถึง(หากพัสดุยังไม่มาถึง) โดยให้ระบุว่ายังไม่ได้รับสินค้าตั้งแต่ต้นแบบสอบถามและคุณจะถูกขอให้ระบุเหตุผลดังต่อไปนี้:

ปัญหาในการส่งมอบสินค้า (ปัญหาการติดตามลอจิสติกส์)
- การคุ้มครองคำสั่งซื้อหมดอายุ แต่พัสดุยังคงอยู่ระหว่างทาง
-บริษัทขนส่งส่งคืนสินค้า
- ไม่มีข้อมูลการติดตาม (รายการนี้มักจะเป็นสีเทาและไม่พร้อมใช้งานเนื่องจากผู้ขายดูเหมือนจะให้แทร็ก ดังนั้นหากติดตามพัสดุไม่ได้ ให้เลือกรายการแรกดีกว่า เช่น การคุ้มครองคำสั่งซื้อจะหมดอายุ แต่ พัสดุยังอยู่ระหว่างทาง)

ปัญหาด้านศุลกากร
- ภาษีศุลกากรสูงเกินไป ไม่อยากจ่าย

อื่น
- ผู้ขายส่งคำสั่งซื้อไปยังที่อยู่ผิด

โดยสรุปด้านล่าง อธิบายเหตุผลเป็นภาษาอังกฤษ (คุณสามารถใช้ Google แปลหรือบริการของ Translate.ru) เช่นไม่มีการติดตามเส้นทางดังกล่าวไม่มีทางไปศุลกากรภาษีศุลกากรสูงมากที่อยู่จัดส่งปะปนกันหรือผู้ขายระบุที่อยู่จัดส่งผิดมีการพิมพ์ผิดในช่วงสุดท้าย ชื่อหรือชื่อแล้วรับสินค้าไม่ได้ โดยทั่วไป ให้ระบุเหตุผลสั้นๆ..

อนึ่ง หากคุณสั่งสินค้าแล้วระบบจะขอให้คุณเคลียร์สินค้าผ่านศุลกากร แต่คุณไม่ต้องการเคลียร์สินค้าผ่านศุลกากรจากนั้นคุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับสินค้าและแม้กระทั่งสำหรับการจัดส่งหากได้รับการชำระเงินแล้ว แต่สินค้าจะส่งคืนไปยังประเทศจีนโดยอัตโนมัติ (ในข้อพิพาทให้เลือกรายการที่คุณไม่ได้รับสินค้าก่อนจากนั้นจึงเลือกรายการ “ปัญหาด้านศุลกากร” และหากมีช่องให้กรอกจำนวนเงินที่คืนให้ระบุเงินคืนเต็มจำนวนหรือระบุจำนวนเงินที่คุณใช้ไป)

และจริงๆ แล้วที่ด้านล่างสุดของหน้า ให้คลิกปุ่มสีส้ม “ส่ง” แล้วข้อพิพาทจะเปิดขึ้น หรือคลิก “ยกเลิก” หากคุณมีข้อสงสัยใดๆ เกี่ยวกับความจำเป็นในการเปิดข้อพิพาท..

ฉันจะหาข้อมูลเกี่ยวกับข้อพิพาทที่เปิดกว้างได้จากที่ใด

หากต้องการดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อพิพาทที่เปิดอยู่ อยู่ในขั้นตอนใดและกระบวนการดำเนินไปอย่างไร คุณต้องไปที่ส่วนคำสั่งซื้อของฉัน และเลือกการคืนเงินและข้อพิพาทในเมนูด้านซ้าย

และถัดจากผลิตภัณฑ์ที่ถูกโต้แย้งจะมีปุ่ม "ดูข้อมูล"

วิธีที่สองในการดูข้อมูลเกี่ยวกับข้อพิพาทที่เปิดอยู่แล้วคือไปที่ส่วนคำสั่งซื้อของฉัน จากนั้นถัดจากผลิตภัณฑ์ที่น่าสงสัย ให้คลิกปุ่ม "ข้อพิพาทอยู่ระหว่างดำเนินการ"

นี่คือลักษณะของหน้าที่มีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อพิพาท: (โดยปกติผู้ขายจะมีเวลา 5 วันในการ "คิด" เขาสามารถยอมรับข้อพิพาทของคุณหรือเสนอ "เงื่อนไข" ของเขาเองและหากผู้ขายไม่ตัดสินใจใด ๆ ข้อพิพาทจะถูกปิดโดยอัตโนมัติเพื่อประโยชน์ของผู้ซื้อ)

จะเพิ่มข้อพิพาทได้อย่างไร? (ขยายข้อพิพาท)

หลายคนสงสัยว่าจะหาปุ่มเพื่อยกระดับข้อพิพาทใน Aliexpress ได้ที่ไหน มันไปที่ไหนและจะเพิ่มข้อพิพาท (ข้อพิพาท) ได้อย่างไร?
ใช่ เคยมีปุ่มพิเศษสำหรับยกระดับข้อพิพาท แต่ตอนนี้ผู้ขายและผู้ซื้อมีเวลา 7 วันในการแก้ไขข้อขัดแย้ง จากนั้นหากคุณไม่สามารถบรรลุข้อตกลง "ฉันมิตร" กับผู้ขายได้ ให้ทำการอนุญาโตตุลาการ (Aliexpress ฝ่ายบริหาร) เกี่ยวข้องกับข้อพิพาทโดยอัตโนมัติ และข้อพิพาทจะบานปลายโดยอัตโนมัติ

ตอนนี้ตามกฎข้อโต้แย้งที่อัปเดตแล้ว ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายไม่สามารถยกระดับข้อพิพาทได้อย่างอิสระ ข้อพิพาทจะบานปลายโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไป 7 วัน

ข้อพิพาทรุนแรงขึ้น - รอการตอบกลับจากคู่กรณี

จะทำอย่างไรเมื่อสถานะของข้อพิพาทรุนแรงขึ้น: ข้อพิพาทรุนแรงขึ้น - รอการตอบกลับจากคู่กรณี
เพื่อแก้ไขข้อพิพาท ผู้ขายและผู้ซื้อจะต้องแสดงหลักฐานที่เพียงพอ (เช่น ภาพถ่ายหรือเอกสารที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ) เพื่อสนับสนุนการเรียกร้องของพวกเขาภายใน 2 วันตามปฏิทิน 13 ชั่วโมง 50 นาที 7 วินาที หลักฐานที่สร้างขึ้นหรือดัดแปลงจะไม่ได้รับการพิจารณา

คำตอบ:ซึ่งหมายความว่าจำเป็นต้องมีหลักฐานภาพถ่าย/วิดีโอที่เป็นรูปธรรม ซึ่งทำในลักษณะที่ไม่รวมการแก้ไขภาพหรือเทคนิควิดีโอโดยสิ้นเชิง (เช่น ความพยายามในการชาร์จผลิตภัณฑ์ด้วยที่ชาร์จที่ไม่ทำงาน หรือใช้เต้ารับไฟฟ้าที่ไม่ได้รับพลังงาน หรือ พยายามเปิดเครื่องโดยถอดแบตเตอรี่ออก ฯลฯ) คุณต้องอัปโหลดรูปถ่ายหรือวิดีโอข้อเท็จจริงผ่าน Aliexpress เท่านั้น การอัปโหลดไปยัง YouTube ทุกประเภทและบริการอื่น ๆ ที่มีลิงก์ไปยังผู้ขายไม่ทำงาน
และตัวอย่างเช่น หากมีการติดตามพัสดุ แต่ติดอยู่เป็นเวลาหนึ่งเดือนหรือมากกว่านั้น คุณสามารถจับภาพหน้าจอของสถานะการติดตามและแทร็กนั้นได้ ดังนั้นไม่ว่าในกรณีใด ให้ตุนหลักฐานแล้วคลิกปุ่ม "ตอบกลับทันที" และแนบ "หลักฐาน" และหากทุกอย่างเรียบร้อยและคุณพอใจกับทุกสิ่ง คุณสามารถคลิกปุ่ม "ยกเลิกข้อพิพาท" ได้..

สำคัญ:และความแตกต่างอีกอย่างหนึ่งหากอนุญาโตตุลาการของ Aliexpress (ศาล) ได้ทำการตัดสินใจเช่นคืนเงินเต็มจำนวนหรือคืนเงินบางส่วนคุณจะต้องคลิกที่ปุ่ม "ตอบกลับทันที" และเขียนเป็นภาษาอังกฤษว่าคุณเห็นด้วยกับการตัดสินใจนี้หรือไม่ ( สิ่งนี้จะช่วยเร่งกระบวนการ) จากนั้นหากทั้งสองฝ่ายเห็นด้วยกับการตัดสินใจของ Aliexpress การตัดสินใจจะมีผลใช้บังคับ (โดยปกติแล้วการตัดสินใจของ Aliexpress จะทำซ้ำในอีเมลและยังมีข้อมูลว่าข้อโต้แย้งและหลักฐานของคุณในข้อพิพาทหรือไม่ ก็เพียงพอแล้ว)
แต่หากเมื่อคุณคลิกที่ปุ่ม "ตอบกลับทันที" มีข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นข้อความที่ไม่สามารถเข้าใจได้หรือระบุว่า "คุณไม่สามารถจัดการบัญชีนี้ได้" คุณเพียงแค่ต้องรอการตัดสินใจขั้นสุดท้ายของฝ่ายบริหาร Aliexpress (หากเป็นความจริง อยู่เคียงข้างคุณ มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะตัดสินใจอย่างเหมาะสมเพื่อผลประโยชน์ของคุณ)

เมื่อใดและในกรณีใดที่คุณควรคลิกปุ่ม "ตอบกลับทันที" ในข้อพิพาท

ปุ่ม "ตอบกลับทันที" จะปรากฏขึ้นตลอดทั้งข้อพิพาทนับจากนี้เป็นต้นไป ตอนนี้คุณต้องรอจนกว่าฝ่ายบริหารจะพิจารณาหลักฐานที่คุณให้มา เมื่อคำตอบของพวกเขาปรากฏขึ้น ให้เพิ่มเข้าไปในข้อพิพาทหรือรอให้คำตอบเสร็จสิ้น ขึ้นอยู่กับการตอบรับของฝ่ายบริหาร

ข้อพิพาทที่รุนแรงยิ่งขึ้นใน Aliexpress สามารถพิจารณาได้นานแค่ไหน?

ฉันคิดว่าหลายคนสนใจว่าฝ่ายบริหารของ Aliexpress พิจารณาข้อพิพาทได้เร็วเพียงใด โดยปกติระยะเวลาในการพิจารณาข้อพิพาทที่รุนแรงขึ้นคือ 15-60 วัน คุณอาจสงสัยว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะเร่งการพิจารณาข้อพิพาทที่รุนแรงขึ้น - คำตอบคือไม่ขึ้นอยู่กับปริมาณงานของทีม Aliexpress และเฉพาะกรณี สิ่งสุดท้ายที่คุณควรกังวลคือโอกาสที่คุณจะได้รับเงินคืน จริง ๆ แล้วขึ้นอยู่กับกรณี โดยปกติแล้วทุกอย่างจะได้รับการแก้ไขอย่างยุติธรรม แน่นอนว่าลูกค้าถูกต้องเสมอและผู้ดูแลระบบ Aliexpress จะอยู่ข้างคุณเสมอ ด้านข้าง.

ฉันจะแก้ไขข้อพิพาทที่ทวีความรุนแรงขึ้นใน Aliexpress ได้อย่างไร

ข้อพิพาทที่รุนแรงขึ้น (ข้อพิพาท) ใน Aliexpress ไม่สามารถแก้ไขได้ ปุ่มแก้ไขหายไป (หายไป) คุณต้องรอการพิจารณาข้อพิพาทดังกล่าวโดยฝ่ายบริหารของ Ali หรือคุณสามารถยกเลิกข้อพิพาทดังกล่าวได้ ไม่มีตัวเลือกอื่น ๆ
โดยปกติผู้ซื้อที่ไม่มีประสบการณ์จำนวนมากจะคลิกปุ่มเพื่อยกระดับข้อพิพาททันทีหลังจากที่ผู้ขายไม่ยอมรับข้อพิพาทหรือเสนอเงื่อนไขของตนเอง ความจริงก็คือหลังจากการกระทำของผู้ขาย เงื่อนไขของข้อพิพาทเปลี่ยนแปลงและจำนวนเงินคืนจะไม่เหมือนกับที่คุณระบุไว้อีกต่อไป แต่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง โดยส่วนใหญ่จำนวนเงินคืนมักจะเป็น 0 (ศูนย์) หรือน้อยกว่าที่ต้องการมากหรือแทนที่จะเป็น การคืนเงินเต็มจำนวน จะมีการคืนเงินบางส่วนและอาจมาพร้อมกับความคิดเห็นจากผู้ขาย:

- ผู้ขายขอให้คุณรอพัสดุมาถึง(หากข้อพิพาทเปิดขึ้นเนื่องจากพัสดุมาไม่ถึงหรือใช้เวลานาน) แน่นอนว่าคุณจะต้องรอจนกว่าระยะเวลาคุ้มครองการทำธุรกรรมจะสิ้นสุดลงผู้ขายจะไม่โกรธคุณอีกต่อไป
- ผู้ขายจะขอให้คุณปิดข้อพิพาทและในทางกลับกันก็เสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของพวกเขาบางครั้งผู้ขายที่มีไหวพริบเสนอให้คืนเงินโดยผ่าน Aliexpress ผ่าน PayPal โอนเงินผ่านธนาคารหรือเสนอให้โอนเงินโดยตรงไปยังบัตร (แน่นอนหากคุณล้มเหลวในสิ่งนี้ จากนั้นหลังจากปิดข้อพิพาทและหลังจากระหว่างการคุ้มครองธุรกรรมคุณจะไม่เห็นเงินและหากสินค้ายังไม่มาถึงก็ไม่น่าจะมาถึง ในกรณีเช่นนี้คุณต้องร้องเรียนทันทีและเขียนข้อความจริง การร้องเรียนต่อฝ่ายบริหารของ Aliexpress กับผู้ขาย)

หากคุณทำให้ข้อพิพาทรุนแรงขึ้น ต้องการแก้ไขและเวลาคุ้มครองคำสั่งซื้อของคุณยังไม่หมดอายุ คุณสามารถยกเลิกข้อพิพาทที่ทำให้รุนแรงขึ้นได้อย่างปลอดภัย จากนั้นเปิดข้อพิพาทใหม่หรือลองแก้ไขอีกครั้ง (ตอนนี้ข้อพิพาทสามารถเปิดได้หลายครั้ง หรือไม่จำกัดจำนวนครั้งจนกว่าความคุ้มครองจะหมดลงจากเดิมทำได้เพียง 1 ครั้งเท่านั้น)

แต่หากคุณมีข้อพิพาทที่รุนแรงขึ้นและหมดเวลาคุ้มครองคำสั่งซื้อแล้ว เราขอแนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค การสนับสนุน Aliexpress เทคโนโลยีรัสเซียฟรี การสนับสนุนที่ตอบทุกคำถามและแก้ไขสถานการณ์ที่มีการโต้เถียงมากมายตั้งแต่เวลา 8:00 น. ถึง 20:00 น. ตามเวลามอสโก คุณสามารถติดต่อเราได้ที่หน้านี้ http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

ข้อพิพาทสามารถปิดได้เมื่อใด?

ควรปิดข้อพิพาทในกรณีเดียวเท่านั้น หากทุกอย่างเหมาะสมกับคุณ และโดยหลักการแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ขายยอมรับเงื่อนไขข้อพิพาทของคุณ นั่นหมายความว่าคุณชนะข้อพิพาทแล้ว หากผู้ขายตกลงตามเงื่อนไขของคุณหรือนิ่งเงียบเป็นเวลา 4 วัน ข้อพิพาทจะถูกปิดโดยอัตโนมัติและเงินของคุณจะถูกส่งคืน ขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์ที่คุณเลือกเมื่อเปิดข้อพิพาท (คืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน) การคืนเงินมักใช้เวลา 5-15 วันทำการ หากคุณระบุเมื่อเปิดข้อพิพาทว่าคุณต้องการส่งสินค้าคืน ข้อพิพาทจะถูกปิดไม่ช้ากว่าที่ผู้ขายจะได้รับสินค้าคืน

คุณควรทำอย่างไรหากผู้ขายไม่ยอมรับคำขอโต้แย้งของคุณ แต่เสนอวิธีแก้ปัญหา (หากผู้ขายเสนอเงื่อนไขของเขา)

โดยปกติแล้วข้อเสนอของผู้ขายจะไม่ใจดีเท่าที่เราต้องการ และสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าข้อพิพาทอาจถูกปิดหากคุณยอมรับเงื่อนไขของผู้ขาย หรือข้อพิพาทจะบานปลายโดยอัตโนมัติหากคุณไม่ทำการตัดสินใจภายในระยะเวลาที่กำหนด ( ฝ่ายบริหารของ Aliexpress จะเป็นผู้ตัดสินใจแทนคุณ)

หากผู้ขายเสนอวิธีแก้ปัญหา คุณจะไม่สามารถยกเลิกได้ แต่คุณไม่จำเป็นต้องยอมรับเช่นกัน มีสองทางเลือก คือ รอให้ข้อพิพาทบานปลายโดยอัตโนมัติ (สูงสุด 7 วัน) หรือคลิกปุ่ม "เปลี่ยนแปลง" บนข้อพิพาทของคุณและเสนอตัวเลือกที่ยอมรับได้มากขึ้นสำหรับผู้ขายเพื่อให้ยอมรับข้อพิพาทของคุณ (คุณสามารถต่อรองกับผู้ขายได้ที่ด้านล่างของหน้าข้อพิพาทในข้อความ)

คุณสามารถดูสิ่งที่ผู้ขายเสนอได้ทันทีบนหน้าพร้อมคำอธิบายข้อพิพาท (ในคอลัมน์ด้านขวา เงื่อนไขที่ผู้ขายพร้อมที่จะยอมรับจะปรากฏขึ้น) สมมติว่าคุณระบุเงินคืนเต็มจำนวนหรือจำนวนเงินที่ระบุและผู้ขายอาจเสนอให้คืนเพียงครึ่งเดียวหรือน้อยกว่านั้นแล้วดำเนินการตามสถานการณ์ แต่อย่าลืม หากคุณยอมรับเงื่อนไขก็จะเป็นการยากมากที่จะบ่น .

คุณสามารถต่อรองกับผู้ขายได้ด้วยการแชท โอกาสในการแลกเปลี่ยนข้อความอยู่ที่ด้านล่างของหน้าพร้อมคำอธิบายข้อพิพาท แต่อย่าล่าช้า เนื่องจากการสนทนาจะมีเวลาประมาณ 7 วัน หากคุณไม่พบข้อโต้แย้งทั่วไป ภาษากับผู้ขายข้อพิพาทจะบานปลายโดยอัตโนมัติและเรื่องจะได้รับการพิจารณา ฝ่ายบริหารของ Aliexpress เองจะตัดสินว่าใครถูกใครผิดและใครเป็นหนี้ใครเป็นจำนวนเงินเท่าใด

หากคุณคลิกปุ่มยอมรับตามเงื่อนไขของผู้ขาย หน้าต่างเล็กๆ จะปรากฏขึ้นเพื่อขอให้คุณยืนยันการตัดสินใจพร้อมข้อมูลโดยย่อเกี่ยวกับส่วนแบ่งของคุณ (เกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะได้รับ) และจำนวนเงินที่ผู้ขายต้องการเสนอให้คุณจะแสดงอยู่ใน บล็อกทางด้านขวา “การตัดสินใจของผู้ขาย”

โปรดใช้ความระมัดระวัง ผู้ขายต้องการเสนอการคืนเงินจำนวน $0.00 ซึ่งในกรณีนี้ให้แก้ไขข้อกำหนดของคุณหรือไม่ดำเนินการใดๆ และรอให้ข้อพิพาทลุกลาม

สิ่งที่สามารถบรรลุได้จากข้อพิพาท?

จริงๆ แล้ว งานหลักคือการคืนเงินหรือรับสินค้าที่ต้องการในคุณภาพที่เหมาะสม แต่เมื่อเกิดข้อพิพาทขึ้น มีทางเลือกเพียงไม่กี่ทางสำหรับการพัฒนากิจกรรม ผู้ขายจะคืนเงิน หรือหากความผิดของเขาไม่ได้รับการยอมรับ จากนั้นผู้ซื้อก็จะเหลือสิ่งที่เขาเหลืออยู่ มีอีกทางเลือกหนึ่งในการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าเมื่อส่งคืนสินค้าคุณจะส่งสินค้าด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเองและรับเงินหลังจากที่ผู้ขายได้รับสินค้าเท่านั้น (บ่อยครั้งที่ค่าขนส่งจะไม่ได้รับคืน แต่นี่คือวิธีการ) คุณยอมรับ) แต่ตัวเลือกในการแลกเปลี่ยนสามารถเกิดขึ้นได้สองวิธี วิธีแรกคือการสั่งซื้อซ้ำพร้อมส่วนลดจำนวนมากหรือผู้ขายเพียงแค่ส่งสินค้าที่ต้องการอีกครั้ง (หลังจากที่คุณได้รับพัสดุจากคุณด้วยผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะกับคุณ คุณ).

เมื่อพิจารณาว่าบางครั้งค่าจัดส่งกลับเกินกว่าราคาสินค้า จึงสะดวกกว่า ง่ายกว่า และได้ผลกำไรมากกว่ามากในการเจรจาขอคืนเงินบางส่วน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบวิธีดำเนินการโต้แย้ง (ข้อพิพาท) เมื่อเปิดข้อพิพาท คุณจะถูกขอให้คืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวน เมื่อเปิดข้อพิพาท เราขอแนะนำให้คุณเลือกรายการที่มีการคืนเงินบางส่วนและ ระบุจำนวนเงินชดเชยที่เพียงพอ ซึ่งจะช่วยเร่งกระบวนการและช่วยให้คุณปิดข้อพิพาทได้เร็วขึ้น

โดยเฉลี่ยแล้วต้องรอนานแค่ไหนในการขอเงินคืนจาก Aliexpress?

จะชนะข้อพิพาทใน Aliexpress ได้อย่างไร?

โดยหลักการแล้ว การชนะข้อพิพาทใน Aliexpress ไม่ใช่เรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณพูดถูกและมีข้อโต้แย้ง พยายามอธิบายปัญหาโดยละเอียดมากขึ้นเมื่อเปิดข้อพิพาท ถ่ายภาพผลิตภัณฑ์โดยละเอียด หากเป็นไปได้ ถ่ายวิดีโอ ถ่ายภาพหน้าจอการติดต่อที่น่าสงสัยกับผู้ขาย หรือภาพหน้าจอการติดตามพัสดุ สิ่งนี้จะช่วยเร่งกระบวนการและจะไม่ให้โอกาสผู้ขายพิสูจน์ตัวเองกับ Aliexpress. อย่าลืมกฎผู้ซื้อถูกเสมอแม้ว่าเขาจะผิดก็ตาม)

ฉันจะดูข้อมูลเกี่ยวกับการคืนเงินได้ที่ไหน? (จะดูได้ที่ไหนว่าส่งกลับหรือไม่)

แท็บนี้ถูกซ่อนไว้เล็กน้อยและไม่ใช่ทุกคนที่จะพบรายงานฉบับเต็มเกี่ยวกับการคืนเงินและกระบวนการคืนสินค้าอยู่ในหน้าข้อมูลรายละเอียดคำสั่งซื้อ ไปที่ส่วนคำสั่งซื้อของฉัน จากนั้นคลิกปุ่ม "รายละเอียด" ถัดจากผลิตภัณฑ์ จากนั้นคุณจะเห็นหน้าพร้อมข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ คุณจะเห็นแท็บการชำระเงิน (การเงิน) ซึ่งคุณต้องคลิก และข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการคืนเงินจะปรากฏขึ้น การคืนเงินจะเริ่มต้นขึ้นเมื่อข้อพิพาทสิ้นสุดลงตามที่คุณต้องการ (เมื่อคุณชนะข้อพิพาท)

หน้าที่มีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อซึ่งคุณต้องคลิกแท็บ "การชำระเงิน":

วิธีที่สองในการค้นหาว่าการคืนเงินอยู่ในขั้นตอนใด:
1. ไปที่ส่วน "คำสั่งซื้อของฉัน" (เมนูแบบเลื่อนลง AliExpress)
2. ใกล้กับคำสั่งซื้อของคุณในส่วน "คำสั่งซื้อของฉัน" จะมีปุ่มหรือลิงก์ที่มีข้อความว่า "ขั้นตอนการคืนสินค้า" ให้เลื่อนเมาส์ไปเหนือลิงก์นี้และคำแนะนำเครื่องมือจะปรากฏขึ้นพร้อมข้อมูลในขั้นตอนของการคืนเงิน .

เหตุใดการคืนเงินจาก Aliexpress จึงใช้เวลานานมากและจะส่งคืนที่ไหน?

ความสนใจ:จะทำอย่างไรถ้าไม่มีเงินเป็นเวลานานหรือเหตุใดเงินจึงไม่ได้รับการส่งคืนเป็นเวลานานมาก? โดยปกติแล้วเงินจะถูกส่งกลับไปยังที่ที่คุณชำระเงิน (เช่น ไปยังบัตร, webmoney, qiwi, ยาพิษ ฯลฯ ) แต่บางครั้ง Aliexpress จะคืนเงินไปยังบัญชี Alipay ของคุณโดยอัตโนมัติ (ระบบการชำระเงินภายในของ Aliexpress) ซึ่งคุณสามารถทำได้ แล้วชำระค่าสินค้า

ดังนั้นหากมีข้อความระบุว่าคืนเงินแล้วหรือไม่มีเงินเป็นเวลานาน บางที Aliexpress อาจส่งคืนไปยังบัญชี Alipay ของคุณ เนื่องจากเงินมักจะถูกส่งคืนที่นั่นโดยค่าเริ่มต้น

หากต้องการตรวจสอบบัญชี Alipay ของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องเข้าสู่ระบบที่นี่ https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm จากนั้นไปที่หน้าการตั้งค่าโปรไฟล์ https://intl.alipay.com/index.htm ที่ด้านล่าง ซึ่งจะมีข้อมูลเกี่ยวกับแหล่งที่มาของเงินจาก Aliexpress และจะถูกส่งคืนตามค่าเริ่มต้น (หากค่าเริ่มต้นคือการคืนยอดคงเหลือ Alipay ของคุณเราขอแนะนำให้คลิกปุ่ม "ยกเลิก"):

หากสถานการณ์ไม่ชัดเจนโดยสิ้นเชิง คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Aliexpress หรือติดต่อฝ่ายเทคโนโลยีออนไลน์ได้ การสนับสนุน แม้ว่าคุณจะยังคงสามารถชี้แจงความแตกต่างกับผู้ขายได้ แต่โดยปกติแล้วพวกเขาจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อบังคับให้คุณปิดข้อพิพาท เช่น คลิกที่นี่และที่นั่น รออีกสักหน่อย เป็นต้น

หากคุณเบื่อที่จะเปิดข้อพิพาทรับสินค้าคุณภาพต่ำและไม่ต้องการมีปัญหากับผู้ขายเราขอแนะนำให้ตรวจสอบผู้ขายโดยใช้เช็คผู้ขายของ Alexpress (ลักษณะผู้ขายทั้งหมดและการให้คะแนนของผู้เชี่ยวชาญจะแสดงในหน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์)

คุณสามารถเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress ได้กี่ครั้ง?

ขึ้นอยู่กับฝ่ายที่จะเข้าใกล้ โดยหลักการแล้ว ข้อพิพาทสามารถเปิดได้หลายครั้งจนกว่าคุณจะยืนยันการรับสินค้า หรือจนกว่าเวลาการคุ้มครองธุรกรรมจะสิ้นสุดลง แต่ตัวอย่างเช่น หากผู้ขายหรือคุณเสนอค่าตอบแทนบางส่วนและทั้งสองฝ่ายอนุมัติข้อพิพาท หลังจากได้รับค่าชดเชยแล้ว จะไม่สามารถเปิดข้อพิพาทได้อีกต่อไป เนื่องจากธุรกรรมจะถูกปิดโดยอัตโนมัติและได้รับการยืนยันแล้ว และข้อแม้อีกประการหนึ่ง หากคุณยอมรับข้อพิพาท คุณจะไม่สามารถเปิดได้อีก และหากคุณยกเลิกข้อพิพาท ก็สามารถเปิดได้อีกครั้งในภายหลัง ดังนั้นคุณต้องระมัดระวังที่นี่..

สถานการณ์ความขัดแย้งใดๆ ได้รับการแก้ไขผ่านการโต้แย้งและก่อนที่เวลาการคุ้มครองธุรกรรมจะสิ้นสุดลง (คุณสามารถขอให้ผู้ขายขยายเวลาการคุ้มครองได้หากเวลามีน้อย) และหากคุณได้เปิดข้อพิพาท ขอแนะนำให้ปิดเฉพาะเมื่อคุณมีสินค้าอยู่ในมือและไม่มีข้อร้องเรียน และอ่านเงื่อนไขของข้อพิพาทอีกครั้งอย่างละเอียด โดยปกติหลังจากการตอบกลับแต่ละครั้งจากผู้ขายที่พวกเขาจะเปลี่ยนเป็น ไม่น่าพอใจและหลังจากนั้นคุณต้องแก้ไขทุกครั้ง หรือหากคุณเห็นด้วยกับ "ข้อเสนอ" ของผู้ขาย คุณก็สามารถยอมรับข้อพิพาทได้

การส่งคืนสินค้ากลับไปยังประเทศจีนให้กับผู้ขายใน Aliexpress

ข้อพิพาทสามารถแก้ไขได้ มีข้อเกี่ยวกับการส่งคืนสินค้ากลับไปยังประเทศจีนให้กับผู้ขาย (คุณสามารถระบุสิ่งนี้ได้ทันทีเมื่อเปิดข้อพิพาทใหม่) หลังจากข้อเสนอของคุณในการคืนสินค้าโดยมีข้อพิพาท ผู้ขายจะต้องยืนยัน (ให้ความยินยอม) หรือเสนอเงื่อนไขของเขา (เช่น การคืนเงินบางส่วน)

หากผู้ขายตกลงที่จะคืนสินค้าที่อยู่ของผู้ขายจะปรากฏขึ้นซึ่งคุณต้องส่งสินค้าและช่องสำหรับป้อนหมายเลขติดตามใหม่เพื่อให้ชาวจีนสามารถติดตามพัสดุของตนได้ (คุณต้องระบุหมายเลขติดตามของพัสดุ นั่นคือคุณจะต้องส่งพัสดุไปยังชาวจีนพร้อมแทร็กและเข้าสู่แทร็กในช่องที่เหมาะสมในข้อพิพาท)
โดยหลักการแล้วไม่ใช่เรื่องยากเราได้เขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้แล้วอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความของเราเกี่ยวกับขั้นตอนการส่งคืนสินค้าไปยัง Aliexpress แต่อย่าลืมว่าการส่งสินค้ากลับไปยังประเทศจีนนั้นมีราคาแพงมากซึ่งมักจะมีราคาแพงกว่าสินค้าดังนั้นในกรณีส่วนใหญ่การเจรจากับผู้ขายเพื่อขอเงินคืนบางส่วนจะมีกำไรมากกว่า (ทุกอย่างทำได้ผ่านข้อพิพาทเท่านั้นไม่เช่นนั้นคุณจะ จะถูกทิ้งไว้โดยไม่มีเงิน)

วิธีเปิดข้อพิพาทการคืนสินค้ากลับจีน:
1. เมื่อเปิดข้อพิพาทระบุว่าคุณได้รับพัสดุ (คุณได้รับสินค้าที่สั่งหรือไม่ - ทำเครื่องหมาย "ใช่")
2. และสาเหตุของข้อพิพาทคืออะไร ให้ระบุสาเหตุที่คุณตัดสินใจเปิดข้อพิพาท (เช่น เหตุผลส่วนตัว คุณไม่ชอบผลิตภัณฑ์):

3. ถัดไป ทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจาก "คืนเงินเต็มจำนวน"
4. รายการอยู่ที่ไหน "คุณต้องการคืนสินค้าให้กับผู้ขาย (คุณอาจต้องจ่ายค่าขนส่ง)?" ติ๊ก "ใช่"
5. นอกจากนี้ อย่าลืมเขียนเหตุผลสำหรับคำขอ “โปรดระบุข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับคำขอของคุณ” เป็นภาษาอังกฤษด้านล่าง เช่น “ฉันไม่ชอบผลิตภัณฑ์นี้” (ฉันไม่ต้องการผลิตภัณฑ์นี้)
6. หากต้องการยื่นข้อโต้แย้งเพื่อดำเนินการจะมีปุ่ม “ส่ง” ด้านล่าง คุณอาจต้องแนบรูปถ่ายสินค้าด้วย หรือหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์คุณอาจต้องแนบวิดีโอ/รูปภาพของ หลักฐานของ "ข้อบกพร่อง":

7. หลังจากส่งแล้ว ผู้ขายจะพิจารณาข้อเสนอของคุณในการคืนสินค้า และหากเขาตกลง ปุ่ม "เพิ่มข้อมูลการติดตาม" จะปรากฏบนหน้าข้อพิพาทและอยู่ใต้ที่อยู่ของผู้ขายที่คุณต้องการส่งพัสดุพร้อมกับสินค้า คุณต้องส่งพัสดุพร้อมแทร็ก (พร้อมหมายเลขติดตาม) หลังจากนั้นคุณกลับบ้านแล้วคลิกปุ่ม "เพิ่มข้อมูลการติดตาม":
(ในกรณี 99.9% การส่งสินค้ากลับไปยังผู้ขายถือเป็นค่าใช้จ่ายของผู้ซื้อและในกรณีส่วนใหญ่ความสุขนี้จะมีราคาอย่างน้อย 10-20 $)

8. หลังจากคลิกที่ปุ่ม "เพิ่มข้อมูลการติดตาม" ให้ป้อนหมายเลขแทร็กที่คุณได้รับที่ที่ทำการไปรษณีย์หลังจากส่งพัสดุกลับไปยังผู้ขาย (อย่าสับสนกับแทร็กที่พัสดุมาถึงคุณ) คุณ ต้องป้อนชื่อเมลของคุณและไซต์เมลที่คุณสามารถติดตามแทร็กนี้ได้:

9. หลังจากนั้นคุณรอจนกว่าผู้ขายจะได้รับสินค้าคืนและยืนยันการรับพัสดุหลังจากนั้นขั้นตอนการคืนเงินของคุณจะเริ่มขึ้น (รอประมาณหนึ่งเดือนจนกว่าพัสดุจะถึงจีน)

จะเปิดข้อพิพาทได้อย่างไรหากคุณยืนยันการรับคำสั่งซื้อใน Aliexpress?

ไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่าต้องทำอย่างไรหากพวกเขายืนยันการรับคำสั่งซื้อ (พัสดุ) ใน Aliexpress โดยไม่ได้ตั้งใจหรือโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่สินค้าเช่นยังมาไม่ถึงกลับกลายเป็นว่ามีคุณภาพไม่ดีแตกหักหรือมีข้อบกพร่อง ในตอนแรกเป็นไปไม่ได้ที่จะเปิดข้อพิพาทหรือคืนเงินหากเวลาคุ้มครองของผู้ซื้อหมดอายุหรือหากได้รับคำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน แต่เนื่องจากการร้องเรียนจำนวนมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ฝ่ายบริหารของ Aliexpress จะขยายการคุ้มครองคำสั่งซื้อ (รับประกัน) โดยอัตโนมัติเป็นเวลา 15 วัน .
เริ่มตั้งแต่วันที่ 25/06/2558 หากคุณยืนยันการรับสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณจะมีเวลา +15 วันในการเปิดข้อพิพาท (ข้อพิพาท) ดังนั้นหากคุณยืนยันการรับสินค้า (พัสดุ) โดยไม่ได้ตั้งใจ คุณจะ ยังมีการรับประกัน 15 วันและมีโอกาสที่จะเปิดข้อพิพาท (ข้อพิพาท) แก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งและคืนเงิน แต่อย่าลืมว่าหากคุณเปิดข้อพิพาทแล้วยอมรับข้อพิพาทด้วยเหตุผลบางประการ หรือหากคุณยกระดับข้อพิพาทแล้วยกเลิก คุณจะไม่สามารถเปิดข้อพิพาทอีกครั้งได้

จะเปิดข้อพิพาทได้อย่างไรหากระยะเวลาคุ้มครองคำสั่งซื้อ (ผู้ซื้อ) หมดอายุแล้ว?

Aliexpress ขยายเวลาการคุ้มครองผู้ซื้อ (คำสั่งซื้อ) โดยอัตโนมัติ +15 วันซึ่งช่วยให้คุณสามารถเปิดข้อพิพาทแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งและคืนเงินได้ นวัตกรรมนี้ใช้ได้กับทุกคำสั่งซื้อที่ทำหลังจากวันที่ 25/06/2015 แต่อย่าลืมว่าหากคุณยอมรับข้อพิพาทแล้ว คุณจะไม่สามารถเปิดข้อพิพาทอีกครั้งได้ แต่คุณสามารถยกเลิกข้อพิพาทได้อย่างปลอดภัยหากยังมีเวลาคุ้มครองคำสั่งซื้อเหลืออยู่ (เวลาคุ้มครองผู้ซื้อ)

ฉันสามารถแก้ไขข้อพิพาทใน Aliexpress ได้กี่ครั้ง

จำนวนการแก้ไขข้อพิพาทมีจำกัด จำนวนนี้เปลี่ยนแปลงเป็นระยะ ในขณะนี้ข้อพิพาทใน Aliexpress สามารถแก้ไขได้เพียง 4 ครั้ง (หากคุณจัดการเพื่อแก้ไขข้อพิพาทหลายครั้ง เขียนในความคิดเห็น เราจะแก้ไขข้อมูล)
หากการคุ้มครองคำสั่งซื้อยังไม่สิ้นสุด หรือหากยังไม่ผ่านไป 15 วันนับตั้งแต่สิ้นสุดการคุ้มครองผู้ซื้อ และคุณจำเป็นต้องแก้ไขข้อพิพาทอีกครั้ง แต่มีข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น คุณสามารถยกเลิกข้อพิพาทและเปิดข้อพิพาทใหม่ได้

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนเงินหลังจากหมดเวลาเปิดข้อพิพาท?

ความจริงก็คือถ้าคุณไม่ติดตามเวลาของข้อพิพาทข้อพิพาท (ข้อพิพาท) จะถูกปิดโดยอัตโนมัติเพื่อประโยชน์ของผู้ที่เสนอวิธีแก้ปัญหาและหากข้อพิพาทนั้น "ได้ผล" ก็ไม่สามารถ เปิดเป็นครั้งที่สอง ยกเว้นในกรณีที่คุณยกเลิกข้อพิพาทและยังมีเวลาเหลือในการปกป้องคำสั่งซื้อ จากนั้นข้อพิพาทก็สามารถเปิดใหม่ได้ นอกจากนี้ หากคุณยืนยันการรับสินค้า จะมีเวลา +15 วันในการเปิดข้อพิพาท

จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากหมดเวลาเปิดข้อพิพาท?

บ่อยครั้งหลังจากที่คุณเปิดข้อพิพาทแล้ว ผู้ขายไม่เพียงแต่ปฏิเสธข้อพิพาทเท่านั้น แต่ยังแก้ไขและเสนอที่จะคืนเงิน 0.00 ดอลลาร์หรือจำนวนที่น้อยกว่าที่ผู้ซื้อเสนอในข้อพิพาทและรอการตัดสินใจจากผู้ซื้อ นอกจากนี้ หากคุณพลาดหรือไม่มีเวลาแก้ไขข้อพิพาท ข้อพิพาทจะไม่ถูกปิด แต่จะบานปลายและฝ่ายบริหารของ Aliexpress จะจัดการกับปัญหานี้ แต่ถ้าคุณเปิดข้อพิพาทและผู้ขายไม่ชัดเจนและไม่ตอบหรือยืนยันสิ่งใด ๆ (ไม่ยอมรับข้อพิพาท) ข้อพิพาทจะถูกปิดโดยอัตโนมัติเพื่อประโยชน์ของคุณ (ชัยชนะ!)

ตามค่าเริ่มต้น การตอบกลับในข้อพิพาทจะได้รับ 4-10 วัน (ปกติ 5 วัน) ดังนั้นหากคุณพลาดเวลานี้ (ตัวจับเวลา) หรือไม่มีเวลาตอบกลับตรงเวลา ข้อพิพาทอาจบานปลายโดยอัตโนมัติและอนุญาโตตุลาการของ Aliexpress จะจัดการ ข้อพิพาท (ข้อพิพาทที่เลวร้ายไม่สามารถแก้ไขได้ แต่คุณสามารถยกเลิกได้อย่างปลอดภัยหากคุณยังไม่หมดเวลาคุ้มครองคำสั่งหรือจอง +15 วันนับจากช่วงเวลาที่ปิดธุรกรรม)

ฉันสามารถเปิดข้อพิพาทได้นานแค่ไหนหากฉันได้ยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว?

หากระยะเวลาคุ้มครองคำสั่งซื้อหมดอายุหรือหากคุณยืนยันการรับพัสดุแล้ว คุณจะมีเวลา +15 วันในการเปิดข้อพิพาทโดยอัตโนมัติ แต่ยังคงแนะนำให้ตรวจสอบตัวนับเหล่านี้ทั้งหมด ซึ่งบางครั้งก็มีประโยชน์
บทความนี้จะบอกคุณถึงวิธีดำเนินการโต้แย้งอย่างถูกต้องและสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้
และที่สำคัญที่สุด เราจะดูที่ข้อผิดพลาดหลักที่ผู้ซื้อทำซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียเงิน

ดังนั้น คุณเปิดข้อพิพาทได้สำเร็จและกำลังรอการตอบกลับจากผู้ขาย

หลังจากที่คุณได้เปิดข้อพิพาทแล้ว มีสามสถานการณ์ที่เป็นไปได้
1) ผู้ขายจะไม่โต้แย้งกับคุณและจะยอมรับข้อเสนอของคุณ ข้อพิพาทจะถูกปิดและระบบ AliExpress จะเริ่มขั้นตอนการคืนเงินให้คุณโดยอัตโนมัติตามจำนวนที่คุณระบุไว้เมื่อเปิดข้อพิพาท

2) ผู้ขายจะไม่ตอบสนองต่อข้อพิพาทที่เปิดกว้างภายใน 5 วันที่ได้รับการจัดสรรสำหรับการตอบกลับ ในกรณีนี้ ข้อพิพาทจะถูกปิดโดยอัตโนมัติเพื่อประโยชน์ของผู้ซื้อ และระบบจะคืนเงินที่ร้องขอด้วย ในที่สุด คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าเงินจะถูกส่งคืนให้กับคุณ และยังดูวันที่ที่จะคืนเงินตามแผนได้ในแท็บการชำระเงินในรายละเอียดของคำสั่งซื้อที่ปิดของคุณ

3) ผู้ขายปฏิเสธคำขอของคุณและทำการโต้แย้ง

เราจะกล่าวถึงเหตุการณ์เวอร์ชันนี้อย่างละเอียดมากขึ้น เนื่องจากเป็นขั้นตอนนี้ที่ยังคงไม่สามารถเข้าใจได้อย่างสมบูรณ์และยัง "อันตราย" สำหรับผู้ซื้อส่วนใหญ่ที่เปิดข้อพิพาทเป็นครั้งแรก

หากผู้ขายปฏิเสธข้อเสนอของคุณ สถานะข้อพิพาทของคุณจะเปลี่ยนจาก "รอการอนุมัติข้อพิพาทโดยผู้ขาย" เป็น "รอการยอมรับของคุณต่อการตัดสินใจของผู้ขาย"
และหน้ารายละเอียดข้อโต้แย้งจะมีลักษณะดังนี้:

คุณจะเห็นเครื่องนับเวลา
ภายในระยะเวลานี้ (15 วัน) คุณต้องแก้ไขปัญหากับผู้ขาย หากในช่วงเวลานี้ข้อพิพาทของคุณยังคงเปิดอยู่ ข้อพิพาทจะบานปลายโดยอัตโนมัติ และสถานการณ์จะได้รับการพิจารณาโดยฝ่ายบริหารของ AliExpress

ในหน้านี้ คุณสามารถดูประวัติทั้งหมดของการพัฒนาข้อพิพาทได้ คุณจะสามารถสื่อสารกับผู้ขายและแนบรูปถ่ายและวิดีโอหลักฐานใหม่ได้

พิจารณาองค์ประกอบหลักของการจัดการข้อพิพาทในสถานการณ์นี้

ปุ่ม “ยกเลิกข้อพิพาท”
เมื่อคลิกที่ปุ่มนี้ คุณจะปิดข้อพิพาทชั่วคราว คุณ คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้อีกครั้งหากรายละเอียดคำสั่งซื้อยังมีเวลาเหลืออยู่ในตัวจับเวลาการป้องกันคำสั่งซื้อ
หากคุณยกเลิกข้อพิพาทเมื่อหมดเวลา ข้อพิพาทจะถือว่าปิดถาวรและจะไม่สามารถเปิดได้อีก ดังนั้น หากคุณต้องการยกเลิกข้อพิพาท แต่ตัวจับเวลากำลังจะหมด ให้ทำการร้องขอเพื่อขยายเวลาการคุ้มครองผลิตภัณฑ์ก่อน และหลังจากที่คุณแน่ใจว่าได้ขยายเวลาตัวจับเวลาแล้ว ให้ยกเลิกข้อพิพาท

ปุ่มยอมรับ
การคลิกที่ปุ่มนี้แสดงว่าคุณยอมรับข้อกำหนดของผู้ขาย และข้อพิพาทและการทำธุรกรรมจะถือว่าปิดในที่สุด ก่อนที่จะคลิกที่ปุ่มนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำนวนเงินและเงื่อนไขการชดเชยที่ระบุไว้ในข้อเสนอของผู้ขายเป็นที่น่าพอใจสำหรับคุณโดยสมบูรณ์ อย่าคลิกที่ปุ่มนี้หากจำนวนเงินคืนเป็นศูนย์ เพราะนี่จะหมายความว่าคุณจะไม่ได้รับเงินคืนสักเพนนีและข้อตกลงจะถูกปิด

ปุ่มแก้ไข
เมื่อคลิกที่ปุ่มนี้ คุณจะสามารถเปลี่ยนเงื่อนไขของข้อเสนอโต้แย้งที่สร้างขึ้นก่อนหน้านี้ได้ หน้าแก้ไขนั้นมีความคล้ายคลึงกับหน้าในการเปิดข้อพิพาท และคุณจะต้องระบุอีกครั้งว่าได้รับสินค้าหรือไม่ จำนวนค่าชดเชยที่ต้องการ เหตุผลในการเปิดข้อพิพาท เป็นต้น
คุณสามารถเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขของข้อเสนอของคุณเองได้ (เช่น หากคุณต้องการเปลี่ยนจำนวนเงินคืนหรือเหตุผล) และข้อเสนอการตอบกลับของผู้ขาย โดยเปลี่ยนพารามิเตอร์ของข้อพิพาทที่กำหนด ด้วยวิธีนี้ ทั้งผู้ขายและคุณจะสามารถแก้ไขข้อพิพาท โดยยื่นข้อเสนอโต้แย้งจนกว่าคุณจะพบวิธีประนีประนอมสำหรับข้อพิพาท และฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งคลิกที่ปุ่ม "ยอมรับ" นอกจากนี้ ในหน้านี้ คุณสามารถเขียนข้อความถึงผู้ขายและแนบหลักฐานรูปภาพ/วิดีโอได้
หลังจากแก้ไขข้อพิพาท หน้าจะเปลี่ยนเป็นสถานะที่คุ้นเคยอยู่แล้ว “รอการอนุมัติข้อพิพาทโดยผู้ขาย” พร้อมตัวนับเวลาสำหรับการตอบกลับของผู้ขาย ในระหว่างนั้นเขาจะต้องดำเนินการใด ๆ มิฉะนั้นข้อพิพาทจะถูกปิดในความโปรดปรานของคุณ .

ปุ่ม “ยกระดับข้อพิพาท”

หากคุณเข้าใจว่าคุณไม่สามารถบรรลุข้อตกลงกับผู้ขายได้ คุณสามารถให้ฝ่ายบริหารของ AliExpress มีส่วนร่วมในข้อพิพาทได้ ซึ่งจะตรวจสอบหลักฐานของคุณและทำการตัดสินใจ
ก่อนที่คุณจะกดปุ่ม “ทำให้ข้อพิพาทรุนแรงขึ้น”ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แสดงหลักฐานที่จำเป็นทั้งหมด และที่สำคัญที่สุดคือ คุณพอใจกับจำนวนและเงื่อนไขในข้อเสนอที่เปิดล่าสุดสำหรับข้อพิพาท

โปรดจำไว้ว่าหลังจากที่คุณแปลงข้อพิพาทเป็นการเรียกร้องแล้ว คุณจะสามารถเพิ่มหลักฐานใหม่ได้ก็ต่อเมื่อฝ่ายบริหารร้องขอเพิ่มเติมเท่านั้น คำตัดสินของฝ่ายบริหารถือเป็นที่สิ้นสุด หลังจากที่ฝ่ายบริหารตัดสินใจแล้ว ธุรกรรมจะถือว่าปิดแล้วและข้อพิพาทจะถูกเปิดขึ้นอีกครั้ง ไม่เช่นนั้นจะไม่สามารถท้าทายการตัดสินใจของฝ่ายบริหารได้อีกต่อไป

ตัวอย่างทั่วไป

ตัวอย่างที่ 1หมายเลขแทร็กไม่สามารถอ่านได้นานกว่า 15 วันในแหล่งข้อมูลใดๆ และด้วยเหตุนี้จึงมีการเปิดข้อพิพาท ผู้ขายปฏิเสธข้อพิพาทของคุณโดยระบุหมายเลขติดตามที่บริการไปรษณีย์อ่านได้สำเร็จ

ในสถานการณ์นี้ ผู้ซื้อจะต้องยกเลิกข้อพิพาทโดยคลิกที่ปุ่มที่เหมาะสม (ตัวเลือกที่ต้องการ) หรือ (หากคุณเชื่อว่าคุณถูกฉ้อโกง) เปลี่ยนเหตุผลของข้อพิพาทเป็น "ไม่ได้รับสินค้า" และยืนยันในการชดเชย

ตัวอย่างที่ 2คุณได้รับสินค้าที่คุณไม่พอใจด้วยเหตุผลบางประการ ดังนั้นคุณได้ขอเงินคืนบางส่วนในกรณีที่มีข้อพิพาท ผู้ขายปฏิเสธข้อพิพาทของคุณด้วยข้อเสนอโต้แย้งเพื่อชดเชยน้อยลง

ในสถานการณ์นี้ คุณสามารถแก้ไขข้อพิพาทได้โดยยื่นข้อเสนอโต้แย้งกับผู้ขายด้วยจำนวนเงินใหม่ที่เหมาะกับคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถต่อรองกับผู้ขายได้เหมือนกับที่ตลาดสด จนกว่าคุณจะพบวิธีประนีประนอม หรือคุณไม่ได้ตั้งใจที่จะต่อรอง จากนั้นหลังจากรอปุ่ม "ทำให้ข้อพิพาทรุนแรงขึ้น" ให้ส่งข้อพิพาทนี้ไปยังฝ่ายบริหารของ Aliexpress เพื่อพิจารณา

ตัวอย่างที่ 3คุณไม่ได้รับสินค้าและเปิดข้อพิพาทเนื่องจากเหตุผลที่ "ไม่ได้รับสินค้า" ผู้ขายปฏิเสธข้อเสนอของคุณ ขยายเวลาการคุ้มครองคำสั่งซื้อ และขอให้คุณรอพัสดุของคุณ โดยอ้างว่าบริการไปรษณีย์ไม่ดีหรือข้อเท็จจริงที่ว่าเขาไม่พอใจคำสั่งซื้อซึ่งกำลังจะมาถึง

ในสถานการณ์เช่นนี้คุณสามารถทำได้ ยกเลิกข้อพิพาทตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ขยายเวลาการป้องกันออกไปแล้วหรือ ขยายข้อพิพาทเช่นเดียวกับในสถานการณ์ก่อนหน้านี้

มีคำถาม?เขียนไว้ในความคิดเห็นหรือแชท

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฝ่ายบริหารได้ทำการเปลี่ยนแปลงคำอธิบายกระบวนการดำเนินการโต้แย้งระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายบนแพลตฟอร์ม AliExpress เพิ่มเติม ในด้านหนึ่ง การเปลี่ยนแปลงใด ๆ เป็นเรื่องยากสำหรับผู้ใช้ที่จะรับรู้และดูเหมือนไม่สามารถเข้าใจได้ ในทางกลับกัน พวกเขากำหนดความเป็นระเบียบเรียบร้อยมากขึ้นในการกระทำของทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย และช่วยให้สถานการณ์ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขได้เร็วขึ้น แน่นอนว่าทั้งหมดนี้เป็นเพียงทฤษฎี แต่เราจะได้เห็นในภายหลังว่าสิ่งต่างๆ จะเป็นอย่างไรในทางปฏิบัติ

ตอนนี้เรามาดูขั้นตอนใหม่ในการดำเนินการโต้แย้งกับ AliExpress โดยละเอียด

สิ่งแรกที่ดึงดูดสายตาของผู้ซื้อที่ตัดสินใจเปิดข้อพิพาทคือการอัปเดตอินเทอร์เฟซ

เมื่ออยู่ในรายการ "คำสั่งซื้อของฉัน" เราจะไปที่การ์ดของคำสั่งซื้อที่มีปัญหา และคลิกที่ลิงก์ "เปิดข้อพิพาท" ที่นั่น เราพบว่าตัวเองอยู่ในแบบฟอร์มสำหรับการเปิดข้อพิพาท

ที่ด้านขวาของแบบฟอร์ม ผู้ซื้อจะได้รับคำแนะนำในการเลือกการดำเนินการที่จำเป็นในการเปิดข้อพิพาทอย่างถูกต้อง หากคุณคลิกลิงก์ "แสดงเพิ่มเติม" หน้าที่อัปเดตพร้อมกฎการโต้แย้งอย่างเป็นทางการเป็นภาษาอังกฤษจะเปิดในหน้าต่างใหม่

ก่อนอื่นผู้ใช้จะต้องตัดสินใจว่าต้องการรับค่าชดเชยโดยไม่ส่งสินค้าที่ไม่เหมาะสมไปยังผู้ขายหรือรับค่าชดเชยเต็มจำนวนหลังจากการส่งคืนสินค้า ในกรณีแรกคุณต้องคลิกที่ปุ่ม "ส่งคืนเท่านั้น" ในส่วนที่สอง - "การคืนสินค้าและเงิน" ไม่ว่าในกรณีใด แบบฟอร์มอื่นจะเปิดขึ้น โดยช่องแรกจะกรอกค่าที่ตรงกับที่คุณเลือก (“คืนเงินเท่านั้น” หรือ “การคืนสินค้าและเงิน”) อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเปลี่ยนเป็นอย่างอื่นได้หากคุณเปลี่ยนใจ

แบบฟอร์มเป็นแบบโต้ตอบ ดังนั้นเมื่อคุณเลือกค่าในฟิลด์ก่อนหน้า รายการของฟิลด์ที่ตามมาอาจมีการเปลี่ยนแปลง

หากเลือก "ส่งคืนเท่านั้น" กล่องจะปรากฏขึ้นพร้อมตัวเลือก "ได้รับสินค้าแล้วหรือไม่" หากคุณเลือก "ใช่" ช่องจะปรากฏขึ้นเพื่อขอให้คุณเลือกเหตุผลในการคืนสินค้า จำเป็นต้องมีการดำเนินการนี้ก่อน ก่อนที่จะมีการเปลี่ยนแปลงใหม่ หลังจากเลือกสาเหตุที่แท้จริงแล้ว ช่องที่ 2 จะปรากฏขึ้นเพื่อความชัดเจน

ถัดไปคุณจะต้องป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการชดเชย (จาก 0.01 เซนต์หรือรูเบิลขึ้นอยู่กับสกุลเงินที่ชำระค่าสินค้าไปจนถึงราคาเต็มของสินค้า) ระบบจะไม่อนุญาตให้คุณขอจำนวนเงินที่สูงกว่าที่ชำระค่าสินค้าหรือเป็นจำนวนเงินเป็นศูนย์

ในช่องถัดไป คุณจะต้องเขียนรายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับเหตุผลในการขอคืนสินค้า

หลังจากช่องนี้ จะมีปุ่มสองปุ่มสำหรับการอัปโหลดไฟล์รูปภาพและวิดีโอที่แสดงถึงปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อ

อย่างไรก็ตาม เนื้อหาของหน้าต่างช่วยเหลือเพิ่มเติมทางด้านขวาอาจมีการเปลี่ยนแปลง ขึ้นอยู่กับเหตุผลในการขอคืนเงิน ดังนั้นหากคุณเลือกสาเหตุ "สินค้าเสียหาย" จากรายการในช่อง "ปัญหาที่เกิดขึ้น" รูปภาพตัวอย่างพร้อมความคิดเห็นจากฝ่ายบริหารจะปรากฏในหน้าต่างเพิ่มเติม (แต่สำหรับตอนนี้ ความคิดเห็นเหล่านี้ในรูปภาพ) เขียนเป็นภาษาอังกฤษ) ซึ่งจะช่วยเตรียมภาพถ่ายที่ถูกต้องเพื่ออัพโหลดเข้าระบบ ข้อมูลดังกล่าวจะทำหน้าที่เป็นข้อโต้แย้งที่สำคัญในการตัดสินใจคืนเงิน

นอกจากนี้ เรายังสังเกตด้วยว่ารายการตัวเลือกของช่อง "ปัญหาที่พบ" ไม่ได้มีเหตุผลเดียวกันเสมอไป ตัวอย่างเช่น สำหรับผลิตภัณฑ์ เช่น ปลายโลหะสำหรับหัวแร้งไฟฟ้า แทนที่จะเลือกตัวเลือก "ผลิตภัณฑ์เสียหาย" มีเหตุผล "เสียหาย" หลังจากเลือกแล้วว่าจะไม่แสดงข้อความแจ้งรูปภาพด้านบนใด บางทีระบบอาจมีรายการเหตุผลที่แตกต่างกันสำหรับสินค้าประเภทต่างๆ หรือบางทีกลไกยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์และอาจมีข้อบกพร่องในการทำงานของแบบฟอร์มในการเปิดคำขอคืนสินค้า

ต้องกรอกช่องแบบฟอร์มทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับและมีเครื่องหมายดอกจันสีแดงกำกับไว้ ดังนั้นคุณต้องอัปโหลดไฟล์พร้อมรูปถ่ายหรือวิดีโออย่างน้อยหนึ่งไฟล์ทันที จริงอยู่ คุณจะสามารถเพิ่มหรือลบไฟล์ได้ในทุกขั้นตอนของข้อพิพาท ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดไฟล์เฉพาะเมื่อคุณยังไม่ได้รับสินค้าเท่านั้น

หลังจากกรอกข้อมูลในฟิลด์ที่จำเป็นทั้งหมดในแบบฟอร์มแล้วและคุณคลิกปุ่มส่ง คุณจะถูกนำไปยังหน้าที่มีข้อโต้แย้งที่สร้างขึ้นซึ่งมีลักษณะดังนี้:

ที่ด้านบนของเนื้อหาคือแผนภูมิความคืบหน้าของข้อพิพาท นวัตกรรมหลักของกฎข้อพิพาทในปัจจุบันคือช่วงเวลา ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถแก้ไขข้อพิพาทได้อย่างอิสระภายใน 7 วันนับจากวันที่เปิดข้อพิพาท หลังจากนี้ ทีมผู้เชี่ยวชาญพิเศษจากฝ่ายบริหารของ AliExpress จะเข้ามาเกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง โดยจะมีเวลาหนึ่งสัปดาห์ในการยื่นข้อเสนอ ส่งผลให้ข้อพิพาทมีระยะเวลาไม่เกิน 14 วัน ข้อยกเว้นประการเดียวในเรื่องนี้คือข้อพิพาทเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่า “การคุ้มครองหมดอายุ แต่สินค้ายังคงอยู่ในระหว่างเดินทาง” ในกรณีนี้มีความเป็นไปได้ที่ผู้ซื้อจะต้องรอจนครบกำหนดระยะเวลาที่กำหนดให้จัดส่งตามข้อมูลจากบัตรผลิตภัณฑ์

โปรดทราบทันทีว่าตามกฎใหม่ ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อไม่สามารถยกระดับข้อพิพาทตามคำขอของตนเองได้ นั่นคือข้อพิพาทจะบานปลายโดยอัตโนมัติในวันที่ 8 หากก่อนหน้านี้ผู้ขายไม่ยอมรับข้อเสนอของผู้ซื้อหรือผู้ซื้อไม่เห็นด้วยกับข้อเสนอตอบโต้ของผู้ขาย

ถัดจากเหตุผลของข้อพิพาทจะมีลิงก์ "เปลี่ยนเหตุผล" โดยคลิกซึ่งคุณสามารถเปิดแบบฟอร์มพิเศษและเปลี่ยนเหตุผลนี้ได้ หลังจากเปิดข้อพิพาทแล้ว ผู้ขายจะต้องตอบกลับภายใน 5 วันตามปฏิทิน มิฉะนั้นหลังจากช่วงเวลานี้ ข้อพิพาทดังกล่าวจะถูกปิดเพื่อประโยชน์ของผู้ซื้อ ไม่มีการเปลี่ยนแปลงกฎเหล่านี้

แต่การที่รวบรวมหลักฐานทั้งหมดมารวมกันในอินเทอร์เฟซใหม่นั้นสะดวกมาก หากคุณต้องการแก้ไขข้อโต้แย้ง คุณจะไม่ต้องดาวน์โหลดไฟล์ทั้งหมดอีกครั้ง ในขณะเดียวกัน คุณสามารถเพิ่มหลักฐานเพิ่มเติมหรือลบหลักฐานที่ไม่จำเป็นออกได้ตลอดเวลา และตอนนี้ไม่มีการแก้ไขเช่นเมื่อก่อน คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ใน "การตัดสินใจของฉัน" ซึ่งผู้ซื้อจะกำหนดเงื่อนไขในการขอเงินคืน เมื่อคลิกที่ปุ่มแก้ไข คุณจะสามารถเปลี่ยนพารามิเตอร์ต่อไปนี้ในโซลูชันของคุณได้:

• คืนหรือไม่คืนสินค้าให้กับผู้ขาย
• จำนวนเงินค่าชดเชย;