¿A quién ayudó la línea directa de Hyundai? Servicio oficial Hyundai

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Preguntas y respuestas

Para que su automóvil Hyundai funcione sin problemas, es necesario realizar un mantenimiento periódico de acuerdo con el Manual de operación y el Libro de servicio, incluido el mantenimiento mensual. El mantenimiento-1 mes incluye la revisión de los principales componentes y conjuntos del automóvil, de acuerdo con las normas presentadas en el Libro de Servicio. Mantenimiento-1 mes es un servicio que se le proporcionará de forma gratuita, excluyendo cualquier uso adicional lubricantes, líquidos o repuestos, así como trabajos de sustitución de los mismos, en caso de ser necesario. El mantenimiento-1 mes se realiza después de 1 mes o 1500 km desde la fecha de compra de un coche nuevo (lo que ocurra primero).

El mantenimiento periódico es necesario para mantener su vehículo en buen estado de funcionamiento. condición técnica. Tenga en cuenta que la finalización oportuna Mantenimiento puede ser una de las condiciones para la validez de las obligaciones de garantía. La desviación máxima de los intervalos de mantenimiento establecidos no debe exceder los 1000 km o 1 mes (lo que ocurra primero).

Hyundai Motor CIS LLC recomienda realizar el mantenimiento exclusivamente en los centros de concesionarios oficiales de Hyundai. Los concesionarios Hyundai cuentan con personal capacitado herramienta necesaria Y equipamiento, documentación técnica, utilice repuestos originales. La presencia de estas condiciones permite el mantenimiento técnico calificado y la reparación de vehículos. Al realizar trabajos en organizaciones de terceros, es imposible garantizar la alta calidad del trabajo realizado y el uso de repuestos originales y, por lo tanto, puede haber consecuencias negativas asociadas con la limitación de las obligaciones de garantía del Fabricante y la calidad técnica insatisfactoria. condición del vehículo.

Hyundai Motor CIS LLC recomienda realizar mantenimiento y reparaciones utilizando exclusivamente repuestos y/o accesorios originales Hyundai. Repuestos y accesorios originales significa repuestos y accesorios fabricados por el fabricante o bajo su control y adquiridos a un distribuidor autorizado. Si proporciona sus propios repuestos y/o consumibles, el fabricante no puede garantizar la alta calidad del trabajo realizado y el contratista tiene derecho a negarse a realizar el trabajo si existen dudas sobre la calidad de los repuestos proporcionados por el cliente. En el caso de mantenimiento o reparación utilizando materiales proporcionados por el cliente, el concesionario autorizado Hyundai deberá indicar en la orden de compra una lista de repuestos proporcionados por el cliente.

Es necesario un mantenimiento periódico para mantener el vehículo en buenas condiciones técnicas. El programa de mantenimiento fue elaborado por el fabricante teniendo en cuenta todas las características del vehículo y, por lo tanto, para someterse a un mantenimiento técnico completo, es necesario realizar comprobaciones y sustituciones periódicas en su totalidad. Si el cliente se niega a realizar cualquier trabajo de inspección o reemplazo obligatorio, el concesionario no tiene derecho a marcar la finalización del mantenimiento técnico en el libro de servicio.

Para que su automóvil Hyundai funcione sin problemas, es necesario realizar su mantenimiento periódicamente de acuerdo con el Manual de operación y el Libro de servicio. El mantenimiento incluye la revisión de los principales componentes y conjuntos, así como la reposición de fluidos técnicos y consumibles de acuerdo con la normativa de mantenimiento. La falta de realización o la realización inadecuada del mantenimiento periódico, incluso si el mantenimiento fue realizado por un distribuidor no oficial de Hyundai, puede afectar el rendimiento y la condición técnica de su vehículo, especialmente si el vehículo se opera en condiciones de operación difíciles. Puede familiarizarse con la definición de condiciones de operación severas, así como con el programa de mantenimiento al operar un vehículo en condiciones severas, en el Manual de operación de su vehículo.

En la sección Calculadora de Mantenimiento, sigue el enlace y podrás encontrar información sobre los precios de mantenimiento. Tenga en cuenta que la información sobre el coste de mantenimiento proporcionada en este sitio web tiene únicamente fines informativos y puede diferir de los precios reales en los concesionarios oficiales. Te recomendamos consultar el coste actual de mantenimiento directamente en los concesionarios oficiales Hyundai.

La garantía es la obligación del Fabricante de eliminar los fallos causados ​​exclusivamente por defectos de fabricación (defectos de material o de mano de obra) sin coste alguno para el propietario del Vehículo. El período de garantía depende del modelo de su automóvil. La información general sobre las obligaciones de garantía se presenta en el enlace. La información detallada sobre el período de garantía y las condiciones de garantía de su automóvil se presenta en el Libro de servicio y el contrato de venta de su automóvil.

Cualquier elemento de un automóvil Hyundai, con excepción de los componentes individuales enumerados en el Libro de servicio, está sujeto a reemplazo o reparación gratuita por parte de cualquier centro de concesionario oficial de Hyundai durante el período de garantía, si se identifican defectos de material o mano de obra en él, antes de la transferencia del Coche al primer consumidor, sujeto a la finalización oportuna del Mantenimiento de acuerdo con los requisitos de la normativa. Tenga en cuenta que la garantía no se aplica a consumibles, lubricantes y otros artículos sujetos a desgaste y destrucción durante el funcionamiento normal. Puede obtener más información sobre los términos y exclusiones de la garantía en el Libro de servicios.

El período de garantía de la pintura es igual al período de garantía de su automóvil. El período de garantía varía según el modelo de su automóvil. La información general sobre las obligaciones de la garantía se presenta en el enlace. Puede obtener más información sobre los términos de la garantía y las excepciones para su automóvil en el Libro de servicio. La garantía sobre recubrimientos de pinturas y barnices prevé la reparación gratuita de las superficies pintadas si se detecta un defecto en los materiales de pinturas y barnices o en la tecnología para su aplicación, y solo si las causas de estos defectos son de naturaleza productiva.

Los neumáticos instalados en el vehículo son componentes que son suministrados a la fábrica por un proveedor externo. Por lo tanto, la garantía de este componente la proporciona el fabricante del neumático. Si encuentras algún defecto en los neumáticos instalados en tu coche (no causado por desgaste o daño mecánico), te recomendamos contactar con un concesionario oficial Hyundai, que te ayudará a solucionar este problema.

El derecho a decidir sobre la necesidad y el método de reparación en garantía (reparación o sustitución) pertenece exclusivamente al concesionario oficial Hyundai. Para tomar tal decisión, el concesionario debe diagnosticar el vehículo.

Si como resultado de un diagnóstico realizado por un concesionario oficial Hyundai se determina que no existe ningún defecto de fabricación o mal funcionamiento como tal, entonces las reparaciones no se pueden realizar bajo garantía. Si no está de acuerdo con la conclusión del concesionario, le recomendamos que se comunique con el Servicio de Atención al Cliente del concesionario para discutir la situación y desarrollar acciones adicionales. Además, le recomendamos que se familiarice con la información contenida en el libro de servicios en el capítulo “Lo que no cubre la garantía”.

En el momento en que se recibe el vehículo sin trabajo de diagnóstico, el concesionario no puede determinar si existe un mal funcionamiento y cuál es su causa. Por tanto, el concesionario le informa sobre el coste del diagnóstico. Los diagnósticos de un automóvil en garantía se realizan de forma pagada solo en dos casos: 1) Cuando el cliente informa un mal funcionamiento del automóvil y la falla no se confirma durante el diagnóstico. 2) Cuando el cliente reporta un mal funcionamiento del vehículo y durante el diagnóstico se confirma el mal funcionamiento, pero su causa no es de producción.

Puede obtener información sobre la disponibilidad de campañas de servicios para su automóvil siguiendo el enlace de la sección “Revise su automóvil utilizando la base de datos de empresas de servicios” o comunicándose con cualquier concesionario Hyundai. Tenga en cuenta que el fabricante desarrolla campañas de servicio únicamente para mejorar las cualidades de consumo y rendimiento del producto. Las campañas de servicio se realizan de forma gratuita para el cliente, por lo tanto, si el vehículo cuenta con campañas de servicio vigentes, le solicitamos contactar con cualquier concesionario oficial Hyundai para realizar los trabajos necesarios.

La presencia de una relación de causa y efecto entre el uso de repuestos no originales, accesorios, reparaciones realizadas por distribuidores no oficiales y la aparición de un mal funcionamiento en el vehículo puede dar lugar a la denegación de realización de reparaciones en garantía debido a la ausencia de defecto de fabricación. Tenga en cuenta que la instalación de ruedas no originales de un tamaño no estándar puede provocar un manejo deficiente, una reducción del rendimiento de frenado y frenado y también afectar la vida útil de la rueda y del cojinete de la rueda.

El centro de concesionario no permite ingresar información sobre reparaciones en garantía en el libro de servicio; sin embargo, si se reemplaza el velocímetro o el dispositivo de llamada de emergencia ERA-GLONASS, esta información se registra en el libro de servicio en los campos correspondientes.

El coche es de su propiedad y usted tiene derecho a disponer de su propiedad a su propia discreción. Al mismo tiempo, llamamos su atención sobre el hecho de que si existe una relación de causa y efecto entre dicha instalación equipamiento adicional o la falta de mantenimiento y un mal funcionamiento pueden provocar que se le nieguen reparaciones específicas bajo garantía. Destacamos que el fabricante no recomienda realizar cambios en el diseño del automóvil, ya que esto no solo puede afectar negativamente el cumplimiento de las obligaciones de la garantía, sino también reducir las cualidades generales de consumo y rendimiento de su automóvil.

Si la tecnología para realizar reparaciones en garantía implica afectar los ángulos de alineación de las ruedas, entonces el trabajo de ajuste se realizará de forma gratuita para el cliente. Al mismo tiempo, si las reparaciones en garantía no afectan los parámetros de alineación de las ruedas, estos trabajos no son necesarios y no pueden realizarse de forma gratuita. Por ejemplo, reemplazar los amortiguadores en los automóviles Hyundai no afecta los ángulos de alineación de las ruedas.

De acuerdo con los términos de garantía establecidos en el Libro de servicio, la garantía del fabricante se limita únicamente a defectos de fabricación y no se aplica a trabajos de rutina, diagnóstico y ajuste.

El distribuidor (Hyundai Motor CIS LLC) emite un certificado de garantía limitada para algunos modelos de Hyundai y extiende el período de garantía del fabricante exclusivamente para los mecanismos del motor y las piezas de la caja de cambios, con excepción de los accesorios, a 5 años o 120 mil kilómetros (dependiendo de lo que ocurra). viene primero). El Vendedor emite un Certificado de Garantía Limitada al primer propietario de un vehículo Hyundai al momento de la compra del vehículo. La reparación en garantía de las piezas cubiertas por el Certificado es posible en un distribuidor oficial de Hyundai únicamente previa presentación del Certificado. El certificado es válido únicamente para reparaciones realizadas en la Federación de Rusia.

La información contenida en los catálogos de repuestos, incluidos los números de catálogo, está destinada exclusivamente al uso interno de los distribuidores oficiales. Los concesionarios oficiales de Hyundai no proporcionan números de catálogo a petición del cliente. Para seleccionar y adquirir repuestos y accesorios originales, recomendamos contactar con los concesionarios oficiales Hyundai.

Características y especificaciones aceite de motor, así como otros fluidos técnicos recomendados para su uso en automóviles Hyundai, se indican en el Manual de Operación y Libro de Servicio. Te recomendamos utilizar únicamente aquellos aceites y fluidos técnicos cuyas especificaciones estén previstas para el tipo de motor de tu coche, ya que el uso de lubricantes de calidad inadecuada puede provocar graves daños al motor y a la transmisión.

Si usted proporciona sus propios repuestos y/o consumibles adquiridos usted mismo, es imposible garantizar la alta calidad del trabajo realizado y el contratista tiene derecho a negarse a realizar el trabajo si existen dudas sobre su calidad. Además, el uso de repuestos no originales puede tener un impacto negativo en las propiedades operativas y de consumo del automóvil.

Toda la vida pastillas de freno, bujías, filtros, así como otros consumibles y elementos sujetos a desgaste durante el funcionamiento normal no están regulados por el fabricante, ya que su desgaste depende de muchos factores, como el estilo de conducción, el firme de la carretera, las condiciones climáticas, la calidad del combustible, etc. Así, el periodo de sustitución de las piezas sujetas a desgaste natural se realiza de acuerdo con las normas de mantenimiento y/o según el estado real.

Todo nuevo autos hyundai(excepto el modelo H-1) están conectados al programa de Asistencia en Carretera de forma gratuita durante un período determinado. El período de validez del programa debe consultarse con el vendedor del automóvil (concesionario oficial Hyundai). Puede obtener más información sobre todos los términos del programa en el enlace https://mir.site/, así como descargando la aplicación “World of Hyundai” para dispositivo móvil.

Para agregar un automóvil al "Hyundai World", debe registrarse en el sitio web: o en la aplicación "Hyundai World" para un dispositivo móvil, vaya al elemento del menú "Garaje", haga clic en el elemento "Agregar automóvil", ingrese el número VIN del automóvil y cargue los documentos que confirmen la propiedad del automóvil buena calidad(pasaporte vehículo- por ambas caras, certificado de matriculación del vehículo - por ambas caras). Tenga en cuenta que solo el propietario del automóvil puede agregarlo a su perfil. Además, podrás contactar con los empleados de cualquier concesionario oficial Hyundai, quienes te ayudarán a registrar y añadir el coche al “Garaje”. Al mismo tiempo, este método no requiere cargar documentos de respaldo y el automóvil aparece instantáneamente en el perfil del cliente.

Mir_app@site) y enviar los documentos de respaldo (pasaporte del vehículo - por ambos lados, certificado de matriculación del vehículo - por ambos lados). El equipo de soporte de Hyundai World comenzará carro nuevo en el sistema, verifique la autenticidad de los datos y agregue el automóvil a su perfil de forma independiente.

Compañía "Hyundai Motor CEI" informa participación en un estudio sobre la calidad del trabajo de Hotlines. El estudio lo realiza el Instituto Internacional de Investigación Social y de Marketing "GFK-Rus" cada tres meses.

Según los resultados de un estudio realizado en el otoño de 2013, el Servicio de Atención al Cliente hyundai por quinta vez ocupó el primer lugar en términos de calidad de trabajo entre las 15 líneas directas líderes marcas de autos Rusia. Operación de línea directa "Hyundai Motor CEI" es proporcionado por la empresa ZAO Autoassistance (Russian Automobile Partnership). RAT es la primera empresa de servicios federal que ofrece una gama completa de servicios de soporte técnico para los automovilistas en las carreteras.

El último estudio, cuyos resultados se conocieron a finales de enero. realizado en el otoño de 2013, desde el puesto y por sexta vez consecutiva encabeza las tres principales líneas directas, tuvo lugar en el cuarto trimestre de 2013. Línea directa hyundai una vez más se entregó el máximo galardón, con valoraciones máximas en los siguientes parámetros: nivel de servicio y nivel de conexión. De este modo, Call Center Hyundai continúa manteniendo su posición de liderazgo y encabeza las tres principales líneas directas de automóviles por sexta vez consecutiva.

Un estudio sindical de GfK Call Check permite evaluar el trabajo de los operadores de líneas directas de las principales marcas extranjeras de automóviles en el segmento masivo mercado automotriz. Los datos obtenidos proporcionan información sobre la competencia de los empleados y su cumplimiento de los requisitos de servicio al cliente.

Los resultados del análisis mostraron que los operadores de Hotline hyundai no sólo proporciona asesoramiento sobre automóviles en cualquier momento del día, sino que también ayuda a resolver problemas que surjan, mostrando interés en la comunicación y deseo de ayudar, así como competencia y altas habilidades de comunicación.

Los premios recibidos son una clara confirmación de los logros de la empresa hyundai en el camino hacia la implementación de un enfoque orientado al cliente en el sistema de gestión: uno de los factores clave que influyen en el desempeño de la empresa es la lealtad de sus clientes, tanto actuales como potenciales.

Compañía "Hyundai Motor CEI" y PAT planean continuar participando en la investigación y están listos para compartir experiencias exitosas con los distribuidores Hyundai. Mejorar el trabajo del Call Center, hyundai se esfuerza por preservar nivel alto servicio y mantener una mayor satisfacción del cliente.

Llamamos su atención sobre el hecho de que este sitio web tiene únicamente fines informativos y en ningún caso constituye una oferta pública en el sentido de lo dispuesto en el artículo 437, apartado 2, del Código Civil. Federación Rusa. Para obtener información detallada sobre el costo de los automóviles, comuníquese con los gerentes de ventas del distribuidor oficial de Hyundai Motor CIS LLC - Avilon Automotive Group CJSC, sucursal de Avilon. Distribuidor oficial Hyundai."

El concesionario oficial Hyundai en Moscú "Autocenter City - South" ofrece servicio completo y reparación de todos los automóviles Hyundai. gama de modelos. El moderno centro de servicio de automóviles Hyundai está ubicado en Moscú en un área de más de 900 metros cuadrados. a 22 km de la carretera de circunvalación de Moscú (lado exterior).

Regístrese para el servicio

El centro de reparación de automóviles del concesionario cuenta con las siguientes áreas funcionales:

• Lavado;
• Aceptación directa;
• Taller metalúrgico;
• Talleres de chapa y pintura;
• Instalaciones de almacenamiento de repuestos;
• Zona de recogida de coches desde el centro de servicio.

Ventajas innegables servicio Los automóviles Hyundai en el concesionario destacan por la presencia de un área de aceptación directa y un almacén de repuestos originales en stock constante de 100.000 artículos, ubicado en dos plantas. instalaciones de almacenamiento centro.

Aceptación directa del servicio.

¿Qué proporciona el servicio de aceptación directa al comunicarse con el centro de servicio de automóviles de un concesionario Hyundai? Receptor maestro después Inspección técnica y diagnóstico directamente en el área de aceptación directa en presencia del cliente, determina los componentes del vehículo necesarios para inspecciones, reemplazos de rutina o reparaciones en garantía, acuerda con el propietario del automóvil los plazos del próximo servicio y los costos de reparación.

El servicio de recepción directa de vehículos reduce el tiempo de servicio a la mitad.

taller metalúrgico

El área de servicio de la cerrajería del concesionario Hyundai “Autocenter City – Sur” se transmite online a los monitores ubicados en el área de espera de clientes. Las principales áreas de trabajo del taller metalúrgico:

• realizar mantenimiento programado/estacional/no programado (TO);
• pasar la inspección estatal y recibir tarjeta de diagnostico coche (GTO);
• reparación bajo garantía de componentes defectuosos;
• Diagnóstico informático de todo tipo. motores hyundai(lectura de errores de la ECU);
• diagnóstico de los principales sistemas operativos;
• renovación importante Principales sistemas del vehículo (transmisión automática/manual, transmisión, chasis, frenos, calefacción, combustible, embrague, direccion, encendido, inyección de combustible, etc.);
• reparación de equipos eléctricos;
• instalación de equipos adicionales.

Las reparaciones mecánicas de los automóviles Hyundai se llevan a cabo exclusivamente en equipos del nivel del concesionario.

Taller de chapa y pintura

Con el fin de trabajo eficiente taller de carrocería, utilizamos un enfoque integrado para su organización. Áreas del taller de carrocería "Autocenter City - Sur" con una superficie total de 700 m2. metros:

• estación de refuerzo (puesto para realizar trabajos de refuerzo y resolución de problemas en un ascensor y sin él;)
• cuerpo (poste para corregir la geometría del cuerpo, poste para trabajos de enderezamiento y masilla)
• área de preparación para la pintura (puestos para los trabajos preparatorios de extracción/corrección de daños corporales; laboratorio para la selección y preparación de pinturas; almacén de pinturas y barnices)
• sala de pintura (dos cabinas de pintura y secado; área de almacenamiento de equipos de pintura y piezas pintadas)
• pulido